Bieten Sie schnelle, einfache und intelligente Service-Erlebnisse für alle.
Bei Enterprise-Servicemanagement geht es darum, Ihr Unternehmen zu transformieren. Schaffen Sie im gesamten Unternehmen ein überragendes Benutzererlebnis. Optimieren Sie Ihre IT-Produktivität. Und kontrollieren Sie Ihre Kosten, um die Stabilität Ihres Unternehmens in einer sich verändernden Welt zu stärken. Mit der Micro Focus Enterprise-Servicemanagement (ESM)-Lösung läuft das Service-Management reibungslos, sodass Sie all diese Dinge einfach, schnell und intelligent erledigen können. Service-Management steht nun wirklich jedem zur Verfügung.
Bieten Sie den Benutzern schnelle, benutzerfreundliche und personalisierte Services im gesamten Unternehmen. Machen Sie es Benutzern und Service-Mitarbeitern einfach, Tickets zu erstellen, sofortige Antworten zu erhalten und Probleme zu lösen – alles mit KI-gestützter Suche, Ticketerstellung und virtuellen Agenten, die menschliche Absichten verstehen. Selbst IT-Benutzer und Entwickler können ganz einfach Cloud-Services über ein einziges Self-Service-Portal anzufordern und zu verwalten.
Erfahren Sie, wie Sie sich schnell mit virtuellen Agenten verbinden und Anfragen bequem von Ihrem Mobilgerät aus lösen können.
Verwandeln Sie Ihr Service-Management in einen schnellen, flexiblen Betrieb, der durch programmierfreie Arbeitsoptionen und unternehmensweite Automatisierung unterstützt wird. Wenn Sie die Entwicklung von Workflows besonders einfach gestalten möchten, können Sie sie konfigurieren, ohne Code schreiben zu müssen. Eine Reihe sofort einsatzbereiter Prozesse – darunter die Verwaltung von Vorfällen, Änderungen, Services, Freigaben und Wissensmanagement – spart Ihnen viele Stunden Zeit. Und schwer zu automatisierende manuelle Prozesse können von RPA-Robotern erledigt werden, die bildschirmbasierte menschliche Aktionen imitieren.
Erfahren Sie, wie Sie Automatisierungs-Workflows mit virtuellen Agenten und RPA-Bots starten.
Verwalten Sie Kosten, Änderungen und Ihre IT-Assets strategisch, wenn sich die Geschäftsanforderungen weiterentwickeln. Nutzen Sie das Ermittlungs- und Konfigurationsmanagement, um die Serviceauswirkungen proaktiv zu bewerten und Ausfälle zu reduzieren, bevor sie auftreten. Und kombinieren Sie Hardware- und Software-Assets mit Vertrags-, Beschaffungs- und Anbieterinformationen, um die Kosten von Assets zu kontrollieren, Lizenzbestimmungen durch- und Geschäftspläne umzusetzen.
Verkürzen Sie die Amortisierungszeit mit cloud-nativen SaaS-Bereitstellungen – keine langwierigen Installationen, keine laufende Wartung und keine komplexen Upgrades mehr. Fügen Sie Funktionen hinzu, einschließlich neuer Apps und verschiedener Benutzerrollen, um den sich ständig ändernden Anforderungen gerecht zu werden.
Profitieren Sie von einfacher Skalierbarkeit, sofortigen Updates und niedrigeren Anlaufkosten.
