Modernisieren Sie das IT-Service-Erlebnis

Beim IT Service Management (ITSM) geht es heutzutage darum, das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Unsere ITSM-Lösung erhöht Ihre Flexibilität. So können Sie ein überragendes Benutzererlebnis schaffen, ohne unkontrollierbare Risiken und Kosten zu verursachen. Profitieren Sie von allen Vorteilen eines modernen IT-Service-Erlebnisses: zufriedene Benutzer, effiziente IT und bessere Ergebnisse.

Zufriedene Benutzer

Beeindrucken Sie Benutzer mit zugänglichen, intelligenten und vernetzten Erlebnissen.

Ein einziger Katalog für IT- und IT-fremde Services.
Smart Tickets, virtuelle Agenten und automatisierter Self-Service.
Mobile App für Anforderungen überall und jederzeit.

Self-Service für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Video ansehen ›

Virtuelle Agenten werden mobil. Video ansehen ›

Effiziente IT

Reagieren Sie schnell und werden Sie den sich ändernden Anforderungen mit einfachen, flexiblen Arbeitsoptionen gerecht.

Designstudio für die Programmierung von Apps ohne Code.
Sofort einsetzbare, ITIL-zertifizierte bewährte Verfahren.
Integrierte KI und Analysefunktionen

KI-gestütztes Vorfall- und Problemmanagement. Video ansehen ›

Einfaches ITSM mit Konfigurationen ohne Code und integrierter KI. Video ansehen ›

Bessere Ergebnisse

Halten sie unkontrollierbare Risiken und Kosten in Grenzen, die das Benutzererlebnis gefährden.

Leistungsstarke CMDB.
Analyse von Änderungsrisiken.
Flexible und transparente Lizenzoptionen.

Änderungen mit geringem Risiko für DevOps. Video ansehen ›

Änderungsanalysen, Genehmigungen und Kalender. Flyer lesen ›

Anwenderberichte

Unsere Kunden profitieren von den Vorteilen des modernen ITSM.

„Die Einführung des SMAX-gestützten Studentenportals war ein großer Erfolg. Wir bieten mehr als 90 Services an. . . Über 170.000 Benutzer reichen monatlich ca. 16.000 Service-Tickets ein. Diese werden von 180 SMAX-Betreibern bearbeitet. Alles wird sorgfältig nachverfolgt und jede Anfrage ist vollständig transparent.“

YURI PASQUINELLI

IT Director
Universität Mailand
„Wir arbeiten lieber mit wiederholbaren, sofort nutzbaren und integrierten Funktionen, als mit benutzerdefinierten Workflows. Deshalb haben wir uns für SMAX entschieden.“

ONNO VAN DER DUSSEN

IT Operations Manager ITSM
Achmea
„SMAX für das Änderungsmanagement zu nutzen hat für uns eine Transformation bedeutet. Mithilfe automatisierter Genehmigungen und E-Mail-Weiterleitungen haben wir dafür gesorgt, dass Informationen kein zweites Mal eingegeben werden müssen. Zudem sind alle Schritte im Prozess deutlich sichtbar.

PATRICK QUIN

Manager – Operational Excellence
Envirosuite
„Wir wussten bereits, wie sehr wir von SMAX profitieren können. Das ITSM-System sollte die Standardisierung mit so viel Self-Service und Automatisierung wie möglich unterstützen. Es sollte zukunftsorientiert sein und mit unseren sich ändernden Bedürfnissen wachsen.“

TOR KRISTIAN HANSEN

ITSM Project Manager
Norsk Helsenett
„Durch die Nutzung von SMAX Smart Analytics erhalten wir einen Überblick über alle Anfragen und Vorfälle, sodass wir Trends leicht erkennen können. Wir können dann proaktiv ein Ticket erstellen, um ein häufiges Problem zu lösen. Alternativ können wir einen Knowledge Base-Artikel verfassen und unsere Benutzer so dabei unterstützen, zukünftige Anfragen auszuschließen und Probleme zu beheben, bevor weitere Probleme entstehen.“

ELCHIN MAHMUDOV

SMAX Technical Lead
Petroleum Development Oman

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IT-Service-Erlebnis

Heutzutage arbeitet man anders. Sollte Ihr ITSM daher nicht auch anders sein?

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