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Service Request Center

Funktionen

  • Zentrale Schnittstelle für Service-Anforderungen

    Zentrale Schnittstelle für Service-Anforderungen

    Richten Sie ein Self-Service-IT-Anforderungsportal mit intuitivem Shopping-Erlebnis ein. Das webbasierte Service Request Center ermöglicht es Benutzern, IT-Services zu finden und anzufordern, Vorfälle zu melden und Artikel aus der Wissensdatenbank zu lesen.

    Zentrale Schnittstelle für Service-Anforderungen
  • Der Servicekatalog für Unternehmen unterstützt verfügbare IT-Services

    Der Servicekatalog für Unternehmen unterstützt verfügbare IT-Services

    Ein Starter Pack mit vorgefertigten Service-Anforderungen sorgt für einen professionellen und funktionellen Servicekatalog, sobald Sie die Lösung bereitstellen. Diese vordefinierten Anfragen (Neueinstellung, Telefoneinrichtung, Netzwerkzugriff, Badge-Zugriff usw.) umfassen sowohl die Übermittlungsformulare als auch die Workflows zur Erfüllung der Anforderungen.

    Der Servicekatalog für Unternehmen unterstützt verfügbare IT-Services
  • Automatisieren und beschleunigen Sie die Servicebereitstellung mit ITIL v3-Request Fulfillment

    Automatisieren und beschleunigen Sie die Servicebereitstellung mit ITIL v3-Request Fulfillment

    Beschleunigen Sie die Abwicklung von Benutzeranforderungen mit einem Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v3-Request Fulfillment-Prozess, mit dem Sie Service-Anforderungen getrennt von Vorfällen verwalten können. Der Prozess kann einfach an Ihre Prioritäten angepasst werden. Benutzer können den Fortschritt zu jedem Zeitpunkt überwachen. Dies steigert die Benutzerzufriedenheit und verringert die IT-Nachfrage.

    Automatisieren und beschleunigen Sie die Servicebereitstellung mit ITIL v3-Request Fulfillment

Unternehmens-Servicekatalog

Über einen Enterprise-Servicekatalog können Services zusammengestellt, organisiert und in praktischen Kategorien veröffentlicht werden. Die Benutzer können Lösungen für gängige Probleme finden, einen Katalog durchsuchen und Bestellungen für Dienste und Produkte aufgeben. Außerdem können sie Anfragetickets übermitteln, den Fortschritt offener Anfragen überwachen und eine Knowledge Base durchsuchen, um automatische Vorschläge für relevante Themen zu finden.

 

Erstellen Sie mühelos benutzerdefinierte Services

In Service Request Center können Sie einfach Ihre eigenen benutzerdefinierten Services innerhalb eines Servicekatalogs definieren und organisieren, um das Auffinden zu erleichtern. Sie können sogar die Veröffentlichung dieser Services auf ausgewählte Gruppen einschränken. So stellen Sie sicher, dass jeder Benutzer nur die Services sieht, für deren Bestellung er autorisiert ist.

 

Integrierte Knowledge Base reduziert das Volumen der Helpdesk-Anrufe

Erstellen Sie ein Informations-Repository, das Benutzer und IT-Mitarbeiter gleichermaßen verwenden können, um Probleme zu lösen. Service Request Center beinhaltet eine Wissensdatenbank, die automatisch nach relevanten Themen sucht, wenn Benutzer Störungen melden und Anforderungen senden.

 

Bessere Kommunikation mit einer Knowledge Base

Vorfalls- und Problem-Lösungen können als Artikel in der Wissensdatenbank gepostet werden. IT-Änderungsanfragen können als Ankündigungen für das Request Center veröffentlicht werden, nachdem die Implementierungstermine geplant wurden.

Neuigkeiten im Service Support Manager und Service Request Center 5.3

Neues Service Request Center (SRC)-Design
Neues Service Request Center (SRC)-Design

SRC wird jetzt mit einem neuen Design und einem aktualisierten und modernen Erscheinungsbild ausgeliefert.

Mobile Unterstützung standardmäßig (vorkonfiguriert) aktiviert
Mobile Unterstützung standardmäßig (vorkonfiguriert) aktiviert

Die mobile Unterstützung für Service Support Manager-(SSM-)Prozess-Apps ist jetzt standardmäßig aktiviert.

Unterstützung für Anhänge im Knowledge Center
Unterstützung für Anhänge im Knowledge Center

Sie können jetzt Dateien an Artikel im Knowledge Center anhängen, die für Endbenutzer angezeigt werden.

Moderne Formulare
Moderne Formulare

SSM verwendet jetzt moderne Formulare mit erweiterten Funktionen wie reaktionsschnellen Formularen für verschiedene Bildschirmgrößen, vereinfachter Navigation zu Pflichtfeldern und schnellerem Zugriff auf erweiterbare Abschnitte.

Change-Management-Integration mit Release Control (RLC) (6.2)
Change-Management-Integration mit Release Control (RLC) (6.2)

Die App für den Change-Management-Prozess kann für die Zusammenarbeit mit RLC 6.2 konfiguriert werden, um automatisch Änderungen zu einem Versionspaket hinzuzufügen.

release-rel-2021-7-2-6526 | Thu Jul 15 02:53:30 PDT 2021
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release/rel-2021-7-2-6526
Thu Jul 15 02:53:30 PDT 2021