Service Request Center

Angebot einer zentralen Anlaufstelle für IT-Services

Eine Anfragezentrale für Ihre IT-Organisation.

Angebot einer zentralen Anlaufstelle für IT-Services

Überblick

Erstellen einer neuen, modernen IT-Landschaft. Micro Focus Service Request Center (ehemals Serena® Request Center) ist die zentrale Kontaktstelle zwischen Benutzern und Ihrer IT-Organisation. Diese Lösung ist per Web oder mobil erreichbar, dient als Front Office für IT-Abteilungen und fördert Self-Services für Benutzer, um IT-Kosten zu senken.

Konsolidieren
Einheitliche Zentrale für Service-Anforderungen

Das interaktive, intuitive Webportal dient als zentrale Anlaufstelle für Benutzer, um verfügbare IT-Services zu durchsuchen sowie Anfragen einzureichen und zu verfolgen. Die Benutzer können die Kosten und Vorteile eines Services schnell erkennen, noch ehe sie Zugriff auf den Service selbst anfordern.

Einsatzbereit
Unternehmens-Servicekatalog

Service Request Center umfasst vordefinierte Service-Anforderungen mit allen zugehörigen Formularen und Workflows. Wählen Sie aus einer Vielzahl von Symbolen, oder erstellen Sie Ihr eigenes Symbol, um diese Services im Portal darzustellen.

Puzzle
Kompatibel mit Solutions Business Manager

Präsentieren Sie innerhalb des Portals all Ihre über Solutions Business Manager (SBM) ausgeführten Anwendungen als Services, und leiten Sie Ihre Benutzer zu einer bestimmten Webseite weiter, um diesen Service anzufordern.

Dokument finden
Kontextbezogene Wissensdatenbank

Mithilfe leistungsstarker Wissensmanagementfunktionen können Benutzer eigenständig Probleme beheben, ohne die Support-Teams zu kontaktieren. Hinweisfunktionen auf Spezialwissen präsentieren automatisch potenzielle Lösungen basierend auf Ticketinformationen. Mit Bekanntmachungen im Service Request Center können Sie aktuelle Probleme markieren und so die Wahrscheinlichkeit von doppelten Tickets verringern.

Geteilter Bildschirm
Dashboard für Service-Level-Management

Stellen Sie sicher, dass die Benutzer die mit den angebotenen Services verknüpften SLAs kennen. Die SLA-Messungen können anhand von Geschäftskalendern eingerichtet, an bestimmten Punkten unterbrochen oder auf Untergruppen von Prozessen angewendet werden.

Zertifikat 1
Benutzerdefinierte Berichte

Konfigurierte Berichte liefern Führungskräften Dashboards, die die Leistung eines Teams in der Vergangenheit mit der aktuellen Leistung vergleichen. Alle Informationen werden in Echtzeit angezeigt.

Fallstudie

Apartments.com

Die Website Nummer 1 für Online-Mietangebote in den USA läuft schnell dank Micro Focus Deployment Automation und ITSM.

Neuigkeiten in SBM 11.3

Service Request Mobile

Benutzer können verfügbare Anfragen zu IT- und Geschäftsservices und die entsprechenden SLAs durchsuchen; darüber hinaus können sie Anfragen über ihre Mobilgeräte absenden und überwachen. IT-Service-Mitarbeiter und Manager können Anfragen auch problemlos über ihre Mobilgeräte genehmigen, verfolgen und abarbeiten.
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release-rel-2021-1-3-hotfix-5713 | Thu Jan 21 09:20:43 PST 2021
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release/rel-2021-1-3-hotfix-5713
Thu Jan 21 09:20:43 PST 2021