ÜBERBLICK

Verfolgen Sie einen neuen Ansatz beim IT-Servicemanagement mit Service Support Manager (ehemals Serena Service Manager). Im Gegensatz zu anderen Service-Desk-Lösungen ist Service Support Manager einfach zu verwenden und kostengünstig. Zudem bietet er Sichtbarkeit über den gesamten Lebenszyklus.

Learn How SBM Is Powering Fluid, Flexible IT Service Management with Service Support Manager
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Orchestriertes Servicemanagement von Micro Focus
Flyer Orchestriertes Servicemanagement von Micro Focus
  • SaaS, vor Ort oder hybrid. Bereitstellung in der Cloud, vor Ort oder als Kombination aus beiden.
  • Prozessorientiertes ITSM. Rekonfigurieren Sie Prozesse über eine grafische Oberfläche, wodurch die manuelle Skripterstellung unnötig wird.
  • Kennzahlen zur Reduzierung der Betriebskosten. Messung und Reporting zu Kosten, Servicelevels und Ressourcenauslastung.
  • Änderungs- und Konfigurationsmanagement. Automatisierte Prozesse sorgen dafür, dass Änderungen entsprechend den Konfigurationsstandards erfolgen.
Technische Daten
Empfohlene Hardware:

Intel Xeon CPU E5-2620 2,00 GHz

Betriebssystem:

Windows Server

Datenbank:

SQL Server oder Oracle

Arbeitsspeicher:

16 GB

HIGHLIGHTS
Prozessbasiertes IT-Servicemanagement – SaaS oder vor Ort

Service Support Manager (SSM) steht für einen neuen, geschäftsprozessbasierten Ansatz für die Verwaltung von IT-Services – einen Ansatz, bei dem Geschäftsbereiche und IT-Abteilung zusammenarbeiten.

Andere ITSM-Lösungen sind wenig benutzerfreundlich, verursachen hohe Wartungskosten und bieten eine eingeschränkte Sichtbarkeit bezüglich der Abläufe im gesamten Lebenszyklus. SSM nutzt die leistungsstarke Prozessmanagement-Plattform für folgende Zwecke:

  • Niedrige Total Cost of Ownership (TCO)
  • Anzeigen und Berichten aller Servicemanagementprozesse
  • Zentralisieren des IT-Request Center
  • Verbessern der Zufriedenheit und Produktivität der Agenten

SSM kann vor Ort, über SaaS mithilfe von Service Support Manager on Demand oder als eine Mischung aus beiden bereitgestellt werden.

Prozessbasiertes IT-Servicemanagement – SaaS oder vor Ort
Eine umfassende IT-Servicemanagementlösung

SSM integriert Änderungs- und Releasemanagement, um die Kluft zwischen Entwicklung und Betrieb zu überbrücken. Die Kernprozesse wurden von Pink Elephant als die besten für ITIL ausgezeichnet. Zudem sind im Lieferumfang von Service Support Manager voll funktionsfähige, einfach zu bedienende Anwendungen enthalten.

  • Anforderungsmanagement
  • Vorfallmanagement
  • Problemmanagement
  • Änderungsmanagement
  • Konfigurationsmanagement
Eine umfassende IT-Servicemanagementlösung
Zentrale Schnittstelle für Service-Anforderungen

Richten Sie ein Self-Service-IT-Anforderungsportal mit einer intuitiven Shopping-Erfahrung ein. Das webbasierte Service Request Center ermöglicht es Benutzern, IT-Services zu finden und anzufordern, Vorfälle zu übermitteln und Wissensdatenbank-Artikel zu lesen. Über einen Enterprise-Servicekatalog können Services zusammengestellt, organisiert und in praktischen Kategorien veröffentlicht werden. Visuelle Dashboards und robuste Funktionen zur Report-Erstellung bieten vollständige Sichtbarkeit für den Servicebereitstellungsprozess.

Zentrale Schnittstelle für Service-Anforderungen
Anpassbare Dashboards und Reports

Anpassbare, rollenbasierte Dashboards und Reports liefern einen beispiellosen Einblick in die Servicemanagementprozesse. SSM erstellt Reports zu erfassten Kennzahlen während des gesamten Service-Lebenszyklus. Anwendungsübergreifendes Reporting sorgt für durchgängige betriebliche Sichtbarkeit.

Anpassbare Dashboards und Reports
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"Das neue gehostete ITSM-System lässt sich nahtlos in die lokalen Bestandssysteme unserer Kunden integrieren."
Stefan Schurman,  ABS Associates
ANWENDERBERICHTE
ABS

Anbieter von ausgelagerten Service-Desk-Dienstleistungen nutzt Wettbewerbsvorteil durch Service Support Manager.

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MIQ Logistics

Globales Logistikunternehmen führt mithilfe von Service Support Manager einheitlichen Service-Desk ein.

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Sky Deutschland

TV-Entertainment-Unternehmen koordiniert IT-Service-Management (ITSM).

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