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Service Support Manager

Zentrale Anlaufstelle für IT-Servicemanagement.

Service Support Manager

Verfolgen Sie einen neuen Ansatz beim IT-Servicemanagement mit Service Support Manager (ehemals Serena Service Manager). Im Gegensatz zu anderen Service-Desk-Lösungen ist Service Support Manager einfach zu verwenden und kostengünstig. Zudem bietet er Sichtbarkeit über den gesamten Lebenszyklus der Servicebereitstellung.

Prozessmanagement

Prozess-basiertes IT-Servicemanagement

Service Support Manager (SSM) steht für einen prozessbasierten IT-Ansatz. SSM nutzt die leistungsstarke Prozessmanagement-Plattform, um die Gesamtbetriebskosten (TCO) zu reduzieren.

Anzeigen und Berichten

Anzeigen und Berichten aller Servicemanagement-Prozesse.

Zentralisieren des IT-Requests
Zentralisieren Sie das IT Request Center und verbessern Sie die Benutzerzufriedenheit.
Prozessmanagement

Zentral

Zentrale Schnittstelle für Service-Anforderungen

Das webbasierte Service Request Center ermöglicht es Benutzern, IT-Services zu finden und anzufordern, Vorfälle zu melden und Artikel aus der Wissensdatenbank zu lesen.

Erhalten Sie Transparenz über den gesamten Lebenszyklus der Servicebereitstellung hinweg.

Services können zusammengestellt, organisiert und in praktischen Kategorien veröffentlicht werden.

Umfassende Lösung

Eine umfassende IT-Service-Management-Lösung

SSM integriert das Änderungs- und Releasemanagement, um die Kluft zwischen Entwicklung und Betrieb zu überbrücken.

Zahlreiche funktionsfähige, benutzerfreundliche Anwendungen.

Für Anforderungs-, Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Konfigurationsmanagement.

Zusätzliche Funktionen

Anpassbare Dashboards und Reports

Anpassbare, rollenbasierte Dashboards und Reports liefern einen beispiellosen Einblick in die Service-Management-Prozesse.

Erfassen und berichten

SSM erstellt während des gesamten Service-Lebenszyklus Reports zu erfassten Kennzahlen. Das anwendungsübergreifende Reporting bietet außerdem durchgängige betriebliche Sichtbarkeit.

Anwenderberichte

Unsere Kunden tun mehr.

Ressourcen

Ressourcen im Blickpunkt

Datenblatt
Service Support Manager
Datenblatt lesen

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Service Request Center

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Service Support Manager

Tun Sie heute noch den ersten Schritt.

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