Service Support Manager

Service Support Manager

Zentrale Anlaufstelle für IT-Servicemanagement.

Übersicht

Verfolgen Sie einen neuen Ansatz beim IT-Servicemanagement mit Service Support Manager (ehemals Serena Service Manager). Im Gegensatz zu anderen Service-Desk-Lösungen ist Service Support Manager einfach zu verwenden und kostengünstig. Zudem bietet er Sichtbarkeit über den gesamten Lebenszyklus.

face to face
Prozessbasiertes IT-Servicemanagement

Service Support Manager (SSM) steht für einen neuen, prozessbasierten IT-Ansatz. SSM nutzt die leistungsstarke Prozessmanagement-Plattform, um die Gesamtbetriebskosten (TCO) zu reduzieren. Mit SSM können Sie sämtliche Servicemanagementprozesse abrufen und in Berichten verwalten, Ihr IT-Request Center zentralisieren und die Benutzerzufriedenheit verbessern.

Distribution
Bereitstellung mit SaaS oder vor Ort

SSM kann lokal, über SaaS mit Service Support Manager on Demand oder als Hybrid zwischen den beiden Modellen bereitgestellt werden.

Consolidate
Eine umfassende IT-Servicemanagementlösung

SSM integriert Änderungs- und Releasemanagement, um die Kluft zwischen Entwicklung und Betrieb zu überbrücken. Service Support Manager wird außerdem zusammen mit voll funktionstüchtigen und benutzerfreundlichen Anwendungen zur Verwaltung von Anfragen, Vorfällen, Probleme, Änderungen und Konfigurationen ausgeliefert.

Window 2
Zentrale Schnittstelle für Service-Anforderungen

Richten Sie ein Self-Service-IT-Anforderungsportal mit einem intuitiven Shopping-Erlebnis ein. Das webbasierte Service Request Center ermöglicht es Benutzern, IT-Services zu finden und anzufordern, Vorfälle zu übermitteln und Wissensdatenbank-Artikel zu lesen. Über einen Enterprise-Servicekatalog können Services zusammengestellt, organisiert und in praktischen Kategorien veröffentlicht werden.

News 1
Anpassbare Dashboards und Reports

Anpassbare, rollenbasierte Dashboards und Reports liefern einen beispiellosen Einblick in die Servicemanagementprozesse. SSM erstellt während des gesamten Service-Lebenszyklus Reports zu erfassten Kennzahlen. Die anwendungsübergreifende Berichterstellung bietet außerdem durchgängige betriebliche Sichtbarkeit.

Fallstudien (teilw. nur in engl. Sprache verfügbar)

ABS

Anbieter von ausgelagerten Service-Desk-Dienstleistungen nutzt Wettbewerbsvorteil durch Service Support Manager.

MIQ Logistics

Globales Logistikunternehmen führt mithilfe von Service Support Manager einheitlichen Service-Desk ein.

Sky Deutschland

TV-Entertainment-Unternehmen koordiniert IT-Service-Management (ITSM).

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release-rel-2020-8-1-hotfix-4896 | Fri Aug 7 09:16:14 PDT 2020
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Fri Aug 7 09:16:14 PDT 2020