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Service Manager

Ihre skalierbare Service-Desk-Lösung.

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OpenText Service Manager ist eine skalierbare Service-Desk-Software auf Grundlage von maschinellem Lernen, Analysen und Automatisierung. Die Lösung bietet eine bewährte, integrierte und benutzerfreundliche ITSM-Plattform zur Standardisierung der Servicebereitstellung und des Supports im gesamten Unternehmen.

Maschinelles Lernen und analysebasierte Automatisierung

Mehr anpacken. Probleme schneller lösen.

Tickets können schnell kategorisiert, Trends identifiziert, Anforderungen erfüllt und Probleme gelöst werden – und so die Produktivität von Benutzern und Agenten steigern.

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Nutzen Sie maschinelles Lernen und Analysen, um Trends und Muster zu finden, anzuzeigen und zu analysieren.
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Erstellen Sie ganz einfach Wissensdatenbank-Artikel, erfassen Sie Probleme und bewerten Sie Benutzerumfragen.

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Self-Service-Portal

Zufriedene Benutzer. Glückliche IT.

Erfüllen Sie Benutzeranforderungen und entlasten Sie die IT – mit einem benutzerfreundlichen Self-Service-Portal, das von nativen Apps, virtuellen Agenten, Live-Chat und intelligenter Suche unterstützt wird.

Schnellere Nutzerakzeptanz und höhere Zufriedenheit.
Effiziente Interaktion mit der IT und anderen Service Desks.

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Konfiguration ohne Code

Einfacher. Skalierbare Bereitstellung.

Verwenden Sie den Prozessdesigner und die standardmäßigen ITIL-konformen Prozesse, um wiederverwendbare Aufgaben, Workflows und Prozesse zu erstellen und anzupassen. Kein Programmieren erforderlich.

Passen Sie Ihr Service Desk schnell an Ihre individuellen Anforderungen an.
Reduzieren Sie die Komplexität von Anpassungen, um die Bereitstellungskosten zu senken.

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Zusätzliche Funktionen

Dashboards und Reports

Erstellen Sie mit rollenbasierten Dashboards und mehr als 100 sofort nutzbaren Berichten einfache Berichte zu Prozessen und KPIs.

Change-Management

Automatisieren Sie den Change- und Release-Management-Prozess von der Anforderung bis zur Validierung.

DevOps-Integrationen

Automatisieren Sie die Erstellung und Bereitstellung von Releases, erstellen Sie wiederholbare Prozesse und erzielen Sie einen schnellen ROI.

Anwenderberichte

Unsere Kunden tun mehr.

  • Fallstudie

    Großes Finanzinstitut

    Ein großes Finanzinstitut beschleunigt Problemlösungszeiten mit Service Manager.

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Ressourcen

Ressourcen im Blickpunkt

White Paper

Drei Wege, wie Analysen und maschinelles Lernen Ihren Service Desk transformieren können

White Paper

Zehn Tipps, wie Sie Ihrem IT-Support durch KI mehr Möglichkeiten geben

Lookbook

Technologie, Benutzererfahrung und Anforderungen entwickeln sich ständig weiter. Ist Ihr Service das Management?

Verwandte Produkte

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Tun Sie heute noch den ersten Schritt.

release-rel-2024-1-1-9393 | Wed Jan 17 20:54:05 PST 2024
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