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SMAX für ITSM

SMAX Express ist eine kostengünstige SaaS-Lösung für leistungsstarkes IT Service Management.

Mit einem intelligenteren ITSM-Ansatz in Form einer SaaS-Lösung können Sie Produktivität und Serviceerfahrung optimieren. Machen Sie sich mit einer Cloud-nativen Lösung, die auf maschinellem Lernen basiert, bereit für die Zukunft.

automatisieren

Vorfall- und Problemmanagement

Beschleunigen Sie die Problemlösung, vermeiden Sie periodisch auftretende Vorfälle und fördern Sie die kontinuierliche Serviceverbesserung durch intelligentes Ticketing und intelligente Analysen.

Service

Serviceanforderungsmanagement

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und helfen Sie ihnen dabei, schneller wieder ihre Arbeit aufzunehmen – mit einem benutzerfreundlichen Self-Service-Portal und einem virtuellen Agenten, am Schreibtisch oder unterwegs.

Ändern

Änderungs- und Release-Management

Verbessern Sie die Erfolgsquoten bei Änderungen und reduzieren Sie ungeplante Ausfallzeiten und Serviceausfälle mit automatisierten Änderungs-Workflows, Änderungsanalysen und maschinellem Lernen.

Service-Level

Service-Level-Management (SLM)

Sie sollten Service-Level definieren, nachverfolgen und Berichte dazu erstellen, um eine kontinuierliche Serviceverbesserung zu ermöglichen und Mitarbeitern und Stakeholdern des Unternehmens einen Mehrwert zu demonstrieren.

Integriert

Integration von maschinellem Lernen und KI

Verbessern Sie die IT-Produktivität, indem Sie durch die Verwendung einer ITSM-Automatisierungslösung mit eingebettetem maschinellem Lernen Antworten auf Anfragen finden und Tickets schneller lösen.

Zukunft

Die Funktionsvielfalt von ITSM

Durch die Vielzahl von ITSM-Funktionen und durch Integrationen von Drittanbieterprodukten, die zu einer überragenden Benutzererfahrung führen, werden alle wichtigen ITIL-Prozesse unterstützt und Sie können Services bereitstellen.

Modernes ITSM für moderne Unternehmen

Modernes ITSM für moderne Unternehmen

Erfahren Sie mehr über sieben wichtige Bereiche des ITSM-Wandels in Ihrem Unternehmen, um Ihre Service- und Supportfunktionen besser auf Ihre Erwartungen und die Ihrer Mitarbeiter abzustimmen.

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Nachgehakt. Mehr erfahren.

  • Vorfall

    Vorfall- und Problemmanagement

    Vorfall

    Vorfall- und Problemmanagement

    • Lösen Sie Probleme schneller mithilfe von automatischer Ticketkategorisierung und -weiterleitung sowie mit Chats zwischen den Agenten.
    • Maximieren Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mithilfe von Live Support, einer dedizierten Benutzeroberfläche, die für Service-Desk-Mitarbeiter optimiert ist, um schnell Lösungen zu finden.
    • Finden Sie schnell Lösungen für Probleme mithilfe von intelligenten Suchen auf Basis von KI und durch Erstellen, Pflegen und Teilen von Wissen.
    Vorfall- und Problemmanagement
  • Service

    Serviceanforderungsmanagement

    Service

    Serviceanforderungsmanagement

    • Erleichtern Sie Mitarbeitern das Senden von Fragen, Service-Anforderungen oder Problemen über ihren Desktop oder ihr mobiles Gerät.
    • Steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit durch Self-Service-Support mit Suchfunktionen mit natürlicher Spracherkennung, Social Collaboration und einem rund um die Uhr verfügbaren virtuellen Agenten.
    • Automatisieren Sie die Bereitstellung von IT-Services in verschiedenen Umgebungen, um die Servicebereitstellung zu vereinheitlichen und zu beschleunigen.
    Serviceanforderungsmanagement
  • Ändern

    Änderungs- und Release-Management

    Ändern

    Änderungs- und Release-Management

    • Optimieren Sie Prozesse mithilfe von geführten Workflows und Aufgaben und automatisieren Sie routinemäßige Änderungen mit Analysen, die auf KI basieren.
    • Planen Sie erfolgreiche Änderungen mit einem benutzerfreundlichen Änderungskalender, automatischer Kollisionserkennung und Auswirkungsanalysen.
    • Reduzieren Sie die Anzahl der fehlgeschlagenen Änderungen mit Erkenntnissen, die auf Daten zum Änderungsmanagement basieren, sowie mit Verbesserungsvorschlägen anhand von bewährten Verfahren.
    Änderungs- und Release-Management
  • Service 1

    Service-Level-Management (SLM)

    Service 1

    Service-Level-Management (SLM)

    • Erfüllen Sie die Erwartungen an die Servicequalität durch die Bereitstellung von Services innerhalb festgelegter Ziele.
    • Verschaffen Sie sich klare und sofortige Einblicke in die Service-Performance, indem Sie Service-Levels definieren, nachverfolgen und Berichte dazu erstellen.
    • Steigern Sie die Produktivität, indem Sie die Arbeit basierend auf Service-Level-Zielen priorisieren.
    Service-Level-Management (SLM)
  • Integriert

    Integrierte KI

    Integriert

    Integrierte KI

    • Geben Sie Agenten die Möglichkeit, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen – mit einem modernen Service-Desk, der alle Informationen bietet, die für eine schnelle Serviceabwicklung erforderlich sind.
    • Verwalten Sie Services proaktiv und vermeiden Sie periodisch auftretende Vorfälle, indem Sie Trends und Muster mithilfe von Analysen ermitteln, die auf KI und maschinellem Lernen basieren.
    • Fördern Sie Ihr Wissensmanagement mit aus Analysen zu aktuellen Themen und maschinellem Lernen gewonnenen Erkenntnissen.
    Integrierte KI
  • Funktionsvielfalt

    Die Funktionsvielfalt von ITSM

    Funktionsvielfalt

    Die Funktionsvielfalt von ITSM

    • Steigern Sie die Service-Desk-Produktivität mit sofortigen, interaktiven, rollenbasierten Echtzeit-Dashboards und -Berichten.
    • Automatisieren Sie Prozesse, Workflows und Aufgaben mit sofort einsatzbereiten bewährten Verfahren, die auf ITIL basieren, und konfigurieren oder erweitern Sie sie ganz ohne Code.
    • Einfache Unterstützung von ITSM-Prozessen mit präzisen, aktuellen Konfigurationsdaten und Servicekontext mit nativem SACM.
    Die Funktionsvielfalt von ITSM

Fallstudien

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Sopra Steria bietet Kunden ein agiles und kostengünstiges Servicemanagement durch die Nutzung der Funktionen für KI und maschinelles Lernen von Micro Focus SMAX.

Zürich

Durch Einsatz der branchenführenden SMAX-Integrationsfunktionen zur Schaffung einer robusten Servicemanagement-Grundlage wird die Zeit zur Lösung von Problemen verkürzt und die Effizienz erhöht.

Petroleum

SMAX stellt erfolgreich effiziente Self-Service-Optionen für 12.000 Benutzer bereit. Gleichzeitig unterstützt SMAX intelligente Analysen zu Ursachen und Trends.

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