Micro Focus Business Support

Mit unseren Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung stehenden Experten profitieren Sie bestmöglich von Ihrer Investition in Ihre Micro Focus-Software

Unser Support-Versprechen

In unserer niemals ruhenden Wirtschaft laufen Geschäfte rund um die Uhr. Die Zeiten, in denen Mitarbeiter um 8 Uhr ankamen und um 17 Uhr Feierabend hatten, sind lange vorbei. Ihre Kunden sind Tag und Nacht online. Deshalb brauchen Ihre IT-Mitarbeiter schnell und jederzeit Zugang zu unseren Micro-Focus-Experten, die nicht nur Probleme diagnostizieren und lösen können, sondern auch mit Rat bezüglich Produktfunktionen von Micro-Focus-Software bereitstehen. Der Micro Focus Business Support, der in Ihrer Produktlizenz enthalten ist, gibt Ihrem Unternehmen Zugang zu unserer globalen Supportorganisation, damit Sie den Anforderungen der modernen Wirtschaft gerecht werden können.

Sprechen Sie mit unseren Experten vom Business Support

Business Support will help your business stay ahead
Mit Business Support kann Ihr Unternehmen von Folgendem profitieren:
  • Software-Updates: Rufen Sie die neuesten Updates, neuen Features und verfügbaren Lösungen ab.

  • Problemlösung: Erhalten Sie in Chats, per E-Mail oder telefonisch Unterstützung von unseren Mitarbeitern beim technischen Support.

  • Proaktive Kommunikation: Erhalten Sie Benachrichtigungen zu neuen Softwareversionen und -Patches.

  • Definierte angestrebte Reaktionszeiten: Wissen, wann Sie eine erste Antwort auf einen Vorfall zu erwarten haben.

  • Selbsthilfe-Support: Profitieren Sie von unseren durchgängig verfügbaren Online-Selbsthilferessourcen. Dazu zählen beispielsweise unsere Wissensdatenbank, Dokumentation, Installationsanleitungen und viel mehr.

  • Micro Focus-Community und -Foren: Diskutieren Sie mit Experten und Kollegen, um Ratschläge zu erhalten, Probleme zu besprechen und Lösungen zu finden.

Meet the Software Support organization
Die Software-Support-Organisation kennenlernen

Unsere Support-Experten und umfangreichen Ressourcen unterstützen seit vielen Jahren Tausende Kunden bei der Optimierung von IT-Umgebungen und der effektiven Reaktion auf geschäftliche Anforderungen. Da Sie rund um die Uhr unsere Experten zum Diagnostizieren und Beheben Ihrer Probleme zu Rate ziehen können, besitzen wir das Fachwissen, um die Betriebszeit zu erhöhen, die Gesamtbetriebskosten zu reduzieren und effiziente Geschäftsergebnisse zu erzielen. Wir haben dies viele Jahre lang in die Tat umgesetzt, was sich bei Tausenden Kunden weltweit bewährt hat.

Details in der Business-Support-Vereinbarung anzeigen

Details zu Ihrem Support finden Sie unter Business-Support-Vereinbarung.

Sie möchten flexibel mit dem Support interagieren oder bei Bedarf Beratungen oder Schulungen nutzen? Dann sind Flexible Credits die Antwort

Mit Flexible Credits können Sie flexibel kurzfristige reaktive und proaktive Services in Anspruch nehmen. Dazu zählen beispielsweise Haltbarkeitsprüfungen, Vor-Ort-Besuche, geplantes Standby, Unterstützung bei kritischen Vorfällen, Beratung, Schulung und vieles mehr.  Flexible Credits können Sie bei Ihrer Support-Verlängerung oder während Ihres laufenden Support-Vertrags erwerben.  Lösen Sie sie innerhalb von 12 Monaten nach dem Erwerb für Ihre gewünschten Services ein.

Video zur Einführung in Flexible Credits
Leitfaden zu Flexible Credits
Bestimmungen zu Flexible Credits

Sie benötigen ein höheres Support-Niveau? Dann nutzen Sie den Premium Support

Zum Erweitern Ihres Business Supports bietet unser Premium Support-Portfolio direkten Zugriff auf namenhafte, branchenführende Spezialisten. Unabhängig davon, ob Sie bei jedem Anruf mit demselben Experten sprechen möchten, ob Sie eine technische Beratung, einen Fürsprecher oder jemanden benötigen, der Ihre Software-Support-Strategie überprüft, in unserem Premium Support-Portfolio finden Sie ein für Sie geeignetes Angebot. Weitere Informationen:

 Premium Support

Do you require In-Country Technical Support?

Data security is critical in today’s IT environment. Government customers and some private sector customers have a requirement to limit access to data to people who reside in-country. Talk to your Micro Focus representative to learn more about what Micro Focus has available to meet this requirement.

Produktsupport-Lebenszyklus

Der Support, den Sie im Rahmen des Business Support erhalten, ändert sich mit zunehmendem Alter Ihres Produkts.  Überprüfen Sie den Status Ihrer Produktversion und erfahren Sie mehr über den Produktsupport-Lebenszyklus.

Erweiterter Support Plus

Sie verwenden ältere Produkte? Erweiterter Support Plus steht gegen Aufpreis zur Verfügung.

Kundensupport-Handbuch

Erfahren Sie, wie Sie unseren technischen Support erreichen und nutzen können. Lesen Sie dazu die Richtlinien und Vorgehensweisen im Kundensupport-Handbuch.

Consulting

Micro Focus Consulting und unsere vertrauenswürdigen Partner verfügen über kompetente Geschäftsstrategen und technische Experten mit einer umfangreichen Branchen- und funktionalen Erfahrung. Mit unserer Unterstützung können Sie innerhalb realistischer Fristen geschäftskritische Fähigkeiten verbessern, konkrete Ergebnisse erzielen, sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und eine Rendite aus Ihrer Investition erzielen. Erfahren Sie, wie wir Sie dabei unterstützen können, Ihre Rendite bei IT-Investitionen zu erhöhen.

Aus- und Fortbildung

Unsere Schulungen sind praktisch, erschwinglich und in mehreren Bereitstellungsmethoden verfügbar. Dank effektiver Schulungen lässt sich ein schneller ROI realisieren, da Ihr IT-Team mit den bereits vorhandenen Produkten und mit den Produkten, die erworben werden sollen, sachkundig umzugehen lernt. Dadurch können Sie bestmöglich von Ihrer IT-Investition profitieren. Erfahren Sie mehr über die Vielzahl an verfügbaren Schulungsoptionen, die Ihrem Budget oder Lernstil gerecht werden.

release-rel-2020-9-3-5233 | Wed Sep 30 02:47:58 PDT 2020
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