NetIQ Workflow Automationユーザガイド

1.1 Workflow Automationとは何ですか。

Workflow AutomationはITプロセス自動化プラットフォームです。ランブックとプロセスのモデル作成、自動化、測定、継続的な改善を行うことができます。Workflow Automationを使用すると、次の操作を実行できます。

Workflow Automationは他のエンタープライズ製品*と統合されているので、運用管理システムから標準化した情報を取得して、IT運用プロセス全体を「概観」できます。

*統合製品には、データベース、Directory and Resource Administrator、SNMP Activity、VMware vCenter Server、LDAP、およびServiceNowのアダプタが含まれます。

Workflow Automationではこのような情報を一元管理のコンソールに集約するので、IT運用担当者は次のような目的を簡単に達成できるようになります。

Workflow Automationを使用すると、関連するイベントが迅速に特定され、自動的にグループ化してまとめられるので、ユーザが対処または管理する必要がある誤判定の数が減ります。

1.2 Workflow Automationの仕組み

Workflow Automationを使用すると、データソースの情報は一元管理のリポジトリに収集され、ITポリシーと適合するようにチームが定義したプロセスと受信データを照合して評価されます。イベント情報がトリガ条件と一致すると、プロセスは自動実行されます。ユーザ入力が必要な場合、ユーザはOperations Console(オペレーションコンソール)にログオンして、プロセスに実行する操作を伝えます。たとえば、一時ファイルの増加によってディスクの空き容量がしきい値を下回る場合、Workflow AutomationによってAppManagerにディスククリーンアップを実行するコマンドを実行できます。

この例では、ディスクの空き容量がしきい値を下回っていることがAppManagerによって検出され、イベントが生成されます。そのイベントによってWorkflow Automationのプロセスがトリガされ、作業項目(実行プロセスのインスタンス)が作成されます。Workflow AutomationからAppManagerのディスク使用量分析が要求され、既知の一時ファイルストレージ領域が重点的に確認され、上位N位の問題のデータがフォルダ、ファイルの種類、日付ごとに特定されます。その分析結果はWorkflow Automationから適切なユーザに電子メールで送信されます。そのメールは、ディスクのクリーンアップに同意するように求めるものです。また、Operations Consoleへのリンクも記載されます。ユーザーはオペレーションコンソールにログオンし、部分的なクリーンアップを承認します。Workflow AutomationはAppManagerに対して、承認されたファイルを削除し、新しいディスク容量の状況を分析するように命令します。Workflow Automationは処理の成功が確認されたら、その結果がユーザに送信されます。Workflow Automationは作業項目を閉じます。

Workflow Automationプロセスは柔軟性があります。一般的なプロセスでは、次のような手順を自動的に完了できます。

2.1 プロセスに関する用語について

ユーザが定義するプロセスがWorkflow Automationによってどのように使用されるのかを理解するには、以下の用語を理解する必要があります。

2.2 トリガの概要

トリガは受信イベントを評価し、ワークアイテムを開始するか、または1つ以上のイベントを既存のワークアイテムに追加するかを決定します。

3.1 ワークフローアクティビティの概要

次の表には、オペレーションコンソールで使用される記号に関する情報があります。ワークアイテムのワークフローの表示の詳細については、ワークアイテムのワークフローの表示を参照してください。

ワークフローデザイナでは、プロセス作成者がワークフローを構築するために使用する以下の基本アクティビティタイプが提供されます。各アクティビティのアイコンは、Business Process Management Initiativeの定義に従っています。Business Process Management Initiativeの詳細については、www.bpmi.orgを参照してください。

	Start of Workflow	ワークフローに関連付けられたトリガがデータソースからの受信イベントと一致したら、ワークフローを開始します。 ワークフローには、同時に複数のフローが作成される複数の［Start of Workflow］アクティビティが含まれていることがあります。
	タスク	先へ進む前に特定のタスク(たとえば、ユーザー入力の収集、電子メールの送信など)を実行します。関連付けられたコード、またはモジュールによって、タスクが実行されます。 Workflow Automationは、機能に従って［Task］アクティビティをグループ化する複数のアクティビティライブラリを提供します。AppManagerアダプタやSecurity Configuration Managerアダプタなどの各Workflow Automationアダプタは、製品固有のアクティビティの独自のライブラリを提供します。 Workflow Automationまたはアダプタライブラリの［Task］アクティビティには、それらの機能を表すアイコン(たとえば、［Send Email］アクティビティ)があります。
	参加	プロセスでフローを複数のパラレルフローに分割したり、複数のパラレルフローを1つに結合したりすることができます。
	Wait for New Email Message	定義されたフィルタと一致する受信メッセージを待機します。一致するメッセージが指定された時間枠内に到達しなかった場合は、プロセスが続行されます。
	Pause for Specified Time	指定された期間待機するか、または指定された時刻まで待機してから、続行します。
	Capture Workflow Errors	ワークフローでエラーが発生するのを待機します。 このアクティビティはメインフロー外部にあります。エラーが発生すると、フローがこのアクティビティに「ジャンプ」し、エラーを処理する代替フローに進んでから、メインフローに再結合します。
	End of Workflow	プロセスの終わりをマーキングします。 ワークフローには、サブフローの数に応じて、［End of Workflow］アクティビティが複数含まれていることがあります。 ワークフローに複数のフローが含まれているが、［End of Workflow］アクティビティは1つのみである場合は、最初のフローが終了したときに、完了したアイコンが表示されます。

4.1 ワークアイテムのプロパティの概要

オペレーションコンソールを使用すると、ワークアイテムについての詳細情報を表示できます。ワークアイテムのプロパティは、次のカテゴリに分類されます。

4.2 サポート分析結果の処理

以下のトピックでは、サポート分析結果にアクセスして表示するための手順について説明します。

ワークフローを設計するとき、プロセス作成者は、調査の初期段階で、またはワークアイテムを決定した後で、1つ以上のデータソース固有アクティビティを構成して、プロセスに関係する情報を収集できます。プロセスオペレータは、オペレーションコンソールでサポート分析結果を表示できます。

調査の初期段階では、サポート分析アクティビティにより、ワークアイテムに関連するすべてのデータソースから情報を収集できるため、プロセスオペレータは根本的な原因を特定するために可能な限り多くの情報を入手できます。

ワークアイテムが完了したら、サポート分析アクティビティにより、関連するすべてのデータソースから情報を収集できるため、インシデントが正しく解決されたことを確認できます。

サポート分析のすべてのステップが完了する前に、プロセスオペレータがサポート分析結果を表示すると、完了した結果があればそれらがオペレーションコンソールに表示され、引き続き実行されているステップが示されます。

4.3 ワークアイテムのコメントの概要

オペレーションコンソールを使用すると、ワークアイテムに現在関連付けられているコメントを表示できます。プロセスオペレータは、ワークアイテムにコメントを追加できます。これらのコメントは他のプロセスオペレータも表示でき、それに対してコメントを追加できます。

4.4 ワークアイテムのワークフローの表示

オペレーションコンソールを使用すると、ワークアイテムのワークフローの現在の状態を表示できます。ワークフローの詳細については、セクション 3.0, ワークフローの概要を参照してください。

4.5 ワークアイテムの関連イベントの表示

ワークアイテムに関連するすべてのイベントのリストを表示できます。イベントとワークアイテムの関連性は次のいずれかです。

4.6 ワークアイテムの関連ワークアイテムの表示

ワークアイテムに関連するすべてのワークアイテムのリストを表示できます。関連ワークアイテムと現在のワークアイテムの関連性は次のいずれかです。

4.7 ワークアイテムの終了

オペレーションコンソールを使用すると、1つまたは複数の実行中のワークアイテムを終了できます。ワークアイテムのアクティビティによって環境内のリモートコンピュータで外部タスクが開始されている場合、その外部タスクの実行は続けられます。たとえば、［Execute SQL Commands & Scripts］アクティビティによりストアドプロシージャが実行された場合、ワークアイテムを終了してもストアドプロシージャの実行はタスクが完了するまで続きます。

4.8 ワークアイテムの削除

オペレーションコンソールを使用すると、1つまたは複数のワークアイテムを削除できます。実行中のワークアイテムは、先にワークアイテムを終了しなければ削除できません。

4.9 イベントの詳細の表示

オペレーションコンソールを使用すると、Workflow Automationでのイベントの完全なリストを表示できます。リストのイベントをドリルダウンして詳細を表示できます。

4.10 ワークアイテムへの入力の提供

プロセス作成者は［Input］ウィンドウへのリンクを含む電子メールを送信するワークフローを構成することができます。リンクをクリックすると、Workflow Automationで［Input］ウィンドウが開いて、優先度の設定やジョブの開始といった、ユーザフィードバックを待機しているワークフローアクティビティに必要な入力を提供できます。リンクをクリックしてもオペレーションコンソールは開きません。［Input］ウィンドウを閉じると、Workflow Automationはブラウザを閉じます。

オペレーションコンソールを使って、入力を待機しているすべてのワークアイテムを表示することもできます。

4.11 プロセスの手動トリガ

手動トリガが設定されているプロセスを手動でトリガできます。手動トリガの詳細については、トリガの概要を参照してください。