Exécution d'une trace pour une session imprimante
En cas de problèmes avec une session imprimante, l'équipe de support technique peut vous demander de créer un ou plusieurs fichiers de trace.
Pour créer un fichier de trace pour une session imprimante
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Ouvrez une session imprimante.
Si vous êtes connecté à l'hôte, déconnectez-vous (Connexion > Déconnecter).
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Dans le menu Outils, cliquez sur Démarrer la trace dans le groupe Trace.
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Sélectionnez le type de fichier de trace.
Type de fichier de trace Description Fichier de trace de données hôte (*.hst) Capture les informations transmises entre une session terminal ou imprimante et l'hôte. Ce type de fichier de trace est utile lorsqu'une connexion à l'hôte est en cours, mais que la session de terminal ou d'imprimante n'a pas le comportement attendu. Les fichiers de trace d'hôte ne sont pas utiles lorsqu'une connexion à l'hôte ne peut pas être établie. -
Spécifiez un nom pour le fichier de trace.
Remarque
Si vous vous êtes entretenu avec un membre de l'équipe de support technique, utilisez votre ID d'appel comme nom de fichier de trace.
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Cliquez sur Trace.
Un symbole représentant un insecte indique que la trace est active.
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Connectez-vous à l'hôte
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Réalisez les actions permettant de reproduire le problème que vous voulez enregistrer dans le fichier de trace.
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Pour arrêter la trace, sélectionnez Connexion > Trace > Arrêter la trace.
Téléchargez le fichier trace en tant que fichier binaire vers http://upload.attachmate.com. Si le problème est lié à une demande de service sur laquelle vous travaillez actuellement avec un technicien, indiquez le numéro de demande de service Micro Focus avec le fichier trace et informez le technicien lorsque le fichier est téléchargé.
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