Modernice la
experiencia de servicio de TI

"La introducción del portal para estudiantes impulsado por SMAX fue un gran éxito. Ofrecemos más de 90 servicios. . . Más de 170 000 usuarios envían aproximadamente 16 000 tickets de servicio cada mes, que se procesan a través de 180 operadores de SMAX. Todo se rastrea cuidadosamente y todas las solicitudes son completamente transparentes de extremo a extremo".

"Preferimos trabajar con funciones repetibles y listas para usar y con capacidades de integración incorporadas a crear flujos de trabajo personalizados. Es por eso que elegimos SMAX".

"Usar SMAX para la gestión de cambios ha sido todo un cambio. A través de aprobaciones automatizadas y el enrutamiento del correo electrónico, hemos eliminado la necesidad de volver a teclear la información y vemos claramente todos los pasos de la cadena".

"Ya sabíamos todo lo que SMAX podía hacer. El sistema ITSM tenía que respaldar la estandarización con el mayor grado de autoservicio y automatización posible. Tenía que tener visión de futuro y crecer al mismo ritmo que nuestras necesidades cambiantes".

"Al aprovechar el análisis inteligente de SMAX, tenemos una visión general de todas las solicitudes e incidentes para que podamos identificar las tendencias fácilmente. Luego, podemos crear proactivamente un ticket para resolver un problema común o producir un artículo informativo para prestar asistencia a nuestros usuarios, evitar futuras solicitudes y solucionar problemas antes de que surjan otros nuevos".