Asistente digital automático similar a una persona que puede participar en diálogos de lenguaje natural.
Cuando formula una pregunta a una persona, recurre a una fuente enorme de conocimientos para dar una respuesta. Un chatbot debe actuar de la misma manera y debe realizar una búsqueda semántica. IDOL extrae datos de muchas fuentes diferentes para dar una respuesta a las consultas de lenguaje natural.
IDOL potencia una variedad de soluciones de chatbots con IA (inteligencia artificial) que permiten a las organizaciones ofrecer a sus clientes y empleados acceso a información y procesos mediante un operador automático similar a una persona que puede participar en diálogos de lenguaje natural, lo que facilita el descubrimiento de conocimientos.
Muchas organizaciones cuentan con un conjunto de preguntas frecuentes que se usan para la formación de los empleados del servicio de asistencia. Por ejemplo, el fabricante define los pasos que debe seguir el usuario si tiene un problema en su teléfono móvil. Con NLP, IDOL identifica las preguntas frecuentes que se adaptan mejor a la consulta.
Si en una consulta se están buscando cifras específicas relacionadas con un campo dentro de una base de datos estructurada, como "¿Cuál fue la variación interanual en los ingresos para el segundo trimestre de 2021?", para responder a la consulta, el banco de datos de IDOL buscará en las bases de datos para encontrar la respuesta correcta.
En muchos casos, la información solicitada no se recoge en un conjunto de datos de preguntas frecuentes ni en una base de datos estructurada, por lo que es necesario ampliar el enfoque. Con la extracción de pasajes de IDOL, se hacen búsquedas en el corpus de datos para localizar partes de documentos de las que se pueda obtener una respuesta relevante, directa y breve.
