DESCRIPCIÓN GENERAL

Cree una imagen nueva y actual de la TI. El centro de solicitudes de servicio de Micro Focus (anteriormente conocido como centro de solicitudes Serena) sirve como punto de contacto único entre los usuarios y su organización de TI. Actúa como la "oficina de cara al público" de las organizaciones de TI. Así se fomenta el autoservicio del usuario y se reducen los gastos de TI, lo que a su vez mejora considerablemente la satisfacción de la TI y la productividad del usuario final. Los usuarios y el personal de TI pueden acceder al centro de solicitudes de servicio en la web o a través de la aplicación móvil.

Ficha técnica: Micro Focus Request Center: favorezca la sincronización de usuarios y procesos
Data Sheet Ficha técnica: Micro Focus Request Center: favorezca la sincronización de usuarios y procesos
  • Escaparate de la TI. Un portal de servicios de TI gestiona todas las solicitudes de TI de los usuarios.
  • Acceso completo. Se puede acceder al portal centralizado en cualquier momento y desde cualquier lugar.
  • Autoservicio. Explore los servicios empresariales y de TI mientras se desplaza.
  • El Centro de Solicitud de servicio Mobile App. Envíe, apruebe, rastree y atienda solicitudes desde cualquier dispositivo móvil.
Especificaciones técnicas
Hardware recomendado

CPU Intel Xeon E5-2620 2,00 GHz

Sistema de gestión de bases de datos

SQL Server

Oracle

Protocolo de Internet

IPv4

IPv6

Sistema operativo

Windows 2008 o posterior

PUNTOS DESTACADOS
Centro unificado para las solicitudes de servicio

Un portal web interactivo e intuitivo que sirve como punto de contacto único para que los usuarios exploren a través de los servicios de TI disponibles, y envíen y rastreen solicitudes. Los usuarios pueden ver rápidamente los gastos y beneficios de un servicio antes de solicitar el acceso al servicio en sí, lo que fomenta la idea de la TI como un verdadero partner del sector.

Centro unificado para las solicitudes de servicio
Catálogo de servicios de empresa

El centro de solicitudes de servicio incluye solicitudes de servicio preconfiguradas completas con formularios y flujos de trabajo asociados. Elija entre varios iconos o cree el suyo propio que represente los servicios en el portal.

Muestre todas sus aplicaciones con Solutions Business Manager (SBM) como servicios en el portal y dirija a sus usuarios a una página web específica para solicitar dichos servicios.

Catálogo de servicios de empresa
Base de conocimientos contextual

Las potentes capacidades de gestión de conocimientos ayudan a los usuarios a resolver sus propios problemas sin ponerse en contacto con los equipos de asistencia. Las capacidades especiales de alerta de conocimiento presentan automáticamente posibles soluciones basándose en la información del ticket. Los "Anuncios" del centro de solicitudes de servicio le permiten resaltar problemas en curso, lo que reduce la probabilidad de encontrar tickets duplicados.

Base de conocimientos contextual
Consola de gestión de niveles de servicio (SLM)

Mantenga a los usuarios informados de los SLA asociados a los servicios ofrecidos. Las evaluaciones de los SLA pueden:

  • basarse en los calendarios empresariales,
  • suspenderse en ciertos puntos, o bien
  • aplicarse a subconjuntos de procesos.

Los informes configurados proporcionan a los gestores consolas que muestran el rendimiento pasado de un equipo en comparación con su rendimiento actual. Toda la información se muestra en tiempo real.

Consola de gestión de niveles de servicio (SLM)
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"En nuestro negocio no nos podemos permitir proyectos de 18 meses de duración para la creación de nuevas funciones. En el universo cibernético, eso una eternidad. Obteníamos muy buenos productos, pero necesitábamos mejorar la gestión del lanzamiento."
Matt Stratton, Director   /   Technology Operations  Apartments.com
HISTORIAS DE CLIENTES
apartments.com

El principal sitio de alquileres en línea de EE. UU. se hace más ágil gracias a Micro Focus Deployment Automation e ITSM.

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