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Service Request Center

Funciones

  • Interfaz única para solicitudes de servicio

    Interfaz única para solicitudes de servicio

    Configure un portal de solicitudes de TI de autoservicio con una experiencia de “compra” intuitiva. Service Request Center, basado en la web, permite a los usuarios descubrir y solicitar servicios de TI, enviar incidencias y revisar artículos de la Knowledge Base.

    Interfaz única para solicitudes de servicio
  • El catálogo de servicios empresariales promociona los servicios de TI disponibles

    El catálogo de servicios empresariales promociona los servicios de TI disponibles

    Un paquete de inicio con solicitudes de servicio preconfiguradas con el que se obtiene un catálogo de servicios funcional y de apariencia profesional tan pronto como implante la solución. Estas solicitudes preconfiguradas (nueva contratación, configuración de teléfono, acceso a redes, acceso de tarjetas, etc.) incluyen tanto los formularios de envío como los flujos de trabajo necesarios para atender las solicitudes.

    El catálogo de servicios empresariales promociona los servicios de TI disponibles
  • Entrega de servicios automatizada y rápida con resolución de solicitudes ITIL v3

    Entrega de servicios automatizada y rápida con resolución de solicitudes ITIL v3

    Acelere la resolución de solicitudes con un proceso de resolución de la metodología ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v3, que le permite gestionar solicitudes de servicio de forma independiente a las incidencias. El proceso puede personalizarse fácilmente para que se ajuste a sus prioridades. Los usuarios pueden realizar un seguimiento del progreso en cualquier momento, lo que aumenta su satisfacción y disminuye las exigencias al equipo de TI.

    Entrega de servicios automatizada y rápida con resolución de solicitudes ITIL v3

Catálogo de servicios empresariales

Un catálogo de servicios empresariales permite componer, organizar y publicar servicios en prácticas categorías. Los usuarios pueden encontrar soluciones a problemas comunes, navegar a través de un catálogo y realizar pedidos de servicios y productos. También pueden enviar tickets de solicitudes, realizar el seguimiento del progreso de las solicitudes abiertas y buscar en una Knowledge Base para recibir sugerencias automáticas sobre temas relevantes.

 

Cree fácilmente servicios personalizados

Service Request Center también le permite definir y organizar fácilmente sus propios servicios personalizados dentro de un catálogo de servicios para facilitar la detección. Puede incluso limitar la publicación de estos servicios para seleccionar grupos, lo que garantiza que cada usuario solo vea los servicios que tiene autorización para pedir.

 

La Knowledge Base integrada reduce el volumen de llamadas al servicio de ayuda técnica

Cree un repositorio de información que puedan usar tanto los usuarios como el personal de TI para resolver problemas. Service Request Center incluye una Knowledge Base que busca automáticamente temas relevantes a medida que los usuarios envían incidencias y solicitudes.

 

Mejore la comunicación con una Knowledge Base

Las soluciones de problemas e incidencias pueden publicarse como artículos en la Knowledge Base, y las solicitudes de cambio de TI pueden publicarse como anuncios en el centro de solicitudes una vez que se programen las fechas de su implantación.

Novedades en Service Support Manager y Service Request Center 5.3

Nuevo tema de Service Request Center (SRC)
Nuevo tema de Service Request Center (SRC)

SRC ahora incluye un nuevo tema con un estilo moderno y actualizado.

Compatibilidad con dispositivos móviles habilitada por defecto (o “listo para usar”)
Compatibilidad con dispositivos móviles habilitada por defecto (o “listo para usar”)

La compatibilidad móvil para aplicaciones de proceso Service Support Manager (SSM) ahora está habilitada por defecto.

Compatibilidad con archivos adjuntos en el Centro de conocimientos
Compatibilidad con archivos adjuntos en el Centro de conocimientos

Ahora puede adjuntar archivos que verán los usuarios finales a los artículos del Centro de conocimientos.

Formularios modernos
Formularios modernos

SSM ahora utiliza formularios modernos, que ofrecen funciones avanzadas como formularios de respuesta para diferentes tamaños de pantalla, navegación más fácil a los campos necesarios y acceso más rápido a las secciones en expansión.

Integración de la gestión de cambios con Release Control (RLC)(6.2)
Integración de la gestión de cambios con Release Control (RLC)(6.2)

La aplicación del proceso de gestión de cambios puede configurarse para que funcione con RLC 6.2 y añada automáticamente los cambios a un paquete de versiones.

release-rel-2021-11-2-7085 | Wed Nov 17 15:06:12 PST 2021
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Wed Nov 17 15:06:12 PST 2021