Centro de solicitud de servicios

Features

One-stop interface for service requests
Interfaz única para solicitudes de servicio

Configure un portal de solicitudes de TI de autoservicio con una experiencia de compra intuitiva. El centro de solicitudes de servicio basado en la web permite a los usuarios descubrir y solicitar servicios de TI, enviar incidencias y revisar artículos de la base de conocimientos.

El catálogo de servicios de empresa promociona los servicios de TI disponibles

Un paquete de inicio con solicitudes de servicio preconfiguradas con el que se obtiene un catálogo de servicios funcional y de apariencia profesional tan pronto como implante la solución. Estas solicitudes preconfiguradas (nueva contratación, configuración de teléfono, acceso a redes, acceso de tarjetas, etc.) incluyen tanto los formularios de envío como los flujos de trabajo necesarios para atender las solicitudes.

Enterprise service catalog promotes available IT services
Automate and speed service delivery with ITIL v3 request fulfillment
Prestación de servicios automatizada y rápida con atención a solicitudes ITIL v3

Acelere la atención de solicitudes con un proceso de cumplimiento de Biblioteca de Infraestructura Tecnológica (ITIL) v3, que le permite gestionar solicitudes de servicio de forma independiente a las incidencias. El proceso puede personalizarse fácilmente para que se ajuste a sus prioridades. Los usuarios pueden rastrear el progreso en cualquier momento, lo que aumenta su satisfacción y disminuye las exigencias al equipo de TI.

Catálogo de servicios de empresa

Un catálogo de servicios de empresa permite componer, organizar y publicar servicios en prácticas categorías. Los usuarios pueden encontrar soluciones a problemas comunes, navegar a través de un catálogo y realizar pedidos de servicios y productos. También pueden enviar solicitudes, seguir el progreso de las solicitudes abiertas y buscar en una base de conocimientos para recibir sugerencias automáticas sobre temas relevantes.

Cree fácilmente nuevos servicios personalizados

El centro de solicitudes de servicio también le permite definir y organizar fácilmente sus propios servicios personalizados dentro de un catálogo de servicios para facilitar la detección. Puede incluso limitar la publicación de estos servicios para seleccionar grupos, lo que garantiza que cada usuario solo vea los servicios que tiene autorización para pedir.

La base de conocimientos integrada reduce el volumen de llamadas al servicio de ayuda técnica

Cree un repositorio de información que puedan usar tanto los usuarios como el personal de TI para resolver problemas. El centro de solicitudes de servicio incluye una base de conocimientos que busca automáticamente temas relevantes a medida que los usuarios envían incidencias y solicitudes.

Mejore la comunicación con una base de conocimientos

Las soluciones de problemas e incidencias pueden publicarse como artículos en la base de conocimientos, y las solicitudes de cambio de TI pueden publicarse como anuncios en el centro de solicitudes una vez que se programen las fechas de su implementación.

Novedades en Service Support Manager y Service Request Center 5.3

Eye
Nuevo tema de Service Request Center (SRC)

SRC incluye ahora un tema nuevo con un estilo moderno y actualizado.

Mobile 3
Soporte móvil habilitado por defecto (o "listo para usar")

El soporte móvil para aplicaciones de proceso Service Support Manager (SSM) ahora está habilitado de forma predeterminada.

Doc 2
Soporte de archivos adjuntos en el Centro de conocimientos
Ahora puede adjuntar archivos a los artículos del Centro de conocimientos que los usuarios finales pueden ver.
Window 2
Formularios modernos

SSM ahora utiliza formularios modernos, que ofrecen funciones avanzadas como formularios de respuesta para diferentes tamaños de pantalla, navegación más fácil a los campos necesarios y un acceso más rápido a las secciones en expansión.

Lightning
Integración de la gestión del cambio con Release Control (RLC) (6.2)

La aplicación del proceso de gestión de cambios puede configurarse para que funcione con RLC 6.2 y añada automáticamente los cambios a un paquete de versiones.

release-rel-2020-11-1-5433 | Wed Nov 11 20:52:47 PST 2020
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