Un paquete de inicio con solicitudes de servicio preconfiguradas con el que se obtiene un catálogo de servicios funcional y de apariencia profesional tan pronto como implante la solución. Estas solicitudes preconfiguradas (nueva contratación, configuración de teléfono, acceso a redes, acceso de tarjetas, etc.) incluyen tanto los formularios de envío como los flujos de trabajo necesarios para atender las solicitudes.
Acelere la resolución de solicitudes con un proceso de resolución de la metodología ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v3, que le permite gestionar solicitudes de servicio de forma independiente a las incidencias. El proceso puede personalizarse fácilmente para que se ajuste a sus prioridades. Los usuarios pueden realizar un seguimiento del progreso en cualquier momento, lo que aumenta su satisfacción y disminuye las exigencias al equipo de TI.
Un catálogo de servicios empresariales permite componer, organizar y publicar servicios en prácticas categorías. Los usuarios pueden encontrar soluciones a problemas comunes, navegar a través de un catálogo y realizar pedidos de servicios y productos. También pueden enviar tickets de solicitudes, realizar el seguimiento del progreso de las solicitudes abiertas y buscar en una Knowledge Base para recibir sugerencias automáticas sobre temas relevantes.
Service Request Center también le permite definir y organizar fácilmente sus propios servicios personalizados dentro de un catálogo de servicios para facilitar la detección. Puede incluso limitar la publicación de estos servicios para seleccionar grupos, lo que garantiza que cada usuario solo vea los servicios que tiene autorización para pedir.
Cree un repositorio de información que puedan usar tanto los usuarios como el personal de TI para resolver problemas. Service Request Center incluye una Knowledge Base que busca automáticamente temas relevantes a medida que los usuarios envían incidencias y solicitudes.
Las soluciones de problemas e incidencias pueden publicarse como artículos en la Knowledge Base, y las solicitudes de cambio de TI pueden publicarse como anuncios en el centro de solicitudes una vez que se programen las fechas de su implantación.
