Centro de solicitud de servicios

Ofrece un único punto de contacto para servicios de TI

Un único centro de solicitudes centralizado para su organización de TI.

Información general

Cree una imagen nueva y actual de la TI. El Service Request Center de Micro Focus (anteriormente conocido como Selena Request Center®) sirve como punto de contacto único entre los usuarios y su organización de TI. Accesible vía web o móvil, actúa como la "oficina de cara al público" de las organizaciones de TI. Así se fomenta el autoservicio del usuario y se reducen los gastos de TI.

Consolidate
Centro unificado para las solicitudes de servicio

Un portal web interactivo e intuitivo que sirve como punto de contacto único para que los usuarios exploren a través de los servicios de TI disponibles, y envíen y rastreen solicitudes. Los usuarios pueden ver rápidamente los gastos y beneficios de un servicio antes de solicitar el acceso al servicio en sí.

Out of the box
Catálogo de servicios de empresa

El centro de solicitudes de servicio incluye solicitudes de servicio preconfiguradas completas con formularios y flujos de trabajo asociados. Elija entre varios iconos o cree el suyo propio que represente los servicios en el portal.

Puzzle
Compatible con Solutions Business Manager

Muestre todas sus aplicaciones con Solutions Business Manager (SBM) como servicios en el portal y dirija a sus usuarios a una página web específica para solicitar dichos servicios.

Doc find
Base de conocimientos contextual

Las potentes capacidades de gestión de conocimientos ayudan a los usuarios a resolver sus propios problemas sin ponerse en contacto con los equipos de asistencia. Las capacidades especiales de alerta de conocimiento presentan automáticamente posibles soluciones basándose en la información del ticket. Los anuncios del centro de solicitudes de servicio le permiten resaltar problemas en curso, lo que reduce la probabilidad de encontrar tickets duplicados.

Screen split
Consola de gestión de niveles de servicio (SLM)

Mantenga a los usuarios informados de los SLA asociados a los servicios ofrecidos. Las mediciones de SLA pueden basarse en calendarios empresariales, suspenderse en determinados puntos o aplicarse a subconjuntos de procesos.

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Informes personalizados

Los informes configurados proporcionan a los gestores consolas que muestran el rendimiento pasado de un equipo en comparación con su rendimiento actual. Toda la información se muestra en tiempo real.

Estudio del caso

Apartments.com

El principal sitio de alquileres en línea de EE. UU. se hace más ágil gracias a Micro Focus Deployment Automation e ITSM.

Leer la historia completa

En nuestro negocio no nos podemos permitir proyectos de 18 meses de duración para la creación de nuevas funciones. En el mundo digital, eso es una eternidad. Obteníamos muy buenos productos, pero necesitábamos mejorar la gestión del lanzamiento.

Matt Stratton – DIRECTOR DE OPERACIONES DE TECNOLOGÍA
Apartments.com

Novedades en SBM 11.3

Solicitud de servicio móvil

Los usuarios pueden buscar solicitudes de servicios empresariales y de TI y sus acuerdos de nivel de servicio asociados para, a continuación, enviar y supervisar dichas solicitudes desde sus dispositivos móviles. Los responsables y el personal de servicio de TI también pueden aprobar, supervisar y cumplimentar las solicitudes desde sus dispositivos móviles.
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Pruebe ahora el Service Request Center

release-rel-2020-10-1-5313 | Wed Oct 14 18:06:08 PDT 2020
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Wed Oct 14 18:06:08 PDT 2020