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Software Service Request Center

Un único centro de solicitudes centralizado para su organización de TI.

Descripción

Cree una imagen nueva y actual de la TI. Micro Focus Service Request Center (anteriormente conocido Serena® Request Center) sirve como punto de contacto único entre los usuarios y su organización de TI. Accesible vía web o móvil, actúa como la "oficina de cara al público" de las organizaciones de TI. Así, se fomenta el autoservicio del usuario y se reducen los gastos de TI.

Centro unificado para las solicitudes de servicio

Centro unificado para las solicitudes de servicio

Un portal web interactivo e intuitivo que sirve como punto de contacto único para que los usuarios exploren a través de los servicios de TI disponibles, y envíen y realicen seguimientos de solicitudes. Los usuarios pueden ver rápidamente los gastos y los beneficios de un servicio antes de solicitar el acceso al servicio en sí.

Catálogo de servicios empresariales

Catálogo de servicios empresariales

Service Request Center incluye solicitudes de servicio preconfiguradas que se completan con formularios y flujos de trabajo asociados. Elija entre varios iconos o cree uno propio que represente los servicios en el portal.

Compatible con Solutions Business Manager

Compatible con Solutions Business Manager

Muestre todas sus aplicaciones impulsadas por Solutions Business Manager (SBM) como servicios en el portal y dirija a sus usuarios a una página web específica para solicitar dichos servicios.

Base de conocimientos contextual

Base de conocimientos contextual

Las potentes capacidades de gestión de conocimientos ayudan a los usuarios a resolver sus propios problemas sin ponerse en contacto con los equipos del servicio técnico. Las capacidades especiales de alerta de conocimiento presentan automáticamente posibles soluciones basándose en la información del ticket. Los anuncios de Service Request Center le permiten resaltar problemas en curso, lo que reduce la probabilidad de encontrar tickets duplicados.

Consola de gestión de niveles de servicio (SLM)

Consola de gestión de niveles de servicio (SLM)

Mantenga a los usuarios informados de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) asociados a los servicios ofrecidos. Las mediciones de SLA pueden basarse en calendarios empresariales, suspenderse en determinados puntos o aplicarse a subconjuntos de procesos.

Informes personalizados

Informes personalizados

Los informes configurados proporcionan a los gestores consolas que muestran el rendimiento pasado de un equipo en comparación con su rendimiento actual. Toda la información se muestra en tiempo real.

Caso práctico

Apartments

El principal sitio de alquileres en línea de EE. UU. se hace más ágil gracias a Micro Focus Deployment Automation e ITSM.

Service Request Mobile

Los usuarios pueden buscar solicitudes de servicios empresariales y de TI y sus acuerdos de nivel de servicio asociados para, a continuación, enviar y supervisar dichas solicitudes desde sus dispositivos móviles. Los responsables y el personal de servicio de TI también pueden aprobar, supervisar y cumplimentar las solicitudes desde sus dispositivos móviles.
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release-rel-2022-8-1-7822 | Wed Aug 3 16:06:55 PDT 2022
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Wed Aug 3 16:06:55 PDT 2022
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