DESCRIPCIÓN GENERAL

Adopte un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI con el gestor de asistencia de servicio (anteriormente conocido como Serena Service Manager). A diferencia de otras soluciones de la oficina de servicios, el gestor de asistencia de servicio es fácil de utilizar y económico; además, proporciona visibilidad a lo largo de todo el ciclo de vida de la prestación de servicios.

Gestión de servicios orquestada de Micro Focus
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Learn How SBM Is Powering Fluid, Flexible IT Service Management with Service Support Manager
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  • SaaS, in situ o modelo híbrido. Implantación en la nube, in situ o como un modelo híbrido.
  • ITSM orientada a los procesos. Vuelva a configurar los procesos a través de una interfaz gráfica que elimina la creación de guiones manual.
  • Métricas para reducir los gastos de propiedad. Mida e informe sobre los gastos, los niveles de servicio y el uso de los recursos.
  • Gestión de cambios y configuraciones. Los procesos automatizados garantizan que los cambios cumplen los estándares de configuración.
Especificaciones técnicas
Hardware recomendado:

CPU Intel Xeon E5-2620 2,00 GHz

Sistema operativo:

Windows Server

Base de datos:

SQL Server u Oracle

Memoria:

16 GB

PUNTOS DESTACADOS
Gestión de servicios de TI basada en procesos SaaS o in situ

El gestor de asistencia de servicio (SSM) representa un nuevo enfoque orientado a los procesos sobre la gestión de servicios de TI, uno que permite a las empresas y a TI trabajar juntas.

Otras soluciones de ITSM son difíciles de usar, tienen unos gastos de mantenimiento elevados y solo ofrecen una visibilidad limitada a lo largo del ciclo de vida de la prestación de servicios. SSM aprovecha la potencia de una plataforma de gestión de procesos para:

  • Reducir el importe total de propiedad (TCO)
  • Ver e informar sobre todos los procesos de gestión de servicios
  • Centralizar el centro de solicitudes de TI
  • Mejorar la satisfacción de los usuarios y la productividad de los agentes

SSM puede implantarse in situ, a través de SaaS con el gestor de asistencia de servicio a pedido o como un modelo híbrido.

Gestión de servicios de TI basada en procesos SaaS o in situ
Una solución de gestión de servicios de TI completa

SSM integra la gestión de cambios y lanzamientos para poder cerrar la brecha entre el desarrollo y las operaciones. Pink Elephant ha elogiado los procesos principales como los mejores que puede ofrecer ITIL. Además, el gestor de asistencia de servicio se suministra con aplicaciones fáciles de usar y totalmente funcionales.

  • Gestión de solicitudes
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de problemas
  • Gestión de cambios
  • Gestión de configuraciones
Una solución de gestión de servicios de TI completa
Interfaz única para solicitudes de servicio

Configure un portal de solicitudes de TI de autoservicio con una experiencia de compra intuitiva. El centro de solicitudes de servicio basado en la web permite a los usuarios descubrir y solicitar servicios de TI, enviar incidencias y revisar artículos de la base de conocimientos. Un catálogo de servicios de empresa permite componer, organizar y publicar servicios en prácticas categorías. Las consolas visuales y las capacidades sólidas de generación de informes proporcionan una visibilidad completa de todos los procesos de prestación de servicios.

Interfaz única para solicitudes de servicio
Informes y consolas personalizables

Las consolas personalizables basadas en funciones y los informes proporcionan una información incomparable sobre los procesos de gestión de servicios. SSM recopila e informa de métricas a lo largo de los ciclos de vida del servicio, y los informes entre aplicaciones proporcionan una visibilidad operativa de extremo a extremo.

Informes y consolas personalizables
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"El nuevo sistema alojado de ITSM puede integrarse a la perfección con los sistemas que ya posee el cliente en las instalaciones."
Stefan Schurman  ABS Associates
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