Service Support Manager

Gestión de servicio de TI de punto de contacto único.

Adopte un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI con Service Support Manager (anteriormente conocido como Serena Service Manager). A diferencia de otras soluciones de la oficina de servicios, Service Support Manager es fácil de utilizar y económico; además, proporciona visibilidad a lo largo de todo el ciclo de vida de entrega de servicios.

Más información

Gestión de procesos

Gestión de servicios de TI basada en los procesos

Service Support Manager (SSM) representa un enfoque orientado a los procesos para la TI. SSM aprovecha la potencia de una plataforma de gestión de procesos para reducir el importe total de propiedad (TCO).

Vea e informe sobre todos los procesos de gestión de servicios.

Centralice las solicitudes de TI y mejore la satisfacción del usuario.

Consultar características adicionales

Centralizada

Interfaz única para solicitudes de servicio

Service Request Center, basado en la web, permite a los usuarios descubrir y solicitar servicios de TI, enviar incidencias y revisar artículos de la Knowledge Base.

Obtenga visibilidad del ciclo de vida de la prestación de servicios.

Permita componer, organizar y publicar servicios en prácticas categorías.

Consultar especificaciones

Solución completa

Una solución de gestión de servicios de TI completa

SSM integra la gestión de cambios y lanzamientos para cerrar la brecha entre el desarrollo y las operaciones.

Incluido con aplicaciones totalmente funcionales y fáciles de usar.

Para la gestión de solicitudes, incidentes, problemas, cambios y configuración.

Características adicionales

Informes y consolas personalizables

Las consolas personalizables basadas en funciones y los informes proporcionan una información incomparable sobre los procesos de gestión de servicios.

Recopilar e informar

SSM recopila e informa de métricas a lo largo de los ciclos de vida del servicio. Los informes entre aplicaciones también proporcionan una visibilidad operativa de extremo a extremo.

Éxito del cliente

Nuestros clientes van mucho más allá.

Caso práctico

CACI

CACI mejora su servicio de ayuda técnica y transforma otros procesos esenciales de TI con la solución de Micro Focus.

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Caso práctico

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Caso práctico

Istekki

Micro Focus SBM y SRC ofrecen una orquestación y automatización de procesos flexibles y sofisticadas para mejorar la atención al paciente.

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Caso práctico

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Caso práctico

Eksote

Micro Focus SBM optimiza los procesos y garantiza una colaboración completa para un pionero del sector médico.

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Caso práctico

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Recursos

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Service Support Manager

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