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Service Support Manager

Gestión de servicio de TI de punto de contacto único.

Service Support Manager

Adopte un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI con Service Support Manager (anteriormente conocido como Serena Service Manager). A diferencia de otras soluciones de la oficina de servicios, Service Support Manager es fácil de utilizar y económico; además, proporciona visibilidad a lo largo de todo el ciclo de vida de entrega de servicios.

Gestión de procesos

Gestión de servicios de TI basada en los procesos

Service Support Manager (SSM) representa un enfoque orientado a los procesos para la TI. SSM aprovecha la potencia de una plataforma de gestión de procesos para reducir el importe total de propiedad (TCO).

Ver e informar

Vea e informe sobre todos los procesos de gestión de servicios.

Centralizar las solicitudes de TI
Centralice las solicitudes de TI y mejore la satisfacción del usuario.
Gestión de procesos

Centralizada

Interfaz única para solicitudes de servicio

Service Request Center, basado en la web, permite a los usuarios descubrir y solicitar servicios de TI, enviar incidencias y revisar artículos de la Knowledge Base.

Obtenga visibilidad del ciclo de vida de la prestación de servicios.

Permita componer, organizar y publicar servicios en prácticas categorías.

Solución completa

Una solución de gestión de servicios de TI completa

SSM integra la gestión de cambios y lanzamientos para cerrar la brecha entre el desarrollo y las operaciones.

Incluido con aplicaciones totalmente funcionales y fáciles de usar.

Para la gestión de solicitudes, incidentes, problemas, cambios y configuración.

Características adicionales

Informes y consolas personalizables

Las consolas personalizables basadas en funciones y los informes proporcionan una información incomparable sobre los procesos de gestión de servicios.

Recopilar e informar

SSM recopila e informa de métricas a lo largo de los ciclos de vida del servicio. Los informes entre aplicaciones también proporcionan una visibilidad operativa de extremo a extremo.

Éxito del cliente

Nuestros clientes van mucho más allá.

Recursos

Recursos destacados

Ficha técnica
Service Support Manager
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Wed Aug 3 16:06:55 PDT 2022
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