Service Support Manager

Service Support Manager

Gestión de servicio de TI de punto de contacto único.

Información general

Adopte un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI con el gestor de asistencia de servicio (anteriormente conocido como Serena Service Manager). A diferencia de otras soluciones de la oficina de servicios, el gestor de asistencia de servicio es fácil de utilizar y económico; además, proporciona visibilidad a lo largo de todo el ciclo de vida de la prestación de servicios.

face to face
Gestión de servicios de TI basada en los procesos

El Service Support Manager (SSM) representa un nuevo enfoque orientado a los procesos sobre la gestión de servicios de TI. SSM aprovecha la potencia de una plataforma de gestión de procesos para reducir el importe total de propiedad (TCO). Con SSM, puede ver e informar sobre todos los procesos de gestión de servicios, centralizar el centro de solicitudes de servicio, centralizar el centro de solicitud de TI y mejorar la satisfacción del usuario.

Distribution
Implementar con SaaS in situ

SSM puede implementarse in situ, mediante SaaS a través de Service Support Manager on Demand, o en forma de híbrido de ambos.

Consolidate
Una solución de gestión de servicios de TI completa

SSM integra la gestión de cambios y lanzamientos para poder cerrar la brecha entre el desarrollo y las operaciones. Service Support Manager también incluye aplicaciones completamente funcionales y fáciles de usar para la gestión de solicitudes, incidentes, problemas, cambios y configuraciones.

Window 2
Interfaz única para solicitudes de servicio

Configure un portal de solicitudes de TI de autoservicio con una experiencia de “compra“ intuitiva. El centro de solicitudes de servicio basado en la web permite a los usuarios descubrir y solicitar servicios de TI, enviar incidencias y revisar artículos de la base de conocimientos. Un catálogo de servicios de empresa permite componer, organizar y publicar servicios en prácticas categorías.

News 1
Informes y consolas personalizables

Las consolas personalizables basadas en funciones y los informes proporcionan una información incomparable sobre los procesos de gestión de servicios. SSM recopila e informa de métricas a lo largo de los ciclos de vida del servicio. Los informes multiaplicaciones también proporcionan una visibilidad operativa de extremo a extremo.

Casos prácticos

ABS

El proveedor de oficinas de servicios externalizados ejerce una ventaja competitiva gracias a Service Support Manager.

MIQ Logistics

Esta empresa de logística mundial ofrece servicios integrados unificados mediante Service Support Manager.

Sky Deutschland

La compañía de entretenimiento de televisión organiza la gestión de servicios de TI (ITSM).

Pruebe ahora Service Support Manager

release-rel-2020-7-2-hotfix-4839 | Wed Jul 29 09:52:08 PDT 2020
4839
release/rel-2020-7-2-hotfix-4839
Wed Jul 29 09:52:08 PDT 2020