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SMAX para ITSM

SMAX Express es una solución SaaS asequible para una potente gestión de servicios de TI.

Lleve la productividad y la experiencia del servicio a un nivel superior gracias a un enfoque más inteligente de ITSM en SaaS. Prepárese para lo que pueda venir en el futuro con una solución nativa de la nube basada en el aprendizaje automático.

gestión

Gestión de incidentes y problemas

Acelere la resolución de problemas, evite incidentes recurrentes e impulse la mejora continua del servicio con tickets y análisis inteligentes.

servicio

Gestión de peticiones de servicio

Aumente la satisfacción de los empleados y ayúdeles a volver al trabajo de manera más rápida con un portal de autoservicio fácil de usar y un agente virtual, tanto si están en la oficina como en cualquier otro lugar.

cambio

Gestión de cambios y versiones

Mejore las tasas de éxito del cambio, reduzca el tiempo de inactividad imprevisto y las interrupciones del servicio con flujos de trabajo de cambio automatizados, análisis de cambios y aprendizaje automático.

nivel de servicio

Gestión de los niveles de servicio

Defina los niveles de servicio, haga un seguimiento y genere informes sobre ellos para mejorar continuamente el servicio y demostrar valor a los empleados y a las partes interesadas del negocio.

integrados

Aprendizaje automático e IA integrados

Mejore la productividad de TI mediante la búsqueda de respuestas a las solicitudes y la resolución de tickets de manera más rápida y a través de una solución de automatización de ITSM con aprendizaje automático integrado.

futuro

ITSM con numerosas funciones

Respalde todos los procesos de ITIL clave y ofrezca servicios con un conjunto completo de funciones de ITSM, además de integraciones de terceros que contribuyen a mejorar la experiencia del usuario.

Una empresa moderna necesita una ITSM moderna

Una empresa moderna necesita una ITSM moderna

Obtenga información sobre siete áreas clave del cambio de ITSM dentro de su organización para adaptar mejor las capacidades de servicio y de asistencia de su organización a las expectativas del negocio y de los empleados.

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Profundice más. Más información.

  • servicio

    Gestión de peticiones de servicio

    servicio

    Gestión de peticiones de servicio

    • Facilite a los empleados el envío de preguntas, peticiones de servicios y problemas desde sus equipos de escritorio o dispositivos móviles.
    • Aumente la satisfacción de los empleados mediante el servicio de autoasistencia a través de búsqueda del lenguaje natural y la colaboración social, todo ello de forma ininterrumpida con un agente virtual.
    • Automatice el cumplimiento de los servicios de TI en todos los entornos para unificar y acelerar la entrega de servicios.
    Gestión de peticiones de servicio
  • cambio

    Gestión de cambios y versiones

    cambio

    Gestión de cambios y versiones

    • Simplifique los procesos con flujos de trabajo y tareas guiados, y automatice los cambios de rutina con análisis basados en IA.
    • Planifique los cambios con éxito mediante un calendario de cambios fácil de usar, la detección automática de conflictos y el análisis de impacto.
    • Disminuya los errores en cambios con información basada en datos de gestión de cambios y sugerencias de mejoras basadas en prácticas recomendadas.
    Gestión de cambios y versiones
  • servicio 1

    Gestión de los niveles de servicio

    servicio 1

    Gestión de los niveles de servicio

    • Cumpla las expectativas de calidad del servicio al ofrecer servicios según los objetivos específicos.
    • Obtenga al instante una visibilidad total del rendimiento del servicio mediante la definición, el seguimiento y la generación de informes sobre los niveles de servicio.
    • Mejore la productividad priorizando el trabajo según cuales sean los objetivos de nivel de servicio.
    Gestión de los niveles de servicio
  • integrados

    IA integrada

    integrados

    IA integrada

    • Permite que los agentes tomen decisiones fundamentadas y oportunas con una moderna oficina de servicios que proporciona toda la información necesaria para un rápido cumplimiento del servicio.
    • Gestione los servicios proactivamente y evite incidentes recurrentes mediante la búsqueda de tendencias y patrones con análisis basados en IA y aprendizaje automático.
    • Impulse su gestión de conocimientos con información procedente de los análisis de temas de actualidad y del aprendizaje automático.
    IA integrada
  • numerosas funciones

    ITSM con numerosas funciones

    numerosas funciones

    ITSM con numerosas funciones

    • Aumente la productividad de la oficina de servicios con consolas e informes instantáneos, interactivos, basados en funciones y en tiempo real.
    • Automatice los procesos, los flujos de trabajo y las tareas mediante las prácticas recomendadas de ITIL listas para usar y configúrelos o amplíelos con una configuración sin código.
    • Respalde fácilmente los procesos de ITSM a través de datos de configuración actualizados y precisos, así como con un contexto de servicio con SACM nativa.
    ITSM con numerosas funciones

Casos prácticos

sopra_steria.png

Sopra Steria ofrece una gestión ágil y rentable a los clientes al aprovechar la IA de SMAX de Micro Focus y las funciones de aprendizaje automático.

zúrich

El uso de las capacidades de integración líderes en el sector de SMAX para crear una base sólida para la gestión de servicios permite reducir los tiempos de resolución y mejora la eficiencia.

petroleum

SMAX proporciona un gran autoservicio eficiente para 12 000 usuarios. A su vez, los análisis inteligentes de SMAX permiten examinar la causa raíz y realizar análisis de tendencias.

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