Planes de mantenimiento y asistencia

Nuestros planes de mantenimiento y asistencia ofrecen las actualizaciones de software y la asistencia técnica que necesita para mantener un entorno estable y optimizado, minimizar los riesgos y maximizar el retorno de la inversión. Permítanos ayudarle a mantener su tecnología actualizada y sus soluciones funcionando a la perfección.

Comparaciones de planes

  Planes de mantenimiento y asistencia Soporte Premium
Adicional al mantenimiento
Ventaja Atención estándar Atención total Ingeniero de asistencia técnica asignado Ingeniero de asistencia técnica principal (PSE) Ingeniero de soporte dedicado (DSE)
Actualizaciones de software      
Asistencia técnica ilimitada      
Horas de acceso Horario de oficina* Disponibilidad ininterrumpida para casos de gravedad 1 Horario de oficina** Disponibilidad ininterrumpida para casos de gravedad 1 si los cubre el plan de mantenimiento Disponibilidad ininterrumpida para casos de gravedad 1 si los cubre el plan de mantenimiento
Tiempos de respuesta máximos NA Gravedad 1 -1 h
Gravedad 2 -3 h
Gravedad 3 - siguiente día hábil
1 h de ASE 30 min de PSE 15 min de PSE
Gestión de cuentas    
Acceso directo a un ingeniero de soporte Premium (único punto de contacto)    
Nivel de dedicación del ingeniero Premium     Contacto asignado
30 incidentes
Contacto semidedicado
1 contacto para 4 clientes
Contacto totalmente dedicado
1 contacto para 1 cliente
Días in situ     Opcional ($) Máximo de cuatro días al año Máximo de cuatro días a la semana
Comprobación de actividad     Opcional ($) 1/año 2/año
Informe de resumen del servicio       Trimestral Trimestral

*Para ver la lista de productos que reciben asistencia ininterrumpida con Atención estándar, consulte los Acuerdos de mantenimiento y asistencia

** Aunque los ingenieros de asistencia técnica asignados (ASE) solo están disponibles en horario de oficina, si el cliente cuenta con un plan de mantenimiento y asistencia de Atención total, puede ponerse en contacto con el Centro de servicios al cliente en horario ininterrumpido para tratar un problema de gravedad 1 con otro ingeniero y, a continuación, escalar ese problema al ingeniero ASE en el horario laboral.

($) Disponible por una tarifa adicional

Descripciones de beneficios

Actualizaciones de software

Un plan de mantenimiento y asistencia le permite ahorrar tiempo y dinero, ya que le ofrece acceso inmediato a nuevas actualizaciones de software sin gastos adicionales, complejos ciclos presupuestarios ni requisitos de adquisición de software individual. El acceso a las características y funciones más recientes le permitirán estar al día de los cambios tecnológicos y de hardware, adelantarse a los riesgos de seguridad y mantener el más alto nivel de productividad. Además, mantener sus sistemas actualizados con paquetes de servicio y correcciones es fundamental si desea contar con un sistema estable, seguro y optimizado. Los clientes del plan de mantenimiento y asistencia disponen de acceso exclusivo a estos recursos fundamentales. Suscríbase para recibir notificaciones automáticas (cuando estén disponibles) y acceder de forma inmediata al contenido adecuado y específico para su entorno, que le ayudará a mantener sus sistemas actualizados y en perfecto funcionamiento.

Asistencia técnica

El acceso ilimitado a nuestra organización de asistencia técnica pone al alcance de su mano una red de seguridad de expertos a la espera, preparados para resolver sus problemas. Libere de carga a su personal de TI para que pueda centrarse en proyectos empresariales fundamentales y déjenos a nosotros hacer lo que mejor se nos da; conseguir que su software se ejecute de manera óptima y a la perfección. Nuestros ingenieros están especializados por producto y pueden diagnosticar sus problemas rápida y eficazmente. Póngase en contacto con uno de nuestros centros de asistencia para empezar ya.

Sitio web de asistencia en línea

Es probable que ya hayamos resuelto su mismo problema y que tengamos instrucciones de configuración o una actualización de software preparada para usted. Visite nuestro sitio de asistencia en línea para buscar en nuestra base de conocimiento, consultar nuestra documentación, publicar una pregunta en los foros de asistencia, descargar actualizaciones de software disponibles o probar algunas utilidades de muestra, entre otras muchas opciones. En caso de que no encuentre una solución, puede abrir una incidencia en línea con nuestra asistencia técnica. Para su comodidad, también puede acceder al portal de asistencia para ver información sobre los productos de los que tiene licencia, las fechas de caducidad de mantenimiento, los contactos con autorización, la formación a pedido adquirida (si está disponible) y más.

Horario de acceso al centro de asistencia

Para obtener soluciones a problemas que no sean fundamentales, nuestro plan Atención estándar le permite ponerse en contacto con un centro de asistencia en horario de oficina normal. Si requiere soluciones que estén disponibles de manera ininterrumpida, deberá seleccionar nuestro plan Atención total. Para soluciones de nivel empresarial, el tiempo de inactividad puede acarrear un gasto importante e impactar negativamente al negocio. Proteja esos entornos con la cobertura ininterrumpida que ofrece nuestro plan Atención total. Para obtener detalles específicos por producto, consulte el Acuerdo de mantenimiento y asistencia.

Tiempos de respuesta máximos

Cuando los problemas son graves, necesita tener acceso inmediato a un ingeniero de asistencia técnica. El plan Atención total cuenta con un tiempo de respuesta máximo de 1 hora para problemas de nivel de gravedad 1. Despreocúpese con la seguridad de que podrá contactar rápidamente con nosotros cuando surja una crisis.

Soporte Premium

En entornos que sean críticos para el funcionamiento de la empresa, no puede permitirse el lujo de perder el tiempo explicando la complejidad de su entorno ni pasar por un protocolo de resolución de problemas estándar cuando se produce un incidente grave. Necesita acceso directo a un ingeniero sénior que esté familiarizado con su entorno, conozca a sus empleados, entienda el impacto empresarial y pueda encargarse inmediatamente del problema y resolverlo. Es más, necesita a alguien que revise periódicamente su sistema para que, en primer lugar, pueda aconsejarle proactivamente sobre cómo puede evitar que se produzcan esos problemas. Obtenga más información sobre las ofertas de soporte Premium disponibles para mejorar su plan de mantenimiento y asistencia de Atención estándar o Atención total.

Etapas de asistencia técnica de los productos

La asistencia que recibe según su plan de mantenimiento y asistencia la determina la fase del ciclo de vida de asistencia técnica de su producto.

Lifeline Support

¿Ejecuta productos más antiguos? Puede disponer de Lifeline Support por una tarifa adicional.

Acuerdo de mantenimiento y asistencia

Para obtener información sobre su plan de mantenimiento y asistencia, consulte al Acuerdo de mantenimiento y asistencia.

Manual de asistencia técnica

Revise nuestras directivas y procedimientos en el manual de asistencia técnica para descubrir cómo acceder y utilizar nuestra asistencia técnica.

Preguntas más frecuentes, (P+F)

Preguntas frecuentes sobre los planes de mantenimiento y asistencia.