Cómo ponerse en contacto con la asistencia de Serena

Consulte las Preguntas Más Frecuentes sobre el nuevo Micro Focus Business Support plan que reemplazará Total Care Marzo 1, 2018.

Serena entiende que es fundamental mantener sus sistemas en funcionamiento. Los centros de asistencia de Serena cuentan con técnicos durante las horas que se indican a continuación y puede ponerse en contacto con ellos para emergencias fuera del horario laboral en cualquier momento.

Horario de oficina:

Estados Unidos y Canadá
Horario de oficina: lunes a viernes
de 6:00 a 17:00. PST

Hay disponible asistencia en inglés.
Asia y Pacífico
Horario de oficina: lunes a viernes
de 9:00 a 17:00 JST

Hay disponible asistencia
en inglés y japonés.
Europa, Oriente Medio y África
Horario de oficina: lunes a viernes
de 8:00 a 17:30 BST
7:00 a 17:30 GMT

Hay disponible asistencia
en francés, alemán, italiano, español e inglés.

Los horarios de oficina anteriores no son válidos en los días festivos a nivel nacional.

Base de conocimientos:

Puede resolver muchas de sus preguntas buscando en nuestra base de conocimientos aquí.

Dirección de correo electrónico:

Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia durante las horas laborables semanales en customercare@microfocus.com.

Web:

Pueden crearse casos de asistencia en línea enhttps://supportline.microfocus.com/assistedservices.aspx. Si tiene un problema urgente en fin de semana, llame a la asistencia de Serena, a uno de los números de teléfono que aparecen a continuación.

Números de teléfono:

Australia
Tel.: 1-800-335-664

Austria
Tel.: 0800-292-783

Bélgica
Tel.: 0800-724-61 (inglés)
Tel.: 0800-774-79 (francés)

Brasil
Tel.: 0800-8917639

Canadá
Tel.: 800-443-1601

Dinamarca
Tel.: 80-885921

Finlandia
Tel.: 0-800-1-12971

Francia
Tel.: 0800-91-56-07

Alemania
Tel.: 0800-1822-496

Italia
Tel.: 800-79-11-79

Japón
Tel.: 0120-74-9090
 

Países Bajos
Tel.: 0800-022-1609

Nueva Zelanda
Tel.: 0800-444-515

Noruega
Tel.: 800-18850

Singapur
Tel.: 800-120-5092

Sudáfrica
Tel.: 0800-98-1696

España
Tel.: 900-968-929

Suecia
Tel.: 0200890163

Suiza
Tel.: 0800-836737 (alemán)
Tel.: 0800-836736 (francés)

Reino Unido
Tel.: 0808-100-2672
Tel.: 01727-813-943

EE. UU.
Tel.: 800-443-1601
Tel.: 503-536-7891

Otros países de Asia-Pacífico:
Póngase en contacto con un partner de su zona

Resto de países:
Tel.: +44-1727-813-943 (inglés)
Tel.: +44-1727-813-932 (francés)
Tel.: +44-1727-813-937 (alemán)