Modernisez l’expérience
des services informatiques

« L’introduction du portail des étudiants basé sur SMAX a été une grande réussite. Nous offrons plus de 90 services. . . Plus de 170 000 utilisateurs soumettent environ 16 000 tickets de service par mois, qui sont traités par 180 opérateurs SMAX. Un suivi complet est effectué et chaque demande est transparente de bout en bout. »

« Nous préférons travailler avec des fonctionnalités prêtes à l’emploi reproductibles et des capacités d’intégration incorporées plutôt que de créer des workflows personnalisés, c’est pourquoi nous avons choisi SMAX. »

« L’utilisation de SMAX pour la gestion du changement a été tout simplement transformatrice. Grâce aux approbations automatisées et au routage des messages électroniques, nous n’avons plus besoin de saisir les informations plusieurs fois et nous bénéficions d’une visibilité claire de toutes les étapes de la chaîne. »

« Nous savions déjà ce que SMAX était capable de faire. Le système ITSM devait prendre en charge la standardisation avec autant de libre-service et d’automatisation que possible. Il devait être tourné vers l’avenir et évoluer en fonction de nos besoins en constante évolution. »

« En exploitant les capacités d’analyse intelligente de SMAX, nous disposons d’un instantané de toutes les requêtes et de tous les incidents qui nous permet d’identifier facilement les tendances. Nous pouvons ensuite créer un ticket de manière proactive pour résoudre un problème courant, ou produire un article de base de connaissances pour aider nos utilisateurs, en anticipant les demandes futures et en corrigeant les problèmes avant qu’ils ne surviennent. »