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Modernisez l’expérience
des services informatiques

Le travail a changé. Votre solution ITSM ne devrait-elle pas changer elle aussi ?
Modernisez l’expérience des services informatiques

La gestion des services informatiques (ITSM) actuelle vise à améliorer l’expérience des utilisateurs. Notre solution ITSM améliore votre agilité afin que vous puissiez créer des expériences utilisateur supérieures sans être entravé par les risques et les coûts. Profitez de tous les avantages d’une expérience de service informatique moderne : des utilisateurs satisfaits, un service informatique efficace et de meilleurs résultats.

Utilisateurs satisfaits

Impressionnez les utilisateurs avec des expériences accessibles, intelligentes et connectées.

  • Un catalogue unique pour les services informatiques et non informatiques.
  • Des tickets intelligents, des agents virtuels et un libre-service automatisé.
  • Une application mobile pour envoyer des requêtes partout et à tout moment.

Le libre-service pour l’intégration des nouveaux employés. Regarder la vidéo ›

Les agents virtuels arrivent sur mobile. Regarder la vidéo ›

Utilisateur satisfait

Des services informatiques efficaces

Adaptez-vous rapidement pour répondre à l’évolution des demandes grâce à des options de travail simples et flexibles.

  • Un studio de conception pour la création d’applications sans code.
  • Les meilleures pratiques prêtes à l’emploi certifiées ITIL.
  • Des fonctionnalités d’analyses et d’IA intégrées.

Une gestion des incidents et des problèmes basée sur l’IA. Regarder la vidéo ›

Une ITSM facile avec des configurations sans code et une IA intégrée. Regarder la vidéo ›

Des services informatiques efficaces

De meilleurs résultats

Contrôlez les risques et les coûts excessifs qui compromettent l’expérience utilisateur.

  • Une CMDB puissante.
  • Une analyse des risques liés au changement.
  • Des options de licence flexibles et transparentes.

Des changements à faible risque pour les DevOps. Regarder la vidéo ›

Analyses, approbations et agenda des changements. Lire le dépliant ›

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Tendances qui façonnent la gestion des services

Le monde dans sa globalité évolue rapidement. Les changements brusques sont devenus la norme. Alors que les entreprises entament leur transition vers le numérique, comment l’ITSM doit-elle évoluer ? Découvrez nos six principales tendances ici.

Tendances qui façonnent la gestion des services
Livre électronique
ITSM avancée : de quoi s’agit-il et pourquoi en avez-vous besoin ?
Infographie
Pourquoi les entreprises du monde entier choisissent SMAX pour l’ITSM
Livre électronique
Les clients font passer l’ITSM au niveau supérieur avec SMAX

Témoignage client

Nos clients bénéficient des avantages de l’ITSM moderne.

  • « L’introduction du portail des étudiants basé sur SMAX a été une grande réussite. Nous offrons plus de 90 services. . . Plus de 170 000 utilisateurs soumettent environ 16 000 tickets de service par mois, qui sont traités par 180 opérateurs SMAX. Un suivi complet est effectué et chaque demande est transparente de bout en bout. »

    YURI PASQUINELLI
    Directeur informatique
    Université de Milan
  • « Nous préférons travailler avec des fonctionnalités prêtes à l’emploi reproductibles et des capacités d’intégration incorporées plutôt que de créer des workflows personnalisés, c’est pourquoi nous avons choisi SMAX. »

    ONNO VAN DER DUSSEN
    Responsable des opérations informatiques ITSM
    Achmea
  • « L’utilisation de SMAX pour la gestion du changement a été tout simplement transformatrice. Grâce aux approbations automatisées et au routage des messages électroniques, nous n’avons plus besoin de saisir les informations plusieurs fois et nous bénéficions d’une visibilité claire de toutes les étapes de la chaîne. »

    PATRICK QUIN
    Responsable – Excellence opérationnelle
    Envirosuite
  • « Nous savions déjà ce que SMAX était capable de faire. Le système ITSM devait prendre en charge la standardisation avec autant de libre-service et d’automatisation que possible. Il devait être tourné vers l’avenir et évoluer en fonction de nos besoins en constante évolution. »

    TOR KRISTIAN HANSEN
    Chef de projet ITSM
    Norsk Helsenett
  • « En exploitant les capacités d’analyse intelligente de SMAX, nous disposons d’un instantané de toutes les requêtes et de tous les incidents qui nous permet d’identifier facilement les tendances. Nous pouvons ensuite créer un ticket de manière proactive pour résoudre un problème courant, ou produire un article de base de connaissances pour aider nos utilisateurs, en anticipant les demandes futures et en corrigeant les problèmes avant qu’ils ne surviennent. »

    ELCHIN MAHMUDOV
    Responsable technique SMAX
    Petroleum Development Oman

Modernisez l’expérience des services informatiques.

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