Réponses sémantiques parfaitement adaptées aux requêtes en langage naturel - Optimisé par IDOL.
Lorsque vous posez une question à un humain, il puise dans de vastes réserves de connaissances pour vous répondre. Un chatbot doit agir de la même manière et effectuer une recherche sémantique. IDOL s’appuie sur de nombreuses sources différentes pour fournir une réponse parfaitement adaptée aux requêtes en langage naturel.
IDOL alimente une gamme de solutions de chatbot basées sur l’intelligence artificielle qui permettent aux entreprises d’offrir à leurs clients et à leurs employés un accès aux informations et aux processus à l’aide d’un opérateur automatisé de type humain qui peut utiliser des boîtes de dialogue en langage naturel pour faciliter la découverte des connaissances.
De nombreuses entreprises ont déjà compilé une liste de questions fréquemment posées sur lesquelles les agents de support humain sont formés. Par exemple, si un utilisateur rencontre un problème sur son téléphone portable, le fabricant a établi des étapes que l’utilisateur doit suivre pour corriger le problème. À l’aide du traitement du langage naturel, IDOL identifie la FAQ qui répond le mieux à une requête.
Si une requête recherche des chiffres spécifiques liés à un champ dans une base de données structurée, tels que « Quelle a été la variation annuelle du chiffre d’affaires pour le 2ème trimestre 2021 ? », la réponse à la question des banques d’informations d’IDOL recherchera la réponse correcte dans les bases de données.
Dans de nombreux cas, les informations demandées ne sont tout simplement pas présentes dans un ensemble de données FAQ ou dans une base de données structurée. Une approche étendue est donc nécessaire. L’extraction de passage IDOL examine le corpus de données pour trouver les segments de documents qui répondent le mieux à la requête directement dans des phrases courtes avec des réponses pertinentes.
