PRÉSENTATION

Donnez à votre département informatique un visage nouveau et moderne. Micro Focus Service Request Center (anciennement Serena Request Center) sert de point de contact unique entre les utilisateurs et votre département informatique. Il sert de « front office » aux départements informatiques, assurant la promotion du self-service des utilisateurs et réduisant les coûts, ce qui améliore considérablement la satisfaction du personnel informatique et la productivité des utilisateurs. Les uns et les autres accèdent à Service Request Center par le Web ou via une application mobile.

Micro Focus Request Center : les processus et l'humain en parfaite synchronisation
Data Sheet Micro Focus Request Center : les processus et l'humain en parfaite synchronisation
  • Une vitrine informatique. Un portail de services informatiques traite l'ensemble des demandes émises par les utilisateurs.
  • Un accès complet. Le portail centralisé est accessible à tout moment et en tout lieu.
  • Libre-service. Accédez aux services métiers et informatiques lors de vos déplacements.
  • Centre de demande de service mobile app. Réalisez toutes les tâches liées aux demandes (soumission, approbation, suivi et réponse) depuis n'importe quel périphérique mobile.
Caractéristiques techniques
Configuration matérielle recommandée

Processeur Intel Xeon E5-2620 de 2 GHz

Système de gestion de bases de données

SQL Server

Oracle

Protocole Internet

IPv4

IPv6

Système d'exploitation

Windows 2008 ou version ultérieure

POINTS CLÉS
Centre unifié de gestion des demandes d'intervention

Un portail Web interactif et intuitif sert aux utilisateurs de noeud central leur permettant de parcourir les services informatiques disponibles, ainsi que de soumettre et de suivre leurs demandes. Les utilisateurs peuvent rapidement se faire une idée des coûts et avantages d'un service, avant même de demander l'accès à ce dernier. Le département informatique devient ainsi un véritable partenaire commercial.

Centre unifié de gestion des demandes d'intervention
Catalogue de services d'entreprise

Service Request Center comprend des demandes d'intervention prédéfinies, accompagnées des formulaires et workflows associés. Faites votre choix parmi diverses icônes ou créez la vôtre pour représenter les services sur le portail.

Toutes vos applications basées sur la plate-forme Solutions Business Manager (SBM) sont présentées sous forme de services sur le portail et dirigent les utilisateurs vers une page Web spécifique pour la demande d'intervention.

Catalogue de services d'entreprise
Base de connaissances contextuelle

De puissantes fonctionnalités de gestion des connaissances aident les utilisateurs à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, sans devoir contacter les équipes de support. Des fonctionnalités d'alerte spéciales affichent automatiquement des solutions potentielles aux problèmes rencontrés en se basant sur les informations du ticket. Des « annonces » relatives à Service Request Center vous permettent de mettre en évidence rapidement les questions en cours de résolution et de réduire ainsi la probabilité de doublons.

Base de connaissances contextuelle
Tableau de bord pour la gestion des niveaux de service (SLM)

Tenez les utilisateurs informés des SLA associés aux services disponibles. Les mesures des SLA peuvent être :

  • basées sur des calendriers d'activité ;
  • suspendues en certains points ; ou
  • appliquées à des sous-ensembles de processus.

Grâce aux rapports configurés, les responsables disposent de tableaux de bord présentant un comparatif des performances passées et présentes d'une équipe. Toutes les informations sont affichées en temps réel.

Tableau de bord pour la gestion des niveaux de service (SLM)
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"Dans notre métier, nous ne pouvons pas nous permettre de prendre 18 mois pour traiter des projets ayant trait aux nouvelles fonctions. Cela représente une éternité dans le monde virtuel. Nous étions très bons pour créer de nouveaux produits, mais nous avions des progrès à faire dans la gestion de leur lancement."
Matt Stratton, Director   /   Technology Operations  Apartments.com
TÉMOIGNAGES DE CLIENTS
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Le site de location en ligne n°1 aux États-Unis adopte les méthodes Agile grâce à Micro Focus Deployment Automation et ITSM.

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