Service Request Center

Offrez un point d'accès unique à tous vos services informatiques.

Un service centralisé de traitement des demandes pour votre département informatique.

Présentation

Donnez à votre département informatique un visage nouveau et moderne. Micro Focus Service Request Center (anciennement Serena® Request Center) sert de point de contact unique entre vos utilisateurs et votre département informatique. Accessible via le Web ou sur mobile, il joue le rôle de « guichet » pour le département informatique, assure la promotion du libre-service pour les utilisateurs et réduit vos coûts.

Consolidate
Centre unifié de gestion des demandes d'intervention

Un portail Web interactif et intuitif sert aux utilisateurs de noeud central leur permettant de parcourir les services informatiques disponibles, ainsi que de soumettre et de suivre leurs demandes. Les utilisateurs peuvent rapidement se faire une idée des coûts et avantages d'un service, avant même de demander à y accéder.

Out of the box
Catalogue de services d'entreprise

Service Request Center comprend des demandes d'intervention prédéfinies, accompagnées des formulaires et workflows associés. Faites votre choix parmi diverses icônes ou créez la vôtre pour représenter les services sur le portail.

Puzzle
Compatible avec Solutions Business Manager

Toutes vos applications basées sur la plate-forme Solutions Business Manager (SBM) sont présentées sous forme de services sur le portail et dirigent les utilisateurs vers une page Web spécifique pour la demande d'intervention.

Doc find
Base de connaissances contextuelle

De puissantes fonctionnalités de gestion des connaissances aident les utilisateurs à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, sans devoir contacter les équipes de support. Des fonctionnalités d'alerte spéciales affichent automatiquement des solutions potentielles aux problèmes rencontrés en se basant sur les informations du ticket. Des annonces relatives à Service Request Center vous permettent de rapidement mettre en évidence les problèmes en cours de résolution et de réduire ainsi la probabilité de tickets en double.

Screen split
Tableau de bord pour la gestion des niveaux de service (SLM)

Tenez les utilisateurs informés des SLA associés aux services disponibles. Les mesures des niveaux de service (SLA) peuvent tenir compte des calendriers de l'entreprise, être suspendues à certains moments, ou appliquées à des sous-ensembles de processus.

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Rapports personnalisés

Grâce aux rapports configurés, les responsables disposent de tableaux de bord présentant un comparatif des performances passées et présentes d'une équipe. Toutes les informations sont affichées en temps réel.

Étude de cas

Apartments.com

Le site de location en ligne n°1 aux États-Unis adopte les méthodes Agile grâce à Micro Focus Deployment Automation et ITSM.

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Dans notre métier, nous ne pouvons pas nous permettre de prendre 18 mois pour mettre au point de nouvelles fonctions. Dans le monde virtuel, cela représente une éternité. Nous étions très bons pour créer de nouveaux produits, mais nous avions des progrès à faire dans la gestion de leur lancement.

Matt Stratton – DIRECTOR TECHNOLOGY OPERATIONS
Apartments.com

Nouveautés de SBM 11.3

Service Request Mobile

Les utilisateurs peuvent rechercher les demandes d'intervention informatiques ou métier disponibles ainsi que les niveaux de service (SLA) qui leur sont associés, puis soumettre et suivre leurs demandes depuis leurs périphériques mobiles. Les responsables et le personnel du service informatique peuvent également approuver, suivre et traiter les demandes depuis leurs périphériques mobiles en toute simplicité.
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release-rel-2020-9-3-5233 | Wed Sep 30 02:47:58 PDT 2020
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