Logiciel de gestion des requêtes de service

Un service centralisé de traitement des demandes pour votre département informatique.

Donnez à votre département informatique un visage nouveau et moderne. Micro Focus Service Request Center (anciennement Serena® Request Center) sert de point de contact unique entre vos utilisateurs et votre département informatique. Accessible sur le Web ou sur mobile, il joue le rôle de guichet unique pour le département informatique, assure la promotion du libre-service pour les utilisateurs et vous permet de réduire vos coûts.

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Unification

Centre unifié de gestion des demandes d’intervention

Un portail Web interactif et intuitif sert aux utilisateurs de noeud central leur permettant de parcourir les services informatiques disponibles, ainsi que de soumettre et de suivre leurs demandes.

Les utilisateurs peuvent rapidement se faire une idée des coûts et des avantages d’un service, avant même de demander à y accéder.

Découvrir les fonctionnalités

Catalogue

Catalogue de services d’entreprise

Service Request Center comprend des demandes d’intervention prédéfinies, accompagnées des formulaires et workflows associés.

Faites votre choix parmi diverses icônes ou créez la vôtre pour représenter les services sur le portail.

Voir les spécifications

Compatibilité

Compatible avec Solutions Business Manager

Toutes vos applications Solutions Business Manager (SBM) sont présentées sous forme de services sur le portail.

Dirigez vos utilisateurs vers une page Web spécifique pour faire une demande de service.

Fonctions supplémentaires

Base de connaissances contextuelle

De puissantes fonctionnalités de gestion des connaissances aident les utilisateurs à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, sans devoir contacter les équipes de support.

Tableau de bord pour la gestion des niveaux de service

Les mesures des niveaux de service (SLA) peuvent tenir compte des agendas de l’entreprise, être suspendues à certains moments ou être appliquées à des sous-ensembles de processus.

Rapports personnalisés

Grâce aux rapports configurés, les responsables disposent de tableaux de bord présentant un comparatif des performances passées et présentes d’une équipe.

Success stories des clients

Nos clients sont plus productifs.

Étude de cas

Istekki

Micro Focus SBM et SRC offrent une orchestration et une automatisation des processus flexibles et sophistiqués qui améliore les soins apportés aux patients.

Tout savoir sur Istekki Consulter toutes les études de cas

Étude de cas

Istekki

Micro Focus SBM et SRC offrent une orchestration et une automatisation des processus flexibles et sophistiqués qui améliore les soins apportés aux patients.

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« Nous avons essayé de remplacer une visite à domicile par la possibilité de demander une vidéo-conférence. C’était formidable de voir nos aînés adopter facilement ce processus SBM et, en outre, l’apprécier. Il leur donne plus d’indépendance et offre une autre voie en cas d’urgence. »

Harri Kumpulainen

RESPONSABLE DE DÉVELOPPEMENT
Istekki