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Service Support Manager

Un point de contact unique pour la gestion des services informatiques.

Présentation

Adoptez une approche inédite de la gestion des services informatiques en choisissant Service Support Manager (anciennement Serena Service Manager). Contrairement à d’autres solutions de centre d’assistance, Service Support Manager est simple d’emploi et peu coûteux. Il offre par ailleurs une visibilité sur l’ensemble du cycle de vie de la prestation de services.

Gestion des services informatiques basée sur les processus
Gestion des services informatiques basée sur les processus

Service Support Manager (SSM) offre une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, pilotée par les processus. SSM s’appuie sur une puissante plate-forme de gestion des processus pour réduire le coût total d’investissement (TCO). Avec SSM, vous pouvez examiner et générer des rapports sur tous les processus de gestion des services, centraliser les demandes informatiques et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Déploiement SaaS ou sur site
Déploiement SaaS ou sur site

SSM peut être déployé sur site, via SaaS grâce à Service Support Manager on Demand, ou sous forme de combinaison hybride combinant les deux types.

Solution complète de gestion des services informatiques
Solution complète de gestion des services informatiques

SSM intègre la gestion des versions et des changements de façon à combler le fossé entre le développement et les opérations. Service Support Manager est également livré avec des applications pleinement fonctionnelles et faciles à utiliser pour simplifier la gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements et des configurations.

Interface unique dédiée aux demandes d’intervention
Interface unique dédiée aux demandes d’intervention

Configurez un portail en libre-service pour les demandes informatiques, avec une expérience « d’achat » intuitive. Basé sur le Web, Service Request Center permet aux utilisateurs de découvrir et de demander des services informatiques, de soumettre des incidents et de consulter les articles de la base de connaissances. Grâce au catalogue de services d’entreprise, vous pouvez composer, organiser et publier les services disponibles dans des catégories pratiques.

Tableaux de bord et rapports personnalisables
Tableaux de bord et rapports personnalisables

Des rapports et des tableaux de bord basés sur les rôles personnalisables offrent un aperçu sans précédent sur les processus de gestion des services. SSM collecte et rapporte des mesures tout au long du cycle de vie des services. Les rapports transversaux fournissent également une visibilité de bout en bout sur les opérations.

Études de cas

ABS
ABS

Ce fournisseur de services d’assistance gagne un avantage concurrentiel avec Service Support Manager.

MIQ Logistics
MIQ Logistics

Cette entreprise internationale de logistique déploie un centre d’assistance unifié grâce à Service Support Manager.

Sky Deutschland
Sky Deutschland

Cette société de divertissement télévisuel orchestre la gestion de ses services informatiques (ITSM).

release-rel-2021-10-2-7002 | Wed Oct 20 19:44:43 PDT 2021
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