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Service Support Manager

Un point de contact unique pour la gestion des services informatiques.

Service Support Manager

Adoptez une approche inédite de la gestion des services informatiques en choisissant Service Support Manager (anciennement Serena Service Manager). Contrairement à d’autres solutions de centre d’assistance, Service Support Manager est simple d’emploi et peu coûteux. Il offre par ailleurs une visibilité sur l’ensemble du cycle de vie de la prestation de services.

Gestion des processus

Gestion des services informatiques basée sur les processus

Service Support Manager (SSM) est une approche de la gestion des services informatiques pilotée par les processus. SSM s’appuie sur une puissante plate-forme de gestion des processus pour réduire le coût total d’investissement (TCO).

Consultation et génération de rapports

Consultez et générez des rapports sur tous les processus de gestion des services.

Unification du centre de demandes informatiques
Unifiez le centre de demandes informatiques et améliorez la satisfaction des utilisateurs.
Gestion des processus

Interface unique

Interface unique dédiée aux demandes d’intervention

Basé sur le Web, Service Request Center permet aux utilisateurs de découvrir et de demander des services informatiques, de soumettre des incidents et de consulter les articles de la base de connaissances.

Améliorez votre visibilité sur le cycle de vie de la prestation de services.

Composez, organisez et publiez les services dans des catégories pratiques.

Solution complète

Solution complète de gestion des services informatiques

SSM intègre la gestion des versions et des changements de façon à combler le fossé entre le développement et les opérations.

Fournie avec des applications entièrement fonctionnelles et faciles à utiliser.

Conçue pour la gestion des requêtes, des incidents, des problèmes, des modifications et de la configuration.

Fonctions supplémentaires

Tableaux de bord et rapports personnalisables

Des rapports et des tableaux de bord basés sur les rôles personnalisables offrent un aperçu sans précédent sur les processus de gestion des services.

Collecte et rapport

Tout au long du cycle de vie des services, SSM collecte des mesures et les présente dans des rapports. Les rapports transversaux fournissent également une visibilité de bout en bout sur les opérations.

Success stories des clients

Nos clients sont plus productifs.

Ressources

Ressources recommandées (en anglais)

Fiche technique
Service Support Manager
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