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Service Manager

La solution de Centre d’assistance extensible et évolutive reposant sur l’apprentissage machine, les analyses et l’automatisation.

Résoudre plus vite les problèmes
Résoudre plus vite les problèmes

Un centre d’assistance basé sur l’apprentissage machine permet de réduire le nombre de tickets d’incidents et d’accélérer la résolution des problèmes.

Enchanter ses employés
Enchanter ses employés

Un portail en libre-service moderne et attrayant permet d’accroître l’autonomie et la satisfaction des utilisateurs finaux.

Atteindre un retour sur investissement rapide
Atteindre un retour sur investissement rapide

Facile à déployer et à gérer, Service Manager permet d’accélérer le délai de rentabilisation et le retour sur investissement.

Déployer à grande échelle
Déployer à grande échelle

La configuration sans codage permet de simplifier les déploiements à l’échelle de l’entreprise, ainsi que les mises à niveau.

Service Manager

La technologie, l’expérience utilisateur et les exigences évoluent. Votre service est-il géré ?

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Approfondissez vos connaissances. En savoir plus.

  • Résoudre plus vite les problèmes

    Résoudre plus vite les problèmes

    Résoudre plus vite les problèmes

    Résoudre plus vite les problèmes

    L’apprentissage machine et les analyses alimentent des fonctions avancées. Les agents peuvent ainsi localiser, consulter et analyser les schémas et les tendances discernables dans les incidents, les demandes et d’autres enregistrements, créer facilement des articles de base de connaissances, enregistrer les problèmes et évaluer les enquêtes de satisfaction.

    Classez automatiquement les tickets, acheminez les demandes d’intervention et trouvez des solutions pour répondre rapidement aux demandes et résoudre les problèmes.

    Résoudre plus vite les problèmes
  • Enchanter ses employés

    Enchanter ses employés

    Enchanter ses employés

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    Le taux d’adoption et la satisfaction des utilisateurs augmentent avec une expérience utilisateur efficace du libre-service et des applications mobiles natives, des agents virtuels, une conversation en direct et une recherche intelligente, le tout piloté par l’apprentissage machine, les analyses et l’automatisation.

    Les appareils mobiles, la messagerie électronique intelligente et un portail Web intuitif en libre-service permettent aux utilisateurs d’interagir avec le département informatique et le centre d’assistance de façon conviviale et innovante.

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  • Atteindre un retour sur investissement rapide

    Atteindre un retour sur investissement rapide

    Atteindre un retour sur investissement rapide

    Atteindre un retour sur investissement rapide

    Les intégrations des DevOps permettent d’automatiser la création et le déploiement de versions, de simplifier les processus et de les rendre reproductibles et fiables, du développement à la production.

    Le département informatique peut rapidement identifier et résoudre les pannes de service, trier les problèmes de manière centrale, surveiller le travail et les responsabilités, élaborer un historique des interruptions de service et des résolutions et accéder à plus de 200 rapports prêts à l’emploi.

    Atteindre un retour sur investissement rapide
  • Déployer à grande échelle

    Déployer à grande échelle

    Déployer à grande échelle

    Déployer à grande échelle

    Avec une architecture ouverte et évolutive, le département informatique peut facilement personnaliser et configurer des processus, des workflows et des plans de travail réutilisables à l’aide du concepteur des processus et de processus prêts à l’emploi et conformes aux pratiques ITIL, sans même écrire de code.

    La configuration sans code permet à l’utilisateur de définir et de modifier les champs, les formulaires, les règles métier et les notifications d’une application, d’importer des données et de définir des actions personnalisées.

    Déployer à grande échelle

Études de cas

Sberbank

La plus grande banque de Russie accélère les délais de publication des versions et les temps de réponse.

Raiffeisen

Raiffeisen Schweiz garantit la rapidité de réaction.

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release-rel-2021-7-2-6610 | Mon Jul 26 08:49:49 PDT 2021
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release/rel-2021-7-2-6610
Mon Jul 26 08:49:49 PDT 2021