Service Manager

La solution extensible et évolutive pour service d'assistance, construite sur l'apprentissage machine, les analyses et l'automatisation.

Résoudre plus vite les problèmes
Résoudre plus vite les problèmes

Un Service Desk piloté par l'apprentissage machine réduit le volume de tickets d'incident et accélère les délais de résolution des problèmes. En savoir plus.

Enchanter ses employés
Enchanter ses employés

Un portail en libre-service moderne et attrayant accroît l'autonomie et la satisfaction des utilisateurs. En savoir plus.

Bénéficier d'un retour sur investissement rapide
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Facile à déployer et à gérer, Service Manager accélère le délai de rentabilité. En savoir plus.

Déployer à grande échelle
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La configuration sans codage simplifie les déploiements et les mises à niveau à l'échelle de l'entreprise. En savoir plus.

Approfondissez vos connaissances ! En savoir plus...

  • Résoudre plus vite les problèmes

    Résoudre plus vite les problèmes

    Résoudre plus vite les problèmes

    Résoudre plus vite les problèmes

    L'apprentissage machine et les analyses alimentent des fonctions avancées pour permettre aux agents de localiser, d'afficher et d'analyser les schémas et les tendances discernables dans les incidents, les demandes et autres enregistrements, de créer facilement des articles, des enregistrements de problème et d'évaluer les enquêtes de satisfaction.

    Classez automatiquement les tickets, acheminez les demandes de service et trouvez des solutions pour très vite satisfaire les demandes et résoudre les problèmes.

    Résoudre plus vite les problèmes
  • Enchanter ses employés

    Enchanter ses employés

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    Une expérience utilisateur efficace du libre-service avec des applications mobiles natives, des agents virtuels, un chat en direct et une recherche intelligente, le tout piloté par l'apprentissage machine, les analyses et l'automatisation, augmente le taux d'adoption et la satisfaction des utilisateurs.

    Les appareils mobiles, la messagerie électronique intelligente et un portail Web intuitif en libre-service permettent aux utilisateurs d'interagir avec le département informatique et les autres Service Desk de façon attrayante et innovante.

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  • Bénéficier d'un retour sur investissement rapide

    Bénéficier d'un retour sur investissement rapide

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    Les intégrations des DevOps automatisent la création et le déploiement de versions, simplifient les processus et les rendent reproductibles et fiables, du développement à la production.

    Le département informatique peut rapidement identifier et résoudre les pannes de service, trier les problèmes de manière centrale, surveiller le travail et les responsabilités, élaborer un historique des interruptions de service et des résolutions et accéder à plus de 200 rapports prêts à l'emploi.

    Bénéficier d'un retour sur investissement rapide
  • Déployer à grande échelle

    Déployer à grande échelle

    Déployer à grande échelle

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    Avec une architecture ouverte et évolutive, le département informatique peut facilement personnaliser et configurer des processus, des workflows et des plans de travail réutilisables à l'aide du concepteur des processus et de processus conformes aux pratiques ITIL, sans même écrire de code.

    La configuration sans code permet à l'utilisateur de définir et modifier les champs, formulaires, règles métier et notifications d'une application, d'importer des données et de définir des actions personnalisées.

    Déployer à grande échelle

Études de cas

La plus grande banque de Russie accélère les délais de publication des versions et les temps de réponse.

Le plus important groupe financier canadien adopte des processus de meilleures pratiques et augmente de façon drastique la disponibilité des opérations.

Raiffeisen Schweiz garantit la rapidité de réaction.

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