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Classez rapidement les tickets, identifiez les tendances, répondez aux demandes et résolvez les problèmes pour améliorer la productivité des utilisateurs et des agents.
Faites le bonheur des utilisateurs et allégez la charge de travail du service informatique grâce à un portail convivial en libre-service pris en charge par les applications mobiles natives, les agents virtuels, la conversation en direct et la recherche intelligente.
Exploitez le concepteur de processus et les processus prêts à l’emploi conformes à l’ITIL afin de créer et de personnaliser des tâches, des workflows et des processus réutilisables, sans aucun codage.
Créez facilement des rapports sur les processus et les indicateurs de performance clés à l’aide de tableaux de bord basés sur les rôles et de plus de 100 rapports prêts à l’emploi.
Automatisez le processus de gestion des changements et des versions, de la demande à la validation.
Automatisez le développement et le déploiement des versions, élaborez des processus reproductibles et obtenez un retour sur investissement rapide.
Une grande institution financière accélère les délais de résolution des problèmes grâce à Service Manager.
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