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Service Manager

Votre solution évolutive de centre d’assistance.

Service Manager

Service Manager est une solution de centre d’assistance évolutive reposant sur l’apprentissage machine, les analyses et l’automatisation. Cette solution éprouvée, intégrée et facile à utiliser fournit une puissante plate-forme ITSM pour la standardisation de la prestation de services et du support dans toute l’entreprise.

Automatisation basée sur l’apprentissage machine et les analyses

Luttez contre davantage de problèmes. Résolvez-les plus rapidement.

Classez rapidement les tickets, identifiez les tendances, répondez aux demandes et résolvez les problèmes pour améliorer la productivité des utilisateurs et des agents.

Tirez parti de l’apprentissage machine

Tirez parti de l’apprentissage machine et des analyses pour rechercher, consulter et analyser les tendances et les modèles.

Créez facilement des articles de connaissances, consignez les problèmes et évaluez les enquêtes menées auprès des utilisateurs.

Créez facilement des articles de connaissances, consignez les problèmes et évaluez les enquêtes menées auprès des utilisateurs.

Automatisation basée sur l’apprentissage machine et les analyses

Portail en libre-service

Utilisateurs satisfaits. Service informatique satisfait.

Faites le bonheur des utilisateurs et allégez la charge de travail du service informatique grâce à un portail convivial en libre-service pris en charge par les applications mobiles natives, les agents virtuels, la conversation en direct et la recherche intelligente.

Favorisez une adoption plus rapide des utilisateurs et renforcez la satisfaction.

Interagissez efficacement avec le service informatique et les autres centres d’assistance.

Configuration sans code

Réduire la complexité. Déployer à grande échelle.

Exploitez le concepteur de processus et les processus prêts à l’emploi conformes à l’ITIL afin de créer et de personnaliser des tâches, des workflows et des processus réutilisables, sans aucun codage.

Personnalisez rapidement votre centre d’assistance pour répondre à vos besoins spécifiques.

Réduisez la complexité des personnalisations pour économiser sur les coûts de déploiement.

Fonctions supplémentaires

Tableaux de bord et rapports

Créez facilement des rapports sur les processus et les indicateurs de performance clés à l’aide de tableaux de bord basés sur les rôles et de plus de 100 rapports prêts à l’emploi.

Gestion des changements

Automatisez le processus de gestion des changements et des versions, de la demande à la validation.

Intégrations DevOps

Automatisez le développement et le déploiement des versions, élaborez des processus reproductibles et obtenez un retour sur investissement rapide.

Success stories des clients

Nos clients sont plus productifs.

Ressources

Ressources recommandées (en anglais)

Livre blanc
Trois manières de révolutionner votre centre d’assistance par l’analyse et l’apprentissage machine
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Livre blanc
Dix conseils pour intégrer l’IA à votre support informatique
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Lookbook
La technologie, l’expérience utilisateur et les exigences évoluent en permanence. Votre service est-il géré ?
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