La solution de Centre d’assistance extensible et évolutive reposant sur l’apprentissage machine, les analyses et l’automatisation.
La technologie, l’expérience utilisateur et les exigences évoluent. Votre service est-il géré ?
L’apprentissage machine et les analyses alimentent des fonctions avancées. Les agents peuvent ainsi localiser, consulter et analyser les schémas et les tendances discernables dans les incidents, les demandes et d’autres enregistrements, créer facilement des articles de base de connaissances, enregistrer les problèmes et évaluer les enquêtes de satisfaction.
Classez automatiquement les tickets, acheminez les demandes d’intervention et trouvez des solutions pour répondre rapidement aux demandes et résoudre les problèmes.
Le taux d’adoption et la satisfaction des utilisateurs augmentent avec une expérience utilisateur efficace du libre-service et des applications mobiles natives, des agents virtuels, une conversation en direct et une recherche intelligente, le tout piloté par l’apprentissage machine, les analyses et l’automatisation.
Les appareils mobiles, la messagerie électronique intelligente et un portail Web intuitif en libre-service permettent aux utilisateurs d’interagir avec le département informatique et le centre d’assistance de façon conviviale et innovante.
Les intégrations des DevOps permettent d’automatiser la création et le déploiement de versions, de simplifier les processus et de les rendre reproductibles et fiables, du développement à la production.
Le département informatique peut rapidement identifier et résoudre les pannes de service, trier les problèmes de manière centrale, surveiller le travail et les responsabilités, élaborer un historique des interruptions de service et des résolutions et accéder à plus de 200 rapports prêts à l’emploi.
Avec une architecture ouverte et évolutive, le département informatique peut facilement personnaliser et configurer des processus, des workflows et des plans de travail réutilisables à l’aide du concepteur des processus et de processus prêts à l’emploi et conformes aux pratiques ITIL, sans même écrire de code.
La configuration sans code permet à l’utilisateur de définir et de modifier les champs, les formulaires, les règles métier et les notifications d’une application, d’importer des données et de définir des actions personnalisées.
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