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SMAX pour l’ITSM

Une solution SaaS abordable pour une gestion efficace des services IT.

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Faites franchir un nouveau palier à la productivité et l’expérience des services grâce à une approche rationalisée de l’ITSM. Préparez-vous pour l’avenir grâce à une solution native du cloud basée sur l’apprentissage machine.

gestion

Gestion des incidents et des problèmes

Accélérez la résolution des problèmes, évitez les incidents récurrents et améliorez continuellement les services grâce à la billetterie et aux analyses intelligentes.

service

Gestion des requêtes de service

Augmentez la satisfaction des employés et aidez-les à reprendre le travail plus rapidement grâce à un portail en libre-service facile à utiliser et à un agent virtuel, que ce soit à leur bureau ou en déplacement.

changements

Gestion des changements et des versions

Améliorez les taux de réussite des changements, réduisez les temps hors service non planifiés et les interruptions de service grâce à des workflows de changement automatisés, à des analyses des changements et à l’apprentissage machine.

niveau de service

Gestion des niveaux de service

Définissez, suivez et signalez les niveaux de service pour l’amélioration continue des services et démontrez la valeur aux employés et aux acteurs de l’entreprise.

intégré

Apprentissage machine et IA intégrés

Améliorez la productivité IT en trouvant des réponses aux demandes et en solutionnant les tickets plus rapidement grâce à une solution d’automatisation ITSM avec apprentissage machine intégré.

avenir

ITSM riche en fonctionnalités

Prenez en charge tous les processus ITIL majeurs et proposez des services avec un ensemble complet de fonctionnalités ITSM et des intégrations tierces qui permettent d’offrir une expérience utilisateur supérieure.

L’entreprise moderne exige une ITSM moderne

L’entreprise moderne exige une ITSM moderne

Découvrez les sept domaines clés du changement ITSM au sein de votre entreprise afin de mieux aligner ses capacités de service et d’assistance sur ses attentes et celles de ses employés.

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Approfondissez vos connaissances. En savoir plus.

  • service

    Gestion des requêtes de service

    service

    Gestion des requêtes de service

    • Facilitez l’envoi de questions, de demandes de service ou de problèmes par les employés à partir de leur ordinateur de bureau ou de leur périphérique mobile.
    • Améliorez la satisfaction des employés grâce à un support en libre-service, la recherche en langage naturel, la collaboration sociale et un agent virtuel disponible 24 h/24, 7 j/7.
    • Automatisez l’exécution des services IT dans les environnements afin d’unifier et d’accélérer la prestation des services.
    Gestion des requêtes de service
  • changements

    Gestion des changements et des versions

    changements

    Gestion des changements et des versions

    • Rationalisez les processus avec des workflows et des tâches guidés et automatisez les modifications de routine grâce à des analyses basées sur l’IA.
    • Planifiez les changements avec succès grâce à un calendrier des changements facile à utiliser, à la détection automatique des collisions et à l’analyse des impacts.
    • Réduisez les échecs des changements grâce à des informations basées sur les données de gestion des changements et à des suggestions d’amélioration basées sur les meilleures pratiques.
    Gestion des changements et des versions
  • service 1

    Gestion des niveaux de service

    service 1

    Gestion des niveaux de service

    • Répondez aux attentes en matière de qualité de service en fournissant des services dans le cadre d’objectifs définis.
    • Bénéficiez d’une visibilité claire et instantanée sur les performances des services en définissant, en effectuant un suivi et en établissant des rapports sur les niveaux de service.
    • Améliorez la productivité en hiérarchisant les tâches en fonction des objectifs de niveau de service.
    Gestion des niveaux de service
  • intégré

    IA intégrée

    intégré

    IA intégrée

    • Permettez aux agents de prendre des décisions avisées et opportunes grâce à un centre d’assistance moderne qui fournit toutes les informations nécessaires à un service rapide.
    • Gérez les services de manière proactive et évitez les incidents récurrents en trouvant des tendances et des modèles grâce à des analyses basées sur l’IA et l’apprentissage machine.
    • Dynamisez votre gestion des connaissances grâce à des analyses de sujets d’actualité et à l’apprentissage machine.
    IA intégrée
  • riche en fonctionnalités

    ITSM riche en fonctionnalités

    riche en fonctionnalités

    ITSM riche en fonctionnalités

    • Augmentez la productivité du centre d’assistance grâce à des tableaux de bord et des rapports instantanés, interactifs et en temps réel, basés sur les rôles.
    • Automatisez les processus, workflows et tâches grâce à de meilleures pratiques prêtes à l’emploi basées sur l’ITIL, et configurez-les ou étendez-les avec une configuration sans code.
    • Prenez facilement en charge les processus ITSM avec des données de configuration et un contexte de service précis et à jour avec SACM natif.
    ITSM riche en fonctionnalités

Études de cas

sopra_steria.png

Sopra Steria offre aux clients une gestion de services flexible et économique en exploitant l’IA Micro Focus SMAX et les capacités d’apprentissage machine.

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zurich

L’utilisation des capacités d’intégration de pointe SMAX pour créer une base robuste de gestion des services permet de réduire les délais de résolution et d’améliorer l’efficacité.

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petrolium

SMAX fournit avec succès un libre-service efficace pour 12 000 utilisateurs, tandis que SMAX Smart Analytics prend en charge l’analyse des causes fondamentales et des tendances.

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Qu’est-ce que le ITSM ?
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
release-rel-2023-1-2-hotfix-8487 | Mon Jan 30 16:25:17 PST 2023
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release/rel-2023-1-2-hotfix-8487
Mon Jan 30 16:25:17 PST 2023
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