Your browser is not supported

For the best experience, use Google Chrome or Mozilla Firefox.

ZENworks Service Desk

Centre de services ITIL simple et rapide

hero
OpenText™ ZENworks Service Desk est une solution de centre d’assistance basée sur ITIL qui s’intègre à Unified Endpoint Management (UEM). Elle améliore la satisfaction des employés, réduit les coûts et accroît l’efficacité informatique grâce à la gestion des services informatiques.

Libre-service

Mobile, e-mail ou portail : les utilisateurs choisissent.

Les utilisateurs peuvent agir en « libre-service » via le portail mobile ou par e-mail pour ouvrir et mettre à jour les demandes. Les formulaires dynamiques fournissent des informations spécifiques au service informatique en fonction de la demande.

Mobile, message électronique ou portail
Les utilisateurs interagissent avec le service d’assistance comme ils le souhaitent : message électronique, portail et mobile.
Mobile, message électronique ou portail
Obtenez les bonnes informations pour chaque demande.

feature
Boutique d’applications pour entreprises

Les applications et les services au même endroit.

Créez une boutique d’applications pour entreprises en libre-service permettant aux utilisateurs de comprendre aisément comment demander des services et des ressources. Personnalisez la boutique en fonction de l’image de marque de l’entreprise.

Personnalisez des workflows pour appliquer la gouvernance d’entreprise.
Application et prestation de services automatisés.

feature1
Processus ITIL

Gestion des services ITIL simplifiée.

Service Desk, ITIL Edition fournit 10 processus ITIL, notamment la gestion de la configuration, des demandes d’intervention, des niveaux de service, du portefeuille de services, du catalogue de services, des incidents, des problèmes, des changements, des versions et des déploiements, financière et des connaissances.

Soyez automatiquement en conformité avec les meilleures pratiques ITIL.
Assurez la qualité des services et des fonctions du centre de services informatiques.

feature2

Fonctions supplémentaires

Intégration de la solution Endpoint Device Management

Importez des configurations et fournissez une meilleure prise en charge. Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés.

Système applicatif virtuel

Effectuez un déploiement en quelques minutes grâce à un système de configuration guidé et rapide.

Gestion des ressources

Suivez les ressources informatiques traditionnelles, ainsi que les autres types de ressources à partir de la même console, définissez des cycles de vie de ressources personnalisés et bien plus encore.

Témoignage client

Nos clients sont plus productifs.

  • Étude de cas

    Milano Serravalle, Milano Tangenziali S.p.A.

    Cette société de voyages et de transport offre désormais une assistance technique plus rapide et plus ciblée, ainsi qu’une meilleure conformité avec des accords de niveau de service internes stricts.

    casestudy

Ressources

Ressources recommandées

Dépliant produit

ZENWorks Service Desk

Livre blanc

Découvrir OpenText™ ZENworks 2020

Vidéo

Nouveautés de ZENworks Service Desk 8.3

Lookbook

Mettre à niveau. Remodeler. Détendez-vous : Service Desk 8.3 est disponible.

Foire aux questions

Produits associés

ZENworks Service Desk

Lancez-vous dès aujourd’hui.

release-rel-2024-3-1-9400 | Thu Mar 14 23:51:15 PDT 2024
9400
release/rel-2024-3-1-9400
Thu Mar 14 23:51:15 PDT 2024
AWS