Les utilisateurs peuvent agir en « libre-service » via le portail mobile ou par e-mail pour ouvrir et mettre à jour les demandes. Les formulaires dynamiques fournissent des informations spécifiques au service informatique en fonction de la demande.
Créez une boutique d’applications pour entreprises en libre-service permettant aux utilisateurs de comprendre aisément comment demander des services et des ressources. Personnalisez la boutique en fonction de l’image de marque de l’entreprise.
Service Desk, ITIL Edition fournit 10 processus ITIL, notamment la gestion de la configuration, des demandes d’intervention, des niveaux de service, du portefeuille de services, du catalogue de services, des incidents, des problèmes, des changements, des versions et des déploiements, financière et des connaissances.
Importez des configurations et fournissez une meilleure prise en charge. Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés.
Effectuez un déploiement en quelques minutes grâce à un système de configuration guidé et rapide.
Suivez les ressources informatiques traditionnelles, ainsi que les autres types de ressources à partir de la même console, définissez des cycles de vie de ressources personnalisés et bien plus encore.
Le logiciel de centre d’assistance est un outil utilisé pour gérer et suivre les incidentes et les demandes d’intervention du service informatique. Il fournit aux équipes informatiques une plate-forme centrale pour recevoir, gérer et résoudre les tickets, leur permettant ainsi de corriger efficacement les problèmes et d’assurer la satisfaction des clients.
Le logiciel de centre d’assistance offre un moyen rationalisé et efficace de gérer les demandes d’intervention et les incidents. Les équipes informatiques répondent plus rapidement aux questions et aux problèmes des clients. Ainsi, elles réduisent les interruptions de service et améliorent la satisfaction globale. En outre, le logiciel de centre d’assistance peut fournir une plate-forme permettant aux clients de suivre l’état de leurs demandes et incidents, en les informant et en les impliquant tout au long du processus.
Les principales fonctionnalités à rechercher dans un logiciel de centre d’assistance sont les suivantes :
Oui, de nombreuses solutions logicielles de centre d’assistance offrent des options de personnalisation. Cela peut inclure des champs de ticket personnalisés, des workflows et des tableaux de bord de création de rapports. De plus, de nombreuses solutions logicielles de centre d’assistance offrent des capacités d’intégration à d’autres outils et systèmes, ce qui permet aux organisations de créer une solution de gestion informatique plus transparente. OpenText propose des solutions logicielles de centre d’assistance qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation.