Support professionnel Micro Focus

Obteez une valeur maximale de votre investissement dans votre logiciel Micro Focus avec un accès à nos experts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

L'assistance qui tient ses promesses

Toujours active, notre économie oblige les entreprises à fonctionner 24 h/24. Le temps où le personnel arrivait à 8h pour repartir à 17h est depuis longtemps révolue. Vos clients sont désormais en ligne nuit et jour. Votre personnel informatique doit donc pouvoir contacter nos experts Micro Focus à tout moment pour obtenir un diagnostic, résoudre les problèmes ou obtenir des conseils sur les fonctions des produits Micro Focus. Grâce à l'assistance aux entreprises Micro Focus Business Support, incluse dans la licence de votre produit, et pour mieux répondre aux exigences économiques actuelles, votre entreprise a accès à notre service de support international.

Discuter avec nos experts Business Support

Business Support will help your business stay ahead
Le support commercial aidera votre entreprise à bénéficier des éléments suivants :
  • Mises à jour logicielles : obtenez les toutes dernières mises à jour, les nouvelles fonctionnalités et les solutions disponibles.

  • Résolution des problèmes : bénéficiez de l'assistance d'ingénieurs du support technique via un chat, par e-mail ou par téléphone.

  • Communication proactive : recevez des notifications au sujet des nouvelles versions et des correctifs des logiciels.

  • Objectifs de temps de réponse définis : sachez quand vous attendre à la réponse initiale en cas d'incident.

  • Support personnel : bénéficiez de nos ressources de support personnel en ligne, disponibles 24 heures sur 24 ; par exemple, notre base de connaissances, notre documentation, nos guides d'installation et bien plus encore.

  • Communauté et forums Micro Focus : Participez à la conversation avec des experts et des collègues pour obtenir des conseils, discuter des problèmes et trouver des solutions.

Meet the Software Support organization
Nous vous présentons l'organisation de support logiciel

Depuis de nombreuses années, nos experts du support et nos nombreuses ressources aident des milliers de clients à optimiser leurs environnements informatiques et à répondre avec efficacité aux exigences de leur activité. En vous offrant un accès rapide 24 heures sur 24 à nos experts qui sont en mesure de diagnostiquer et de résoudre vos problèmes, nous disposons des connaissances requises pour augmenter le temps d'activité, réduire le coût total de possession et dynamiser les résultats professionnels efficaces. Nous assurons ces services depuis de nombreuses années et nous avons fait nos preuves en apportant notre valeur à des milliers de clients à travers le monde.

Afficher les détails dans le Contrat de support professionnel

Afficher le Contrat de support professionnel pour plus de détails sur notre support.

Vous avez besoin de souplesse pour faire appel au support, aux conseils ou à la formation quand vous en avez besoin ? Les crédits flexibles vous apportent la réponse.

Les crédits flexibles vous offrent un moyen simple d'obtenir des services réactifs et proactifs de courte durée, tels que les révisions de support, les jours sur site, les arrêts planifiés, les conseils, la formation et bien plus encore.  Les crédits flexibles peuvent être achetés au moment du renouvellement de votre contrat de support ou à tout moment pendant la durée de vie du contrat de support.  Échangez-les contre les services de votre choix au cours des 12 mois suivant l'achat.

Nous vous présentons la vidéo sur les crédits flexibles
Guide des crédits flexibles
Conditions des crédits flexibles

Il vous faut un niveau de support supérieur ? Premium Support est à votre disposition

Pour augmenter le support professionnel, notre portefeuille Premium Support offre un accès direct à des spécialistes de pointe de l'industrie, dont le nom vous est communiqué. Que vous souhaitiez parler au même expert à chaque appel, que vous recherchiez un conseiller technique, un soutien ou une personne qui pourra examiner votre stratégie de support logiciel, notre portefeuille Premium Support contient une offre adaptée à vos besoins. Pour en savoir plus :

 Premium Support

Do you require In-Country Technical Support?

Data security is critical in today’s IT environment. Government customers and some private sector customers have a requirement to limit access to data to people who reside in-country. Talk to your Micro Focus representative to learn more about what Micro Focus has available to meet this requirement.

Cycle de vie de support produit

Le support dont vous bénéficiez dans le cadre du Support professionnel évolue à mesure que votre produit vieillit.  Vérifiez l'état de la version de votre produit et familiarisez-vous avec le Cycle de vie du support produit.

Support Plus étendu

Vous exécutez des produits plus anciens ? Support Plus étendu peut être disponible moyennant un supplément.

Livret d’assistance clientèle

Apprenez à accéder et à utiliser notre support technique en révisant les stratégies et les procédures dans le Manuel de l'assistance clientèle.

Consulting

Micro Focus Consulting et nos partenaires de confiance comprennent des stratèges professionnels et des experts techniques disposant d'une expérience approfondie de l'industrie et des opérations. Nous pouvons vous aider à améliorer vos capacités critiques, à obtenir des résultats tangibles, à vous forger un avantage compétitif et à réaliser un retour sur investissement dans des délais réalistes. En savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à améliorer votre retour sur investissement informatique.

Éducation et formation

Notre formation est pratique, économique et disponible via plusieurs méthodes. Une formation efficace peut vous apporter un ROI rapide, dès que votre équipe informatique maîtrisera les produits dont vous disposez déjà, ainsi que ceux que vous prévoyez d'acheter. Cela vous permettra de tirer le meilleur parti de votre investissement informatique. En savoir plus sur la diversité des options de formation disponibles et adaptéesà n'importe quel budget ou style de formation.

release-rel-2020-10-1-5313 | Wed Oct 14 18:06:08 PDT 2020
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