Offrite un servizio rapido, semplice e intelligente a tutti.
Enterprise Service Management può trasformare la vostra attività. Create esperienze utente migliori in tutta l’azienda. Ottimizzate la produttività IT e controllate i costi per promuovere la resilienza aziendale in un mondo in continua evoluzione. La soluzione Micro Focus Enterprise Service Management (ESM) consente una gestione indipendente dei servizi, permettendovi di svolgere tutte queste attività in modo facile, veloce e intelligente. Ora la gestione dei servizi è davvero alla portata di tutti.
Offrite agli utenti servizi veloci, personalizzati e di tipo consumer a livello aziendale. Permettete a utenti e agenti di servizio di aprire ticket, ricevere risposte immediate e risolvere i problemi in modo semplice con la ricerca basata sull’intelligenza artificiale, la creazione dei ticket e gli agenti virtuali in grado di comprendere le intenzioni umane. Anche gli utenti e gli sviluppatori IT possono richiedere e gestire facilmente i servizi cloud da un unico portale self-service.
Scoprite come contattare rapidamente gli agenti virtuali e risolvere le richieste comodamente dal vostro dispositivo mobile.
Trasformate la gestione dei servizi in un’operazione veloce e flessibile basata su opzioni di lavoro codeless e automazione a livello aziendale. Se desiderate semplificare al massimo la progettazione dei workflow, potete eseguire la configurazione senza scrivere alcun codice. Una serie di processi pronti all’uso, tra cui gestione di incidenti, modifiche, servizi, release e conoscenze, vi permetterà di risparmiare ore di tempo. Inoltre, i processi manuali difficili da automatizzare possono essere gestiti da robot RPA che simulano le azioni umane eseguite sullo schermo.
Scoprite come avviare i workflow di automazione utilizzando agenti virtuali e robot RPA.
Gestite in modo strategico costi, modifiche e risorse IT in base all’evoluzione delle esigenze dell’azienda. Utilizzate la gestione delle attività di rilevamento e configurazione per valutare in modo proattivo l’impatto dei servizi e ridurre le interruzioni prima che si verifichino. Infine, integrate le risorse hardware e software con informazioni su contratti, approvvigionamento e fornitori per controllarne i costi, garantire la conformità alle licenze e attuare piani aziendali.
Accelerate il time-to-value con implementazioni SaaS native del cloud, eliminando processi di installazione lunghi, manutenzione continua o aggiornamenti complessi. Aggiungete funzionalità, incluse nuove app e diversi ruoli utente, per soddisfare le esigenze in continua evoluzione.
Usufruirete di vantaggi come scalabilità semplificata, aggiornamenti immediati e costi di avvio ridotti.
