PANORAMICA

Create una nuova, moderna interfaccia IT. Micro Focus Service Request Center (in precedenza, Serena Request Center) funge da singolo punto di contatto tra gli utenti e la vostra organizzazione IT. Funge da "front office" per le organizzazioni IT, mediante la promozione di servizi self-service e il taglio dei costi per il settore IT, migliorando notevolmente la soddisfazione del settore IT e la produttività degli utenti finali. Gli utenti e il personale IT possono accedere a Service Request Center sul Web o tramite l'app mobile.

Micro Focus Request Center: la perfetta armonizzazione tra le persone e i processi - Scheda informativa
Data Sheet Micro Focus Request Center: la perfetta armonizzazione tra le persone e i processi - Scheda informativa
  • Storefront IT. Un portale di servizi IT gestisce tutte le richieste IT degli utenti.
  • Accesso completo. Il portale centralizzato è accessibile ovunque e in qualsiasi momento.
  • Self-service. Consente di sfogliare i servizi IT e aziendali durante gli spostamenti.
  • Richiesta di servizio centro mobile app Consente di inviare, approvare, controllare e soddisfare le richieste provenienti da qualsiasi dispositivo mobile.
Specifiche tecniche
Hardware consigliato

CPU Intel Xeon E5-2620 da 2 GHz

Sistema di gestione di database

Server SQL

Oracle

Protocollo Internet

IPv4

IPv6

Sistema operativo

Windows 2008 o versioni successive

IN PRIMO PIANO
Un centro unificato per le richieste di servizio

Un portale Web interattivo e intuitivo funge da unico punto da cui poter sfogliare i servizi IT disponibili, nonché inviare e controllare le richieste. Gli utenti possono visualizzare rapidamente i costi e i vantaggi di un servizio prima di richiedere l'accesso al servizio stesso, promuovendo il settore IT come vero business partner.

Un centro unificato per le richieste di servizio
Catalogo dei servizi aziendali

Service Request Center integra richieste di servizio predefinite, complete di moduli e workflow associati. È possibile scegliere tra varie icone o crearne di proprie per rappresentare i servizi nel portale.

Tutte le vostre applicazioni alimentate da SBM (Solutions Business Manager) vengono mostrate come servizi all'interno del portale e indirizzano i vostri utenti a una pagina Web specifica per la richiesta dei servizi.

Catalogo dei servizi aziendali
Knowledge base contestuale

Le potenti funzionalità di gestione delle conoscenze consentono agli utenti di risolvere autonomamente i loro problemi, senza contattare i team di supporto. Speciali funzionalità di avviso delle conoscenze visualizzano automaticamente potenziali soluzioni basate sulle informazioni sui ticket. Gli annunci visualizzati su Service Request Center consentono di evidenziare i problemi correnti, riducendo la probabilità di ticket duplicati.

Knowledge base contestuale
Dashboard per la gestione del livello dei servizi

Consente di mantenere gli utenti consapevoli degli SLA associati con i servizi offerti. Le misurazioni degli SLA possono essere:

  • basate su calendari aziendali
  • sospese in determinati punti o
  • applicate a sottoinsiemi di processi.

I rapporti configurati forniscono ai manager dashboard che mostrano le precedenti prestazioni di un team rispetto a quelle correnti. Tutte le informazioni vengono visualizzate in tempo reale.

Dashboard per la gestione del livello dei servizi
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"Nella nostra azienda, non possiamo permetterci di avere progetti della durata di 18 mesi per nuove funzioni. Nel mondo online, ciò equivale a un'eternità. Sapevamo bene come creare nuovi prodotti, ma avevamo bisogno di migliorare il modo in cui ne gestivamo i rilasci."
Matt Stratton, Director   /   Technology Operations  Apartments.com
TESTIMONIANZE DEI CLIENTI
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Il primo sito di affitti online negli Stati Uniti scopre la flessibilità grazie a Micro Focus Deployment Automation e alla gestione dei servizi IT (ITSM).

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