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Service Request Center

Funzioni

  • Interfaccia unificata per le richieste di servizi

    Interfaccia unificata per le richieste di servizi

    Configurate un portale per le richieste IT self-service con un’esperienza “di acquisto” intuitiva. Service Request Center basato sul Web consente agli utenti di scoprire e richiedere servizi IT, inviare segnalazioni di incidenti e riesaminare gli articoli della knowledge base.

    Interfaccia unificata per le richieste di servizi
  • Il catalogo dei servizi aziendali promuove i servizi IT disponibili

    Il catalogo dei servizi aziendali promuove i servizi IT disponibili

    Lo Starter Pack con richieste di servizi predefinite consente di creare un catalogo di servizi funzionale e dall’aspetto professionale non appena viene installata la soluzione. Queste richieste predefinite (nuovo noleggio, configurazione del telefono, accesso alla rete, accesso con badge, ecc.) includono sia i moduli di invio che i workflow richiesti per soddisfare le richieste.

    Il catalogo dei servizi aziendali promuove i servizi IT disponibili
  • Automazione e accelerazione della consegna dei servizi con la gestione delle richieste ITIL v3

    Automazione e accelerazione della consegna dei servizi con la gestione delle richieste ITIL v3

    Accelerate la gestione delle richieste degli utenti tramite un processo di gestione ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v3, che vi consente di gestire le richieste di servizio separatamente dagli incidenti. Il processo può essere facilmente personalizzato per soddisfare le vostre priorità. Gli utenti possono monitorare i progressi in qualsiasi momento, il che aumenta il loro livello di soddisfazione e riduce la domanda IT.

    Automazione e accelerazione della consegna dei servizi con la gestione delle richieste ITIL v3

Catalogo dei servizi aziendali

Il catalogo di servizi aziendali consente di comporre, organizzare e pubblicare i servizi in pratiche categorie. Gli utenti possono trovare le soluzioni ai problemi comuni, navigare all’interno di un catalogo e piazzare gli ordini per servizi e prodotti. Possono anche inviare ticket di richiesta, controllare lo stato di avanzamento delle richieste aperte e cercare nella knowledge base per ricevere i suggerimenti automatici per gli argomenti pertinenti.

 

Creazione semplificata dei servizi personalizzati

Service Request Center vi consente, inoltre, di definire e organizzare i vostri servizi personalizzati all’interno di un catalogo di servizi per facilitarne l’individuazione. Potete anche limitare la pubblicazione di questi servizi ad alcuni gruppi in modo da assicurarvi che ogni utente veda solo i servizi che è autorizzato a ordinare.

 

La knowledge base integrata riduce il volume delle chiamate all’help desk

Create un archivio di informazioni che gli utenti e il personale IT possano utilizzare per risolvere i problemi. Service Request Center include una knowledge base che cerca automaticamente gli argomenti pertinenti non appena gli utenti inviano le segnalazioni di incidenti e le richieste.

 

Miglioramento della comunicazione con una knowledge base

Le risoluzioni di incidenti e problemi possono essere pubblicate come articoli nella knowledge base, mentre le richieste di modifiche IT possono essere pubblicate come annunci nel centro richieste una volta pianificate le loro date di implementazione.

Novità di Service Support Manager e Service Request Center 5.3

Nuovo tema di SRC (Service Request Center)
Nuovo tema di SRC (Service Request Center)

SRC ora presenta un nuovo tema dall’aspetto aggiornato e moderno.

Supporto mobile attivato per impostazione predefinita (o “pronto all’uso”)
Supporto mobile attivato per impostazione predefinita (o “pronto all’uso”)

Il supporto mobile per le app dei processi di SSM (Service Support Manager) è ora attivato per impostazione predefinita.

Supporto degli allegati in Knowledge Center
Supporto degli allegati in Knowledge Center

Ora potete allegare i file agli articoli di Knowledge Center che gli utenti finali possono visualizzare.

Moduli moderni
Moduli moderni

SSM ora utilizza moduli moderni, che offrono funzioni avanzate quali moduli reattivi per diverse dimensioni dello schermo, una navigazione più semplificata nei campi richiesti e un accesso più rapido alle espansioni delle sezioni.

Integrazione di Change Management con Release Control (RLC) (6.2)
Integrazione di Change Management con Release Control (RLC) (6.2)

L’app di elaborazione Change Management può essere configurata in modo da risultare compatibile con RLC 6.2 per aggiungere automaticamente le modifiche al pacchetto di rilascio.

release-rel-2021-8-1-6624 | Wed Jul 28 16:06:13 PDT 2021
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Wed Jul 28 16:06:13 PDT 2021