Service Request Center

Features

One-stop interface for service requests
Interfaccia unificata per le richieste di servizi

Configurate un portale per le richieste IT self-service con un'esperienza "di acquisto" intuitiva. Service Request Center basato su Web consente agli utenti di scoprire e richiedere servizi IT, inviare segnalazioni di incidenti e riesaminare gli articoli della knowledge base.

Il catalogo dei servizi aziendali promuove i servizi IT disponibili

Lo starter pack con richieste di servizi predefinite consente di creare un catalogo di servizi funzionale e dall'aspetto professionale non appena viene installata la soluzione. Queste richieste predefinite (nuovo noleggio, configurazione del telefono, accesso alla rete, accesso con badge, ecc.) includono sia i moduli di invio che i workflow richiesti per soddisfare le richieste.

Enterprise service catalog promotes available IT services
Automate and speed service delivery with ITIL v3 request fulfillment
Automatizzate e accelerate la consegna dei servizi con la gestione delle richieste ITIL v3

Accelerate la gestione delle richieste degli utenti tramite un processo di gestione ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v3, che vi consente di gestire le richieste di servizio separatamente dagli incidenti. Il processo può essere facilmente personalizzato per soddisfare le vostre priorità. Gli utenti possono monitorare i progressi in qualsiasi momento, il che aumenta il loro livello di soddisfazione e riduce la domanda IT.

Catalogo dei servizi aziendali

Il catalogo di servizi aziendali consente di comporre, organizzare e pubblicare i servizi in pratiche categorie. Gli utenti possono trovare le soluzioni ai problemi comuni, navigare all'interno di un catalogo e piazzare gli ordini per servizi e prodotti. Possono anche inviare ticket di richiesta, controllare lo stato di avanzamento delle richieste aperte e cercare nella knowledge base per ricevere i suggerimenti automatici per gli argomenti pertinenti.

Creazione semplificata dei servizi personalizzati

Service Request Center vi consente, inoltre, di definire e organizzare i vostri servizi personalizzati all'interno di un catalogo di servizi per facilitarne l'individuazione. Potete anche limitare la pubblicazione di questi servizi a gruppi selezionati – in modo da assicurarvi che ogni utente veda solo i servizi che è autorizzato a ordinare.

La knowledge base integrata riduce il volume delle chiamate all'helpdesk

Create un archivio di informazioni che gli utenti e il personale IT possano utilizzare per risolvere i problemi. Service Request Center include una knowledge base che cerca automaticamente gli argomenti pertinenti non appena gli utenti inviano le segnalazioni di incidenti e le richieste.

Miglioramento della comunicazione con una knowledge base

Le risoluzioni di incidenti e problemi possono essere pubblicate come articoli nella knowledge base, mentre le richieste di modifiche IT possono essere pubblicate come annunci nel centro richieste una volta pianificate le loro date di implementazione.

Novità di Service Support Manager e Service Request Center 5.3

Eye
Nuovo tema di Service Request Center (SRC)

SRC ora presenta un nuovo tema dall'aspetto aggiornato e moderno.

Mobile 3
Supporto mobile consentito per impostazione predefinita (o "pronto all'uso")

Il supporto mobile per le app dei processi di Service Support Manager (SSM) è ora consentito per impostazione predefinita.

Doc 2
Supporto degli allegati in Knowledge Center
Ora potete allegare i file agli articoli di Knowledge Center che gli utenti finali possono visualizzare.
Window 2
Moduli moderni

SSM ora utilizza moduli moderni, che offrono funzioni avanzate quali moduli reattivi per diverse dimensioni dello schermo, una navigazione più semplificata nei campi richiesti e un accesso più rapido alle espansioni delle sezioni.

Lightning
Integrazione di Change Management con Release Control (RLC) (6.2)

L'app dei processi di Change Management può essere configurata affinché funzioni con RLC 6.2 per aggiungere automaticamente le modifiche al pacchetto di rilascio.

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