Service Request Center

Fornisce un singolo punto di contatto per i servizi IT.

Un unico centro richieste centralizzato per la vostra organizzazione IT.

Fornisce un singolo punto di contatto per i servizi IT.

Panoramica

Create una nuova, moderna interfaccia IT. Micro Focus Service Request Center (in precedenza, Serena® Request Center) funge da singolo punto di contatto tra gli utenti e la vostra organizzazione IT. Con la possibilità di accedervi tramite web o dispositivi mobili, funge da "front office" per le organizzazioni IT, mediante la promozione di servizi self-service e il taglio dei costi per il settore IT.

Consolidate
Un centro unificato per le richieste di servizio

Un portale Web interattivo e intuitivo funge da unico punto da cui poter sfogliare i servizi IT disponibili, nonché inviare e controllare le richieste. Gli utenti possono visualizzare rapidamente i costi e i vantaggi di un servizio prima di richiedere l'accesso al servizio stesso.

Out of the box
Catalogo dei servizi aziendali

Service Request Center integra richieste di servizio predefinite, complete di moduli e workflow associati. È possibile scegliere tra varie icone o crearne di proprie per rappresentare i servizi nel portale.

Puzzle
Compatibile con Solutions Business Manager

Tutte le vostre applicazioni alimentate da SBM (Solutions Business Manager) vengono mostrate come servizi all'interno del portale e indirizzano i vostri utenti a una pagina Web specifica per la richiesta dei servizi.

Doc find
Knowledgebase contestuale

Le potenti funzionalità di gestione delle conoscenze consentono agli utenti di risolvere autonomamente i loro problemi, senza contattare i team di supporto. Speciali funzionalità di avviso delle conoscenze visualizzano automaticamente potenziali soluzioni basate sulle informazioni sui ticket. Gli annunci visualizzati su Service Request Center consentono di evidenziare i problemi correnti, riducendo la probabilità di ticket duplicati.

Screen split
Dashboard per la gestione del livello dei servizi

Consente di mantenere gli utenti consapevoli degli SLA associati con i servizi offerti. Le misure degli SLA possono basarsi sui calendari aziendali, possono essere sospese in determinati punti o applicate in sottoinsiemi di processi.

Certificate 1
Rapporti personalizzati

I rapporti configurati forniscono ai manager dashboard che mostrano le precedenti prestazioni di un team rispetto a quelle correnti. Tutte le informazioni vengono visualizzate in tempo reale.

Case Study

Apartments.com

Il primo sito di affitti online negli Stati Uniti scopre la flessibilità grazie a Micro Focus Deployment Automation e alla gestione dei servizi IT (ITSM).

Le novità in SBM 11.3

Service Request Mobile

Gli utenti possono consultare le richieste di servizio aziendali e IT disponibili e i relativi SLA, quindi inviare e monitorare le richieste dai propri dispositivi mobili. I responsabili e il personale IT possono inoltre approvare, monitorare e soddisfare facilmente le richieste dai propri dispositivi mobili.
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release-rel-2021-1-3-hotfix-5713 | Thu Jan 21 09:20:43 PST 2021
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release/rel-2021-1-3-hotfix-5713
Thu Jan 21 09:20:43 PST 2021