Software per la gestione delle richieste di servizio

Un unico centro richieste centralizzato per la vostra organizzazione IT.

Create una nuova, moderna interfaccia IT. Micro Focus Service Request Center (in precedenza, Serena® Request Center) funge da singolo punto di contatto tra gli utenti e la vostra organizzazione IT. Con la possibilità di accedervi tramite Web o dispositivi mobili, funge da "front office" per le organizzazioni IT, favorendo i servizi self-service e tagliando i costi per l’IT.

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Unifica

Un centro unificato per le richieste di servizio

Un portale Web interattivo e intuitivo funge da punto unico da cui gli utenti possono sfogliare i servizi IT disponibili, nonché inviare e controllare le richieste.

Gli utenti possono visualizzare rapidamente i costi e i vantaggi di un servizio prima di richiedere l’accesso al servizio stesso.

Scoprite le funzionalità

Servizio

Catalogo dei servizi aziendali.

Service Request Center integra richieste di servizio predefinite, complete di moduli e workflow associati.

È possibile scegliere tra varie icone o crearne di proprie per rappresentare i servizi nel portale.

Vedete le specifiche

Compatibilità

Compatibile con Solutions Business Manager.

Tutte le applicazioni basate su Solutions Business Manager (SBM) vengono visualizzate come servizi all’interno del portale.

Indirizzate i vostri utenti a una pagina web specifica per richiedere servizi.

Funzioni aggiuntive

Knowledge base contestuale

Le potenti funzionalità di gestione delle conoscenze consentono agli utenti di risolvere autonomamente i loro problemi, senza contattare i team di supporto.

Dashboard per Service Level Management

Le misure previste dagli SLA possono basarsi sui calendari aziendali, possono essere sospese in alcuni periodi o applicate in sottoinsiemi di processi.

Rapporti personalizzati

I rapporti configurati forniscono ai manager dashboard che mostrano le precedenti prestazioni di un team rispetto a quelle correnti.

Casi di successo dei clienti

I nostri clienti prosperano.

Case study

Istekki

Micro Focus SBM e SRC offrono un’organizzazione e un’automazione dei processi flessibili e sofisticate per migliorare l’assistenza ai pazienti.

Leggete tutte le informazioni su Istekki Visualizzate tutti i case study

Case study

Istekki

Micro Focus SBM e SRC offrono un’organizzazione e un’automazione dei processi flessibili e sofisticate per migliorare l’assistenza ai pazienti.

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“Abbiamo sperimentato la sostituzione di una visita a casa con la possibilità di richiedere una videoconferenza. È stato bello vedere i nostri anziani adottare prontamente questo processo guidato da SBM e, inoltre, apprezzarlo. Offre loro maggiore indipendenza e un altro canale da utilizzare in caso di emergenza”.

Harri Kumpulainen

RESPONSABILE SVILUPPO
Istekki