PANORAMICA

Grazie a Service Support Manager (in precedenza, Serena Service Manager), è possibile adottare un nuovo approccio alla gestione dei servizi IT. A differenza di altre soluzioni service desk, Service Support Manager è facile da usare ed economico; inoltre, fornisce visibilità sull'intero ciclo di vita della consegna dei servizi.

Gestione dei servizi coordinati da Micro Focus
Flyer Gestione dei servizi coordinati da Micro Focus
Learn How SBM Is Powering Fluid, Flexible IT Service Management with Service Support Manager
Webinar Learn How SBM Is Powering Fluid, Flexible IT Service Management with Service Support Manager
  • SaaS, locale o ibrido. Distribuzione su cloud, locale o come modello ibrido dei due sistemi.
  • ITSM basato sui processi. Riconfigurate i processi attraverso un'interfaccia grafica che consente di eliminare lo scripting manuale.
  • Metriche per la riduzione dei costi di proprietà. Potete misurare e generare rapporti su costi, livelli di servizio e utilizzo delle risorse.
  • Gestione della configurazione e delle modifiche I processi automatizzati assicurano la conformità delle modifiche agli standard di configurazione.
Specifiche tecniche
Hardware consigliato:

CPU Intel Xeon E5-2620 da 2 GHz

Sistema operativo:

Windows Server

Database:

SQL Server oppure Oracle

Memoria:

16 GB

IN PRIMO PIANO
Gestione dei servizi IT basati sui processi: SaaS o locale

SSM (Service Support Manager) rappresenta un nuovo approccio alla gestione dei servizi IT basato sui processi, che consente la collaborazione tra la vostra azienda e il settore IT.

Altre soluzioni ITSM sono difficili da utilizzare, presentano elevati costi di manutenzione e forniscono visibilità limitata lungo il ciclo di vita della consegna dei servizi. SSM sfrutta la potenza di una piattaforma di gestione dei processi per:

  • Ridurre il TCO (costo totale di proprietà)
  • Visualizzare e generare rapporti su tutti i processi di gestione dei servizi
  • Centralizzare il centro richieste IT
  • Migliorare la soddisfazione degli utenti e la produttività degli agenti

È possibile installare SSM localmente, tramite SaaS attraverso Service Support Manager on Demand o come modello ibrido dei due sistemi.

Gestione dei servizi IT basati sui processi: SaaS o locale
Una soluzione completa per la gestione dei servizi IT

SSM integra la gestione delle modifiche e dei rilasci al fine di colmare il divario tra i reparti di sviluppo e operazioni. I processi chiave sono stati elogiati da Pink Elephant come "il meglio che ITIL ha da offrire". Inoltre, Service Support Manager include applicazioni pienamente funzionali e di facile utilizzo.

  • Gestione delle richieste
  • Gestione degli incidenti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione della configurazione
Una soluzione completa per la gestione dei servizi IT
Interfaccia unificata per le richieste di servizi

Configurate un portale per le richieste IT self-service con un'esperienza di acquisto intuitiva. Service Request Center basato su Web consente agli utenti di scoprire e richiedere servizi IT, inviare segnalazioni di incidenti e riesaminare gli articoli della knowledge base. Il catalogo di servizi aziendali consente di comporre, organizzare e pubblicare i servizi in pratiche categorie. Dashboard visivi e robuste funzionalità di generazione dei rapporti forniscono visibilità completa sul processo di consegna dei servizi.

Interfaccia unificata per le richieste di servizi
Dashboard e rapporti personalizzabili

I dashboard e i rapporti personalizzabili basati sui ruoli forniscono una visione impareggiabile dei processi di gestione dei servizi. SSM raccoglie e genera rapporti delle metriche lungo i cicli di vita dei servizi, mentre la generazione di rapporti nell'ambito delle applicazioni fornisce visibilità operativa end-to-end.

Dashboard e rapporti personalizzabili
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"Il nuovo sistema ITSM ospitato si integra perfettamente con i nostri sistemi client esistenti a livello locale."
Stefan Schurman  ABS Associates
TESTIMONIANZE DEI CLIENTI
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Un provider di service desk in outsourcing consegue un vantaggio sulla concorrenza grazie a Service Support Manager.

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Una società di produzione televisiva d’intrattenimento riesce a coordinare con efficacia la gestione dei servizi IT (ITSM).

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