Service Support Manager

Service Support Manager

Gestione dei servizi IT con un singolo punto di contatto.

Panoramica

Grazie a Service Support Manager (in precedenza, Serena Service Manager), è possibile adottare un nuovo approccio alla gestione dei servizi IT. A differenza di altre soluzioni service desk, Service Support Manager è facile da usare ed economico; inoltre, fornisce visibilità sull'intero ciclo di vita della consegna dei servizi.

face to face
Gestione dei servizi IT basati sui processi

Service Support Manager (SSM) rappresenta un nuovo approccio alla gestione dei servizi IT basato sui processi. SSM sfrutta la potenza di una piattaforma di gestione dei processi per ridurre il costo totale di proprietà (TCO). Grazie a SSM, potete visualizzare e creare dei report relativi a tutti i processi di gestione dei servizi, centralizzare il centro di richieste IT e migliorare la soddisfazione degli utenti.

Distribution
Installazione con Saas o in locale

SSM può essere installato in locale, via SaaS mediante Service Support Manager on Demand o come ibrido di entrambi.

Consolidate
Una soluzione completa per la gestione dei servizi IT

SSM integra la gestione delle modifiche e dei rilasci al fine di colmare il divario tra i reparti di sviluppo e operazioni. Service Support Manager contiene anche applicazioni completamente funzionali e facili da usare per la gestione delle richieste, degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e della configurazione.

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Interfaccia unificata per le richieste di servizi

Configurate un portale per le richieste IT self-service con un'esperienza "di acquisto" intuitiva. Service Request Center basato su Web consente agli utenti di scoprire e richiedere servizi IT, inviare segnalazioni di incidenti e riesaminare gli articoli della knowledge base. Il catalogo di servizi aziendali consente di comporre, organizzare e pubblicare i servizi in pratiche categorie.

News 1
Dashboard e rapporti personalizzabili

I dashboard e i rapporti personalizzabili basati sui ruoli forniscono una visione impareggiabile dei processi di gestione dei servizi. SSM raccoglie e genera rapporti delle metriche lungo i cicli di vita dei servizi. La generazione di rapporti nell'ambito delle applicazioni fornisce anche una visibilità operativa end-to-end.

Case study

ABS

Un provider di service desk in outsourcing consegue un vantaggio sulla concorrenza grazie a Service Support Manager.

MIQ Logistics

Un’azienda di logistica globale implementa un service desk unificato con Service Support Manager.

Sky Deutschland

Una società di produzione televisiva d’intrattenimento riesce a coordinare con efficacia la gestione dei servizi IT (ITSM).

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release-rel-2020-8-1-hotfix-4896 | Fri Aug 7 09:16:14 PDT 2020
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Fri Aug 7 09:16:14 PDT 2020