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Service Support Manager

Gestione dei servizi IT con un singolo punto di contatto.

Service Support Manager

Grazie a Service Support Manager (in precedenza, Serena Service Manager), è possibile adottare un nuovo approccio alla gestione dei servizi IT. A differenza di altre soluzioni service desk, Service Support Manager è facile da usare ed economico; inoltre, fornisce visibilità sull’intero ciclo di vita della consegna dei servizi.

Gestione dei processi

Gestione dei servizi IT basata sui processi

Service Support Manager (SSM) rappresenta un nuovo approccio alla gestione dei servizi IT basato su processi. SSM sfrutta la potenza di una piattaforma di gestione dei processi per ridurre il costo totale di proprietà (TCO).

Visualizzazione e rapporti

Visualizzare e generare rapporti su tutti i processi di gestione dei servizi.

Centralizzate le richieste IT
Centralizzate il polo di richieste IT e migliorate la soddisfazione degli utenti.
Gestione dei processi

Policy di interruzione unificata

Interfaccia unificata per le richieste di servizi

Service Request Center basato sul Web consente agli utenti di scoprire e richiedere servizi IT, inviare segnalazioni di incidenti e riesaminare gli articoli della knowledge base.

Acquisite visibilità sull’intero ciclo di vita di erogazione dei servizi.

Consente di comporre, organizzare e pubblicare i servizi in pratiche categorie.

Soluzione completa

Una soluzione completa per la gestione dei servizi IT

SSM integra la gestione delle modifiche e dei rilasci al fine di colmare il divario tra i team Dev e Ops.

Completo di applicazioni pienamente funzionali e facili da usare.

Per la gestione di richieste, incidenti, problemi, modifiche e configurazioni.

Funzioni aggiuntive

Dashboard e rapporti personalizzabili

I dashboard e i rapporti personalizzabili basati sui ruoli forniscono una visione impareggiabile dei processi di gestione dei servizi.

Operazioni di raccolta e rapporti

SSM raccoglie e genera rapporti delle metriche lungo i cicli di vita dei servizi. La generazione di rapporti nell’ambito delle applicazioni fornisce anche una visibilità operativa end-to-end.

Casi di successo dei clienti

I nostri clienti prosperano.

Risorse

Risorse in primo piano

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Service Support Manager
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