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Service Manager

La soluzione di service desk estensibile e scalabile, basata su apprendimento automatico, analisi e automazione.

Velocizzazione della risoluzione dei problemi
Velocizzazione della risoluzione dei problemi

Il service desk basato sull’apprendimento automatico riduce il volume dei ticket e accelera i tempi di risoluzione dei problemi.

Dipendenti soddisfatti
Dipendenti soddisfatti

Un moderno e coinvolgente portale self-service migliora l’autonomia e la soddisfazione degli utenti finali.

ROI immediato
ROI immediato

Facile da implementare ed eseguire, Service Manager vi consente di ottenere time-to-value e ROI immediati.

Distribuzione in scala
Distribuzione in scala

La configurazione senza codice semplifica la distribuzione e gli aggiornamenti su scala aziendale.

Service Manager

La tecnologia, l’esperienza dell’utente e i requisiti sono in continua evoluzione. Vi occupate di gestione dei servizi?

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Approfondite. Scoprite di più.

  • Velocizzazione della risoluzione dei problemi

    Velocizzazione della risoluzione dei problemi

    Velocizzazione della risoluzione dei problemi

    Velocizzazione della risoluzione dei problemi

    L’apprendimento automatico e le funzionalità di analisi potenziano le capacità avanzate consentendo agli agenti di trovare, visualizzare e analizzare modelli e tendenze di incidenti, richieste e altri record, nonché di creare facilmente articoli informativi, record di problematiche e valutare i sondaggi degli utenti.

    Classificate automaticamente i ticket, indirizzate correttamente le richieste di servizio, trovate soluzioni per soddisfare le domande degli utenti e risolvete rapidamente i problemi.

    Velocizzazione della risoluzione dei problemi
  • Dipendenti soddisfatti

    Dipendenti soddisfatti

    Dipendenti soddisfatti

    Dipendenti soddisfatti

    Un’efficace esperienza self-service dell’utente con applicazioni mobili native, agenti virtuali, chat dal vivo e ricerca intelligente, guidata da apprendimento automatico, analisi e automazione, favorisce una maggiore soddisfazione e adozione dei sistemi da parte degli utenti.

    I dispositivi mobili, la posta elettronica intelligente e un intuitivo portale self-service basato sul Web offrono un’esperienza dell’utente coinvolgente e innovativa per interagire con l’IT e altri service desk.

    Dipendenti soddisfatti
  • ROI immediato

    ROI immediato

    ROI immediato

    ROI immediato

    Le integrazioni di DevOps automatizzano la creazione e la distribuzione delle release, semplificano i processi e li rendono ripetibili e affidabili, dalla fase di sviluppo fino alla produzione.

    L’IT è in grado di identificare e risolvere rapidamente le interruzioni di servizio, valutare i problemi centralmente, tenere traccia del lavoro e delle responsabilità, stabilire un record storico delle interruzioni di servizio e delle risoluzioni e di accedere a più di 200 rapporti pronti all’uso.

    ROI immediato
  • Distribuzione in scala

    Distribuzione in scala

    Distribuzione in scala

    Distribuzione in scala

    Grazie a un’architettura aperta e scalabile, l’IT può facilmente personalizzare e configurare processi riutilizzabili, flussi di lavoro, piani di attività con il designer di processo e processi pronti all’uso conformi alle best practice ITIL senza dover scrivere alcun codice.

    La configurazione senza codice consente agli utenti di definire e modificare i campi, i moduli, le regole aziendali, i processi e le notifiche di un’applicazione, nonché di importare dati e definire azioni personalizzate.

    Distribuzione in scala

Case study

Sberbank

La più grande banca russa accelera i tempi di risposta e dei rilasci.

Raiffeisen

Raiffeisen Schweiz garantisce una risposta rapida.

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