La soluzione di service desk estensibile e scalabile, basata su apprendimento automatico, analisi e automazione.
La tecnologia, l’esperienza dell’utente e i requisiti sono in continua evoluzione. Vi occupate di gestione dei servizi?
L’apprendimento automatico e le funzionalità di analisi potenziano le capacità avanzate consentendo agli agenti di trovare, visualizzare e analizzare modelli e tendenze di incidenti, richieste e altri record, nonché di creare facilmente articoli informativi, record di problematiche e valutare i sondaggi degli utenti.
Classificate automaticamente i ticket, indirizzate correttamente le richieste di servizio, trovate soluzioni per soddisfare le domande degli utenti e risolvete rapidamente i problemi.
Un’efficace esperienza self-service dell’utente con applicazioni mobili native, agenti virtuali, chat dal vivo e ricerca intelligente, guidata da apprendimento automatico, analisi e automazione, favorisce una maggiore soddisfazione e adozione dei sistemi da parte degli utenti.
I dispositivi mobili, la posta elettronica intelligente e un intuitivo portale self-service basato sul Web offrono un’esperienza dell’utente coinvolgente e innovativa per interagire con l’IT e altri service desk.
Le integrazioni di DevOps automatizzano la creazione e la distribuzione delle release, semplificano i processi e li rendono ripetibili e affidabili, dalla fase di sviluppo fino alla produzione.
L’IT è in grado di identificare e risolvere rapidamente le interruzioni di servizio, valutare i problemi centralmente, tenere traccia del lavoro e delle responsabilità, stabilire un record storico delle interruzioni di servizio e delle risoluzioni e di accedere a più di 200 rapporti pronti all’uso.
Grazie a un’architettura aperta e scalabile, l’IT può facilmente personalizzare e configurare processi riutilizzabili, flussi di lavoro, piani di attività con il designer di processo e processi pronti all’uso conformi alle best practice ITIL senza dover scrivere alcun codice.
La configurazione senza codice consente agli utenti di definire e modificare i campi, i moduli, le regole aziendali, i processi e le notifiche di un’applicazione, nonché di importare dati e definire azioni personalizzate.
_0.png)
