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SMAX per l’ITSM

SMAX Express è una soluzione SaaS conveniente per una gestione efficace dei servizi IT.

Portate la produttività e l’esperienza di servizio a nuovi livelli, adottando un approccio all’ITSM su SaaS più intelligente. Preparatevi per il futuro con una soluzione di tipo nativo nel cloud e basata sull’apprendimento automatico.

gestione

Gestione di incidenti e problemi

Accelerate la risoluzione dei problemi, evitate gli incidenti ricorrenti e promuovete il miglioramento continuo dei servizi con ticket e analisi intelligenti.

servizio

Gestione delle richieste di servizio

Aumentate la soddisfazione dei dipendenti e consentite una ripresa delle attività più veloce, grazie a un portale self-service facile da usare e a un agente virtuale, in ufficio o durante gli spostamenti.

modifiche

Gestione di modifiche e rilasci

Migliorate la buona riuscita delle modifiche, riducete i tempi di inattività non pianificati e le interruzioni dei servizi con workflow delle modifiche automatizzati, analisi delle modifiche e apprendimento automatico.

livello dei servizi

Gestione del livello dei servizi

Definite, monitorate e create rapporti sui livelli dei servizi per il miglioramento continuo e per offrire valore ai dipendenti e agli stakeholder aziendali.

integrazione

Apprendimento automatico e intelligenza artificiale integrati

Migliorate la produttività informatica individuando le risposte alle richieste e risolvendo i ticket in modo più rapido, attraverso un’unica soluzione di automazione ITSM con apprendimento automatico integrato.

futuro

ITSM multifunzionale

Supportate tutti i processi chiave ITIL e fornite servizi con una serie completa di funzioni ITSM e integrazioni di terze parti per un'esperienza dell'utente superiore.

Le aziende moderne hanno bisogno di un ITSM moderno

Le aziende moderne hanno bisogno di un ITSM moderno

Scoprite le sette aree principali della modifica dell’ITSM all’interno della vostra organizzazione, per allineare meglio i vostri servizi e le funzionalità di supporto alle aspettative dell’azienda e dei dipendenti.

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  • servizio

    Gestione delle richieste di servizio

    servizio

    Gestione delle richieste di servizio

    • Consentite ai vostri dipendenti di inviare domande, richieste di servizi o problemi semplicemente dal loro desktop o dispositivo mobile.
    • Aumentate la soddisfazione dei dipendenti grazie al supporto self-service con funzionalità di ricerca del linguaggio naturale, gli strumenti di collaborazione social e un agente virtuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
    • Automatizzate l’esecuzione dei servizi IT tra gli ambienti per unificare e accelerare l’erogazione dei servizi.
    Gestione delle richieste di servizio
  • modifiche

    Gestione di modifiche e rilasci

    modifiche

    Gestione di modifiche e rilasci

    • Semplificate i processi con workflow e attività guidati e automatizzate le modifiche di routine con analisi basate sull’intelligenza artificiale.
    • Pianificate modifiche efficaci utilizzando un semplice calendario, il rilevamento automatico delle collisioni e l’analisi dell’impatto.
    • Riducete gli errori delle modifiche con informazioni basate sui dati di gestione delle modifiche e con suggerimenti per i miglioramenti basati sulle best practice.
    Gestione di modifiche e rilasci
  • servizio 1

    Gestione del livello dei servizi

    servizio 1

    Gestione del livello dei servizi

    • Soddisfate le aspettative di qualità fornendo servizi con obiettivi definiti.
    • Ottenete una visibilità chiara e immediata sulle prestazioni dei servizi definendo, monitorando e registrando i livelli dei servizi.
    • Migliorate la produttività assegnando priorità al lavoro in base agli obiettivi del livello dei servizi.
    Gestione del livello dei servizi
  • multifunzionalità

    ITSM multifunzionale

    multifunzionalità

    ITSM multifunzionale

    • Aumentate la produttività del service desk con dashboard e rapporti in tempo reale, istantanei, interattivi e basati sui ruoli.
    • Automatizzate processi, workflow e attività utilizzando best practice pronte all’uso basate su ITIL e configuratele o estendetele senza utilizzare codici.
    • Supportate facilmente i processi di ITSM con dati di configurazione e un contesto dei servizi accurati e aggiornati con SACM nativo.
    ITSM multifunzionale

Case study

sopra_steria.png

Sopra Steria offre ai clienti una gestione dei servizi agile e conveniente, sfruttando le funzionalità di intelligenza artificiale e apprendimento automatico di Micro Focus SMAX.

Zurigo

Sfruttare le funzionalità di integrazione leader del settore di SMAX per creare solide basi di gestione dei servizi accorcia i tempi di risoluzione e migliora l’efficienza.

petrolium

SMAX offre un self-service efficiente per 12.000 utenti, mentre l’analisi intelligente di SMAX supporta l’analisi delle tendenze e delle cause principali.

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