Piani di manutenzione e supporto

I nostri Piani di manutenzione e supporto forniscono gli aggiornamenti del software e il supporto tecnico necessari per gestire un ambiente stabile e ottimizzato e massimizzare il ritorno sugli investimenti. Vi aiuteremo a mantenere aggiornate le tecnologie e a ottimizzare il funzionamento delle vostre soluzioni.

Piani a confronto

  Piani di manutenzione e supporto Supporto Premium
Aggiuntivo alla manutenzione
Vantaggio Standard Care Total Care Assigned Support Engineer (ASE) Primary Support Engineer (PSE) Dedicated Support Engineer (DSE)
Aggiornamenti del software      
Supporto tecnico illimitato      
Orario di accesso Orario lavorativo* 24x7x365 per gravità 1 Orario lavorativo** 24x7x365 per gravità 1 se con copertura del piano di manutenzione 24x7x365 per gravità 1 se con copertura del piano di manutenzione
Tempi di risposta target N/D Gravità 1: 1 ora
Gravità 2: 3 ore
Gravità 3: giorno lavorativo successivo
1 ora da ASE 30 min da PSE 15 min da PSE
Account Management    
Accesso diretto a un Senior Premium Engineer (punto di contatto singolo)    
Tempo dedicato di Premium Engineer     Contatto assegnato
30 incidenti
Parzialmente dedicato
1:4
Interamente dedicato
1:1
Giornate per interventi presso la sede del cliente     Opzionale ($) Fino a 4 giorni all'anno Fino a 4 giorni alla settimana
Controllo di integrità     Opzionale ($) 1/anno 2/anni
Rapporto di riepilogo sui servizi       Trimestrale Trimestrale

* consultate il Contratto di manutenzione e supporto per un elenco dei prodotti con supporto 24x7x365 in Assistenza standard

** Anche se gli Assigned Support Engineer (ASE) sono disponibili solo nell'orario lavorativo, i clienti con piano di manutenzione e supporto Total Care possono contattare il Centro di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per 365 all'anno, per risolvere problemi di gravità 1 con un altro tecnico, quindi inoltrare la richiesta all'ASE durante l'orario lavorativo.

($) Disponibile a un costo aggiuntivo

Descrizioni dei vantaggi

Aggiornamenti del software

Il piano di manutenzione e supporto vi consente di risparmiare tempo e denaro fornendovi l'accesso immediato ai nuovi aggiornamenti del software senza costi aggiuntivi, complicati cicli di pianificazione del budget e richieste di acquisto individuali. Accedete alle ultime funzioni e funzionalità che vi permetteranno di restare aggiornati sulle modifiche alla tecnologie a all'hardware, stare al passo con i rischi sulla sicurezza e mantenere il livello massimo di produttività. Inoltre, l'aggiornamento dei sistemi con i service pack e le correzioni più recenti è fondamentale per mantenere un sistema ottimizzato, stabile e sicuro. I clienti che acquistano il piano di manutenzione e supporto hanno accesso esclusivo a queste risorse cruciali. Abbonatevi per ricevere notifiche automatiche (laddove disponibili), in modo da accedere immediatamente a contenuti corretti e specifici per il vostro ambiente e mantenere i vostri sistemi aggiornati e sempre operativi.

Supporto tecnico

L'accesso illimitato al nostro supporto tecnico avanzato vi fornisce una rete sicura di esperti pronti a risolvere i vostri problemi. Restituite tempo al vostro personale IT in modo che possa dedicarsi a progetti aziendali critici, consentendoci di svolgere il nostro compito, ossia offrirvi un funzionamento del software ottimale e senza problemi. I nostri ingegneri sono specializzati per prodotto e sono in grado di diagnosticare eventuali problemi in modo rapido ed efficiente. Contattate uno dei nostri centri di supporto globale per iniziare.

Sito Web di supporto online

Ci sono buone probabilità che abbiamo già risolto il vostro problema e disponiamo delle istruzioni di configurazione o di un aggiornamento del software adatto a voi. Consultate il nostro sito di supporto online per cercare nella knowledgebase, leggere la documentazione, porre un quesito in uno dei nostri forum di supporto, scaricare aggiornamenti del software disponibili, provare alcune utility di esempio e molto altro ancora. Per quelle situazioni in cui non riuscite a trovare una soluzione, potete aprire un incidente online con il supporto tecnico. Per vostra comodità, potete anche accedere al portale del supporto per visualizzare le informazioni relative ai prodotti in licenza, alle date di scadenza della manutenzione, ai contatti autorizzati, alla formazione su richiesta acquistata (laddove disponibile) e molto altro.

Orario di accesso del Centro di supporto

Per le soluzioni non critiche, il nostro piano Standard Care vi permette di contattare un Centro di supporto durante il normale orario lavorativo. Per le soluzioni che devono essere permanentemente operative, selezionate il piano Total Care. Per le soluzioni di livello enterprise, i tempi di inattività possono influire significativamente sui costi e sull'azienda. Proteggete questi ambienti con la copertura permanente offerta dal nostro piano Total Care. Consultate il Contratto di manutenzione e supporto per i dettagli specifici del prodotto.

Tempi di risposta target

Per i problemi critici, avete bisogno di consultare immediatamente un ingegnere del supporto tecnico. Total Care offre tempi di risposta target di 1 ora per i problemi di gravità 1. Assicuratevi la tranquillità di poter raggiungere rapidamente i nostri tecnici in caso di problemi.

Premium Support

Per gli ambienti mission-critical, non potete permettervi di perdere tempo per spiegare la complessità del vostro ambiente e seguire il protocollo standard di risoluzione dei problemi quando si verifica un problema critico. Dovete disporre dell'accesso diretto a un tecnico senior che sia a conoscenza del vostro ambiente, conosca il personale e l'impatto aziendale e possa immediatamente studiare il problema e risolverlo. Ancora meglio, avete bisogno di qualcuno che controlli regolarmente il sistema in modo da consigliarvi proattivamente su come evitare l'insorgere dei problemi. Scoprite ulteriori informazioni sulle offerte Premium Support disponibili per aumentare il piano di manutenzione e supporto Standard Care o Total Care.

Ciclo di vita del supporto tecnico

Il supporto che ricevete nell'ambito del Piano di manutenzione e supporto viene stabilito in base alla fase Ciclo di vita del supporto tecnico.

Lifeline Support

State usando prodotti meno recenti? Lifeline Support può essere disponibile a un costo aggiuntivo.

Contratto di manutenzione e supporto

Consultate il Contratto di manutenzione e supporto per dettagli sul Piano di manutenzione e supporto.

Manuale per il supporto tecnico

Scoprite come accedere e usare il nostro supporto tecnico rivedendo i criteri e le procedure nel Manuale del supporto tecnico.

Domande frequenti

Domande frequenti sui piani di manutenzione e supporto.