Premium Support

Le nostre opzioni Premium Support potenziano l'attuale supporto per la manutenzione, per consentirvi di trarre il massimo profitto dai vostri investimenti IT. Questi servizi "à la carte" favoriscono la diminuzione dei workload del vostro staff IT, consentendogli di dedicarsi all'attività più importante: la crescita della vostra attività. E poiché ogni organizzazione ha diverse necessità, potrete definire un servizio su misura, per soddisfare i requisiti unici della vostra azienda.

Scegliete una o più opzioni Premium Support per ridurre i costi, gestire la complessità delle operazioni e mitigare i rischi:

Premium Support Engineer

Un Premium Support Engineer risolve i problemi e favorisce la manutenzione proattiva dei vostri sistemi aziendali. Non è facile trovare competenze e risorse adatte a supportare questi sistemi complessi, soprattutto se avete creato soluzioni su misura per la vostra azienda. Noi possiamo aiutarvi. Con un Premium Support Engineer potrete avere accesso diretto a un ingegnere, altamente esperto, come singolo punto di contatto, che sarà a vostra disposizione per:

  • Comprendere il vostro ambiente tecnico, conoscere e collaborare con il vostro team
  • Aiutarvi a sfruttare al meglio il vostro investimento
  • Collaborare con il vostro team per soddisfare le esigenze in continuo mutamento ed evitare problemi tecnici
  • Intervenire rapidamente e trovare soluzioni adeguate anche per i problemi più gravi
  • Aiutarvi a evitare i periodi di inattività, diminuendo costi e interruzioni delle attività aziendali
SCEGLIETE IL LIVELLO DI SUPPORTO ADATTO A VOI
Assigned Support Engineer (ASE)

Un ASE fornisce il primo livello di supporto personalizzato, con gestione completa dei problemi, dall'individuazione alla risoluzione finale. Gli ASE sono disponibili al telefono durante gli orari di ufficio.

Dedicated Support Engineer (DSE)

La vostra organizzazione è al centro delle attività di assistenza e supporto svolte dai DSE. Si occupano della risoluzione dei problemi e della manutenzione proattiva, in stretta collaborazione con le nostre risorse operando on-site presso la vostra organizzazione. La collaborazione con il DSE rappresenta la forma di supporto più completa che possiate ricevere.

Primary Support Engineer (PSE)

Un PSE risolve i problemi e fornisce servizi di manutenzione proattiva per i sistemi aziendali. Poiché a ogni PSE viene assegnato solo un ristretto numero di clienti, questa figura professionale è in grado di dedicare alla vostra organizzazione il tempo necessario a sviluppare una relazione di supporto tecnico più personalizzata. Un PSE vi farà visita sul posto periodicamente durante l'anno e, con il giusto piano di manutenzione, sarà disponibile telefonicamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in casi di emergenza. Poiché operano dalle sedi delle principali città del mondo e in prossimità delle nostre sedi locali, i nostri PSE sviluppano uno stretto rapporto di collaborazione con i loro clienti, mantenendo allo stesso tempo il contatto con la nostra infrastruttura di supporto.

Vantaggio
Dedizione On-site Tempo di risposta Ore di accesso Service Account Manager Controllo dello stato di salute Rapporto di riepilogo sui servizi
ASE
Contatto assegnato (un massimo di 30 incidenti) Facoltativo 1 ora 12 ore su 24, 5 giorni su 7 Incluso Facoltativo N/D
PSE
Contatto semidedicato Fino a quattro giorni l'anno 30 minuti 24 ore su 24, 7 giorni su 7* Incluso 1 Ogni tre mesi
DSE
Contatto interamente dedicato Fino a quattro giorni a settimana 15 minuti 24 ore su 24, 7 giorni su 7* Incluso 2 Ogni tre mesi

*Le ore di accesso dipendono dal livello di supporto di manutenzione del cliente. Sebbene gli ASE siano disponibili 12 ore su 24, 5 giorni su 7, se il cliente ha un piano di manutenzione di 24 ore su 24, 7 giorni su 7, può contattare il Centro di supporto in qualsiasi momento, per risolvere i problemi con un altro ingegnere e poi inoltrare la richiesta a personale ASE durante le ore di ufficio.

Service Account Manager (SAM)

La gestione account personalizzata si è dimostrata particolarmente utile per i nostri clienti. Il SAM sviluppa un rapporto di lavoro molto stretto con la vostra organizzazione e acquisisce una conoscenza approfondita delle vostre esigenze di supporto tecnico. Un Service Account Manager agisce come vostro sostenitore, coordina gli sforzi del personale di supporto per conto della vostra azienda e agevola i tempi di risoluzione più brevi possibili per i problemi importanti.

Quando avete bisogno di inoltrare il problema ai livelli superiori, il SAM è il vostro punto di contatto e vi garantirà una risoluzione rapida del problema, per soddisfare le vostre esigenze; tutto ciò senza mai interrompere le attività, così da ripristinare il corretto funzionamento dei sistemi e permettere ai vostri utenti di riprendere il loro lavoro il prima possibile.

Il vostro SAM non solo reagisce in modo rapido nei casi di necessità, ma può anche assistervi in maniera proattiva mentre pianificate i progetti tecnologici futuri, identificate i bisogni di formazione e altro. Il vostro SAM terrà delle riunioni o teleconferenze a cadenza regolare per riesaminare la cronologia del supporto offerto.

Durante queste analisi dei servizi, potrete discutere le sfide incontrate durante le richieste di supporto, che il vostro SAM vi aiuterà a risolvere. Sulla base della vostra cronologia e del vostro feedback, il SAM farà delle osservazioni o raccomandazioni per opportunità di formazioni, per processare i miglioramenti, i controlli di stato, le visite sul posto e altre attività che migliorano la vostra azienda.

Pacchetti Advantage Incident

Per problemi seri o complicati, potreste aver bisogno di un livello di servizio più elevato da parte di un Senior Support Engineer. I pacchetti Advantage Incident vi consentono di parlare rapidamente con un esperto su un numero specifico di problemi di importanza particolarmente critica. Un Senior Support Engineer risponderà ai vostri problemi legati al supporto nel giro di un'ora o anche meno durante le vostre ore di ufficio locali. Potete scegliere voi quando usare i normali canali di supporto e quando usare i vostri Advantage Incident, assicurando una garanzia aggiuntiva proprio nel momento in cui l'azienda ne ha più bisogno.

Nota: tutti i pacchetti hanno una validità di 12 mesi