迅速、容易でスマートなサービスエクスペリエンスをすべての人に提供できます。
エンタープライズサービス管理とは、ビジネスの変革を意味します。企業全体で優れたユーザーエクスペリエンスを実現して、ITの生産性を最適化し、コストを管理することで、変化する環境に対応できるビジネスのレジリエンスを獲得しましょう。Micro Focus Enterprise Service Management (ESM)ソリューションによりサービス管理の自由度が高まるため、あらゆる作業を容易に、迅速に、インテリジェントに実行できます。サービス管理がすべての人に向けた真のサービスになります。
企業全体でユーザーにカスタマイズされた迅速なコンシューマー型のサービスを提供できます。AIを使用した検索、チケット作成、人間の意図を理解する仮想エージェントにより、ユーザーやサービスエージェントのチケット発行、迅速な回答の取得、問題の解決が容易になります。ITユーザーや開発者も、単一のセルフサービスポータルから容易にクラウドサービスのリクエストと管理を行えます。
仮想エージェントに素早くアクセスしたり、モバイルデバイスから簡単にリクエストに対応したりする方法をご覧ください。
コーディングせずに作業できるオプションと全社規模の自動化により、サービス管理を迅速に柔軟に運用できます。コーディングせずにワークフローを構成できるため、ワークフローの設計が非常に容易です。インシデント、変更、サービス、リリース、ナレッジ管理など、すぐに使用できるさまざまなプロセスが用意されているため、時間を節約できます。自動化が困難な手動プロセスは、人間が画面上で行う操作を模倣するRPAロボットによって処理できます。
仮想エージェントとRPAロボットにより自動化ワークフローを開始する方法をご覧ください。
ビジネス要件の進化に応じて、コスト、変更点、IT資産を戦略的に管理しましょう。ディスカバリ管理と設定管理により、サービスへの影響を事前に評価して、サービスが停止する前に影響を軽減することができます。ハードウェアとソフトウェアの資産を契約、調達、ベンダー情報と組み合わせることにより、資産コストの管理、ライセンスコンプライアンスの徹底、ビジネスプランの策定が可能になります。
クラウドネイティブのSaaSを導入して価値実現までの時間を短縮しましょう。時間のかかるインストール、継続的なメンテナンス、複雑なアップグレードが必要な時代は終わりました。新しいアプリケーションやさまざまなユーザーの役割などの機能を追加することにより、進化するニーズに対応できます。
容易な拡張、迅速なアップデート、起動コストの削減を実現できます。
エンタープライズサービス管理(ESM)とは、サービスのパフォーマンスとデリバリーを改善するために人事、研究開発、設備管理、財務、セールスなどの業務部門にITサービス管理(ITSM)の原則と機能を適用することを指します。
AIを使用したセルフサービス、コーディング不要の設定、ホットトピック分析、RPAロボット、クラウドのプロビジョニング、ディスカバリ管理と設定管理、IT資産の管理などのMicro Focus ESMの機能をご紹介します。
ESMでデジタルトランスフォーメーションを推進し、バックオフィス運用の高速化と効率化を図りましょう。ビジネスケースの作成とESMを成功させる主な要素について説明します。