Enterprise Service
Management

企業全体でユーザーにカスタマイズされた迅速なコンシューマー型のサービスを提供できます。AIを使用した検索、チケット作成、人間の意図を理解する仮想エージェントにより、ユーザーやサービスエージェントのチケット発行、迅速な回答の取得、問題の解決が容易になります。ITユーザーや開発者も、単一のセルフサービスポータルから容易にクラウドサービスのリクエストと管理を行えます。

仮想エージェントに素早くアクセスしたり、モバイルデバイスから簡単にリクエストに対応したりする方法をご覧ください。

コーディングせずに作業できるオプションと全社規模の自動化により、サービス管理を迅速に柔軟に運用できます。コーディングせずにワークフローを構成できるため、ワークフローの設計が非常に容易です。インシデント、変更、サービス、リリース、ナレッジ管理など、すぐに使用できるさまざまなプロセスが用意されているため、時間を節約できます。自動化が困難な手動プロセスは、人間が画面上で行う操作を模倣するRPAロボットによって処理できます。

仮想エージェントとRPAロボットにより自動化ワークフローを開始する方法をご覧ください。

ビジネス要件の進化に応じて、コスト、変更点、IT資産を戦略的に管理しましょう。ディスカバリ管理と設定管理により、サービスへの影響を事前に評価して、サービスが停止する前に影響を軽減することができます。ハードウェアとソフトウェアの資産を契約、調達、ベンダー情報と組み合わせることにより、資産コストの管理、ライセンスコンプライアンスの徹底、ビジネスプランの策定が可能になります。

クラウドネイティブのSaaSを導入して価値実現までの時間を短縮しましょう。時間のかかるインストール、継続的なメンテナンス、複雑なアップグレードが必要な時代は終わりました。新しいアプリケーションやさまざまなユーザーの役割などの機能を追加することにより、進化するニーズに対応できます。

容易な拡張、迅速なアップデート、起動コストの削減を実現できます。