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使いやすいスマートなコネクテッドエクスペリエンスでユーザー感動を与えましょう。
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より簡単で柔軟な作業方法を選び、変化する需要に迅速に対応できます。
AIを活用したインシデントおよび問題の管理。ビデオを見る ›
コードレス設定と組み込みAIを備えた簡単なITSM。ビデオを見る ›
ユーザーエクスペリエンスを危険にさらす、制御不能なリスクとコストを抑制します。
DevOpsに対する低リスクの変更。ビデオを見る ›
変更の分析、承認、計画。フライヤーを読む ›
あらゆる面で、世界は急速に変化しています。突然の変化が日常となっています。デジタル企業になるべく変革する中で、ITSMはどのように進化する必要があるでしょうか。トップ6のトレンドをこちらからご覧ください。
「SMAXを利用した学生ポータルの導入は大成功でした。90以上のサービスを提供しています...170,000以上のユーザーが毎月約16,000件のサービスチケットを発行し、180のSMAXオペレータを通じて処理されます。すべてが丁寧に追跡され、各要求はエンドツーエンドで完全に可視化されています」
「私たちには、カスタムのワークフローを作成するより、繰り返し可能ですぐに利用できる機能や組み込みの統合機能を使いたいという思いがあります。それがSMAXを選択した理由です」
「変更管理にSMAXを使用することで、まさに変革がもたらされました。自動化された承認とメールルーティングにより、情報を再入力する必要がなくなり、チェーン内のすべてのステップを明確に把握できるようになりました」
「当社はすでに、SMAXで何ができるのかを把握していました。ITSMシステムにより、できるだけ多くのセルフサービスと自動化を利用する形で標準化をサポートする必要がありました。将来を見越し、当社のニーズの変化に合わせて成長するシステムでなくてはならなかったのです」
「SMAXスマート分析を活用すると、すべてのリクエストとインシデントのスナップショットが作成され、傾向を簡単に特定できます。この傾向に基づいて、よくある問題を解決するチケットを事前に作成したり、ユーザーをサポートするナレッジ記事を作成したり、今後のリクエストに事前に備えたり、課題が発生する前に問題を修正したりすることができます」
