Service Request Center

Features

One-stop interface for service requests
サービスリクエスト専用ワンストップインターフェース

直感的な「購入」体験によるセルフサービスITリクエストポータルをセットアップ。ウェブベースのService Request Centerにより、ユーザーはITサービスを発見してリクエストし、インシデントを提出してナレッジベースの記事をレビューできます。

エンタープライズサービスカタログは、利用可能なITサービスを促進します

構築済みのサービスリクエストのスターターパックは、ソリューションを導入するとすぐに、プロ並みの機能的なサービスカタログになります。これらの事前に作成された要求(新規採用、電話の設定、ネットワークアクセス、バッジアクセスなど)には、送信フォームとその要求を満たすために必要なワークフローの両方が含まれています。

Enterprise service catalog promotes available IT services
Automate and speed service delivery with ITIL v3 request fulfillment
ITIL v3リクエスト処理による自動、スピードサービス配信

インシデントとは別にサービス要求の管理を推進するInformation Technology Infrastructure Library(ITIL)v3要求履行プロセスによって、ユーザー要求の履行を迅速化します。プロセスはカスタマイズが簡単で、お客様の要件に対応できます。ユーザーはいつでも進行状況を追跡でき、ユーザーの満足度、ITの投資収益率は向上します。

エンタープライズサービスカタログ

エンタープライズサービスカタログによって、サービスを便利なカテゴリへと構成し、調整して公開することが可能になります。ユーザーはカタログを参照して、サービスや製品の注文をすることで、一般的な問題の解決方法を見つけます。また、リクエストチケットを送信したり、公開されたリクエストの進行状況を追跡したり、ナレッジベースを検索して関連トピックの自動提案を受け取ることができます。

カスタムサービスを容易に新規作成

Service Request Centerによってサービスカタログ内でディスカバリをサポートできるお客様独自のカスタムサービスを容易に定義し、整理することもできます。これらのサービスの公開を選択したグループに限定して、各ユーザーは、注文を認証したサービスのみを確実に見ることができます。

統合されたナレッジベースにより、ヘルプデスクへの問い合わせが減少します

情報のリポジトリを作成することで、ユーザーやITのスタッフなどが問題の解決に利用できます。Service Request Centerには、ユーザーによって提出されたインシデントやリクエストに関するトピックを自動的に検索するナレッジベースが含まれています。

ナレッジベースのコミュニケーションを向上

インシデントおよび問題の解決はナレッジベースの記事として投稿できます。また、実装日がスケジュールされると、IT変更要求は告知として要求センターに投稿できます。

Service Support ManagerおよびService Request Center 5.3の新機能について

Eye
新規Service Request Center (SRC)テーマ

SRCには、現在更新済みの最新のスタイリングを使用した新しいテーマが含まれています。

Mobile 3
モバイルサポートはデフォルトで有効(または設定なしですぐに使用可能)です

Service Support Manager (SSM)のモバイルサポートがデフォルトでご利用いただけるようになりました。

Doc 2
添付ファイルはナレッジセンターでサポートされています
現在エンドユーザーが閲覧できるようナレッジセンターの記事にファイルを添付することができます。
Window 2
最新のフォーム

SSMは現在最新のフォームを使用して、様々な画面のサイズに対応するレスポンスフォームなどの高度な機能を提供し、必要なフィールドにさらに簡単にナビゲートして、拡張セクションにより迅速にアクセスできます。

Lightning
Release Control(RLC) (6.2)で変更管理統合

変更管理プロセスアプリは、RLC 6.2と一緒に機能してリリースパッケージに自動的に変更が追加されるように構成できます。

release-rel-2020-10-1-5313 | Wed Oct 14 18:06:08 PDT 2020
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Wed Oct 14 18:06:08 PDT 2020