Service Request Center

シングルポイントのITサービス連絡先を提供

IT組織のためのワンストップ、集中型のリクエストセンター。

概要

ITの新しい、現代的なフェイスの作成。Micro Focus Service Request Center (前Serena® Request Center)はユーザーとIT組織間で一元的な窓口として機能しています。Webまたはモバイルからアクセスでき、IT組織の「フロントオフィス」として機能し、ユーザーのセルフサービスを促進し、ITコストを削減します。

Consolidate
サービス要求のための統一センター

インタラクティブで直感的なWebポータルは、利用可能なITサービスを閲覧したり、リクエストを送信したり追跡するためのワンストップショップとして機能します。ユーザーは、迅速にサービスの費用や利点を確認して、サービスへのアクセスの要求に応えることができます。

Out of the box
エンタープライズサービスカタログ

Service Request Centerは、事前に構成されたサービスリクエストを機能させて、関連フォームやワークフローを完了します。多様なアイコンからお選びになるか、ポータル内でサービスを表示してご自身のものを作成してください。

Puzzle
Solutions Business Manager対応製品

すべてのSolutions Business Manager (SBM)利用アプリケーションは、ポータル内のサービスとして紹介され、サービスを要求するよう特定のWebページにユーザーを誘導します。

Doc find
文脈に応じたナレッジベース

強力なナレッジ管理機能は、ユーザーがサポートチームに連絡せずに自分の問題を解決するのに役立ちます。特別なナレッジアラート機能によって、チケット情報に基づく潜在的な解決策が自動的に提示されます。Service Request Centerの発表によると、重複するチケットの可能性を減らすことで、進行中の問題を強調することができます。

Screen split
サービスレベル管理のダッシュボード

提供されたサービスに関連したSLAについて見識のあるユーザーを維持する SLA測定は、営業カレンダーに基づき、特定の時点で一時停止したり、プロセスのサブセットに適用することも可能です。

Certificate 1
カスタマイズされたレポート

設定されたレポートは、現在のパフォーマンスに対してチームの過去のパフォーマンスを示すダッシュボードをマネージャに提供します。すべての情報はリアルタイムに表示されます。

ケース スタディ

Apartments.com

米国最大手のオンライン賃貸サイトは、Micro Focus Deployment AutomationとITSMで俊敏性を実現しています。

詳細はこちら

弊社のビジネスでは、新機能のためのプロジェクトに18か月費やす余裕はありません。オンラインの世界では、18か月は永遠だと言えます。弊社では新製品の作成はうまくいっていましたが、それらの製品のリリースの管理方法についてはさらに検討することが必要でした。

テクノロジー運営担当副社長、Matt Stratton氏
Apartments.com

SBM 11.3に関する最新情報

Service Request Mobile

ユーザーがITおよびビジネスのサービスリクエストとそのSLAを閲覧できます。また、ユーザー自身のモバイルデバイスからリクエストを送信し、モニターすることができます。ITサービススタッフと管理者も、モバイルデバイスから承認、トラッキング、リクエスト対応を簡単に行うことができます。
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release-rel-2020-9-2-5123 | Tue Sep 15 18:06:14 PDT 2020
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