保守およびサポートプラン

保守およびサポートプランでは、安定した最適な環境を維持し、リスクを最小限に抑え、投資効果を最大限まで高めるために必要なソフトウェアアップデートとテクニカルサポートが得られます。常に最新の技術を使用してソリューションを円滑に稼働させることができるよう、ノベルがお手伝いします。

プランの比較

  保守およびサポートプラン プラミアムサポート
保守アドオンプラン
特典 スタンダードケア トータルケア Assigned Support Engineer Primary Support Engineer Dedicated Support Engineer
ソフトウェアアップデート      
無制限のテクニカルサポート      
対応時間 営業時間* 重大度1の問題は24時間365日 営業時間** 重大度1の問題は24時間365日(保守プランの対象の場合) 重大度1の問題は24時間365日(保守プランの対象の場合)
応答時間の目安 N/A 重大度1: 1時間
重大度2: 3時間
重大度3: 翌営業日
ASEから1時間 PSEから30分 PSEから15分
アカウント管理    
シニアプレミアムエンジニアに直接アクセス(単一窓口)    
プレミアムエンジニアの専任レベル     割り当て連絡先
30件
準専任
1:4
完全専任
1:1
オンサイトサポート日数     オプション(米ドル) 年間最大4日間 年間最大4週間
ヘルスチェック     オプション(米ドル) 年1回 年2回
サービス概要レポート       四半期ごと 四半期ごと

*スタンダードケアで24時間365日のサービス対象となる製品の一覧については、保守およびサポート契約をご覧ください。

** 割り当てサポートエンジニア(ASE)は営業時間内のみのご対応です。ただし、「トータルケア」保守およびサポートプランをご契約のお客様は、重大度1の問題が発生した場合、サポートセンターに24時間365日ご連絡いただけます。営業時間外は別のエンジニアが対応し、その後の営業時間内にASEに引き継ぎます。

($)追加料金でのご利用

サービス内容のご案内

ソフトウェアアップデート

保守およびサポートプランは、新しいソフトウェアアップデートへのアクセス権を追加コストなしで迅速に提供することで、複雑な予算経常処理やソフトウェアの個別購入に伴う手間をなくし、時間とコストの削減を可能にします。最新の機能にアクセスすることで、ハードウェアやテクノロジーの変更に合わせて常に最新の状態に保つことができ、最新のセキュリティリスクに対応して、最高レベルの生産性を維持できます。さらに、最新のサービスパックやホットフィックスでシステムを最新の状態に保つことは、システムを安定した最適なセキュア状態に保つためには不可欠です。保守およびサポートプランをご締結いただけば、こうしたきわめて重要なリソースを特別に入手できます。自動通知(該当する場合)を受信するように登録しておけば、環境に合ったコンテンツにすぐにアクセスしてシステムを最新の状態に保ち、スムーズに稼働させることができます。

テクニカルサポート

ワールドクラスのテクニカルサポートに無制限でアクセスできます。セーフティネットとしてエキスパートが常にスタンバイし、問題に迅速に対応します。ソフトウェアを円滑に最適な状態で稼働させるためにサポートチームが最善を尽くすので、ITスタッフは対応作業から解放され、重要なビジネスプロジェクトに専念できます。製品ごとに専門のエンジニアが担当し、問題を短時間で効率的に診断します。サポートが必要な場合は、最寄りのグローバルサポートセンターにご連絡ください。

オンラインサポートWebサイト

同様の問題がすでに解決済みで、設定手順やソフトウェアアップデートが公開されている場合があります。オンラインサポートサイトでは、ナレッジベースの検索、ドキュメントの参照、いくつかのサポートフォーラムでの質問投稿、公開済みのソフトウェアアップデートのダウンロード、サンプルユーティリティの試用などが可能です。それでも解決策が見つからない場合は、オンラインでインシデントとして報告し、テクニカルサポートを依頼できます。さらに、お客様のご都合に合わせてアクセスできるサポートポータルでは、ライセンス製品、保守プランの有効期限、認定連絡先、購入済みのオンデマンドトレーニング(該当する場合)などに関する情報を確認できます。

サポートセンターの営業時間

重要度の低いソリューションについては、スタンダードケアプランで通常営業時間内にサポートセンターにご連絡いただけます。ソリューションを24時間稼働させる必要がある場合は、トータルケアプランをお選びください。エンタープライズレベルのソリューションの場合、ダウンタイムによるコストとビジネスへの影響は甚大になります。トータルケアプランの24時間サポートで、稼働環境を確実に保護しましょう。製品ごとの詳細については、保守およびサポート契約をご覧ください。

応答時間の目安

重大な問題が発生した場合は、テクニカルサポートエンジニアに直ちに連絡する必要があります。トータルケアの場合、重大度1の問題に対する応答時間の目安は1時間となります。予期しない事態が発生しても迅速にサポートを依頼できるので安心です。

プレミアムサポート

ミッションクリティカルな環境では、重要な問題が発生したときに、環境の複雑さを最初から説明し、通常のトラブルシューティング手順を進める時間的余裕はありません。環境を熟知し、人員を把握し、ビジネスへの影響を十分に理解し、直ちに問題に対応して解決できるシニアエンジニアに直接アクセスする必要があります。さらに、システムを定期的にチェックして、問題が発生する前に回避方法を助言してくれるエンジニアも必要です。「スタンダードケア」または「トータルケア」保守およびサポートプランの拡張版である「プレミアムサポート」プランの詳細をご覧ください。

製品サポートライフサイクル

保守およびサポートプランで提供されるサポートは、お使いの製品の製品サポートライフサイクルの各フェーズにより異なります。

ライフラインサポート

旧バージョンの製品をお使いの場合は、ライフラインサポートを追加料金でご利用いただけます。

保守およびサポート契約

保守およびサポートプランの詳細については、保守およびサポート契約をご覧ください。

テクニカルサポートハンドブック

テクニカルサポートへのアクセスとご利用方法については、テクニカルサポートハンドブックでポリシーと手順をご確認ください。

FAQ (よくある質問と答え)

よくある質問と答え(FAQ).