고객과 파트너에게 보내는 서신

코로나19는 사람들이 일하는 방식에서부터 일상 생활을 영위하는 방식에 이르기까지 우리 모두에게 지속적으로 영향을 미치고 있습니다. Micro Focus는 글로벌 엔터프라이즈 소프트웨어 회사로서 지속적으로 변화하는 상황을 관리하고 코로나19가 지역사회, 직원, 고객, 파트너에게 어떤 영향을 미치고 있는지 면밀히 모니터링합니다.

당사는 이 시기 동안 고객과 파트너를 위해 서비스를 제공하는 데 지속적으로 주력해 온 당사 직원들의 회복력, 유연성, 전문성에 대해 대단히 자랑스럽게 여기고 있습니다. 당사 고객과 파트너의 지원에 대해서도 마찬가지로 감사하고 있습니다.

당사는 글로벌 봉쇄가 시작된 지 2년이 넘는 기간 동안 귀사의 원격 근무자들과 소속 조직의 비즈니스 연속성을 보장하기 쉽도록 귀사를 지원하는 데 지속적으로 주력하고 있습니다. 팬데믹이 시작된 이후, 당사는 귀사와 소속 팀에 도움이 되도록 고안된 여러 패키지를 제공해 왔습니다. 자세한 내용은 비즈니스 연속성 제안 페이지를 참조하십시오.

당사의 가치

Micro Focus는 이러한 상황에서도 굳건히 당사의 가치를 지켜나가며, 고객을 먼저 생각하고, 최상의 결과를 위해 서로 돕고 협력할 뿐만 아니라 영향력을 행사하기 위해 판단을 내리고 행동하며, 직원들과 파트너 및 고객들이 이 새로운 생활방식에 적응하는 것을 도울 수 있도록 계속해서 학습하며 적응해 나가고 있습니다.

여러분의 건강 및 안전

당사의 팀원뿐 아니라 여러분의 건강과 안전도 여전히 당사의 주요 관심사입니다. 당사는 여러분을 보호하기 위해 바이러스 확산 위험 방지에 적극적으로 동참하고 비즈니스 연속성을 유지하여 고객 및 파트너의 걱정을 덜어주는 등 다방면에서 최선을 다하고 있습니다. 그에 따라, 전 세계 대부분의 당사 직원들은 지난 20~24개월간 재택근무를 해왔으며 원격으로 근무하는 동안 복지와 생산성을 모두 지원하는 도구 및 자원을 제공받아 왔습니다.

당사 직원들은 제공된 디지털 도구를 활용해 지속적으로 직무를 수행하고, 이러한 혼란의 시기에 서로를 도와 함께 일하며, 고객 및 파트너와 소통함으로써 가능한 최고의 성과를 도출하고 있습니다.

당사는 세계보건기구(WHO), 질병통제 예방센터(CDC), 지방 자치 단체가 제공하는 정보를 지속적으로 면밀히 모니터링하고 있습니다.

전체적인 운영 준비 상태 유지

Micro Focus는 지속적으로 완벽하게 운영할 준비를 갖추고 있습니다. 코로나19 팬데믹의 전례 없는 상황을 고려하여, 당사는 전담 코로나19 운영 위원회를 전사 책임자들로 구성하여 지속적인 운영 및 협업을 통해 필요에 따라 당사의 계획을 조정하고 있습니다.

코로나19 운영 위원회는 변화하는 상황을 적극적으로 모니터링하고 있으며, 당사의 현지 직원, 고객, 파트너와 긴밀하게 협력하여 비즈니스가 중단 없이 지속적으로 운영되도록 노력하고 있습니다. 당사의 자체 비즈니스 연속성 계획은 견고하며, 전 세계 고객 및 파트너에게 서비스와 지원을 지속적으로 제공하는 동시에 당사의 현지 직원들을 지원하는 데 초점이 맞춰져 있습니다.

당사는 중요한 비즈니스 및 사회적 기능을 지속적으로 실행하고 최적화하는 시스템을 구축, 운영, 보호, 분석해야 할 필요성을 고객이 충족하도록 돕는 데 있어서 40여 년간의 경험을 보유하고 있습니다. 코로나19로 인해 당사의 고객과 파트너를 돕는 데 있어서 지식과 경험의 활용이 더욱 중요해졌습니다. 당사의 목표는 직원, 고객, 파트너 곁에서 필요한 지원과 기술, 조언, 다양한 관점을 제공하고 조정과 변화를 거쳐야 하는 기업들의 버팀목이 되는 것입니다.

고객을 위한 지원

당사 고객 지원의 일환에는 제품 및 솔루션에 대해 고객이 필요로 하는 정보를 제공하여 고객이 새로운 현실을 받아들일 수 있도록 돕고, 작업의 원격화가 보안과 위험에 영향을 미치지 않도록 하며, 앱과 네트워크가 새로운 부하를 처리할 수 있도록 하는 것이 포함됩니다.

2020년에 당사는 고객들을 위해 대규모 라이브 이벤트를 참석률이 좋고 콘텐츠가 풍부한 실시간 디지털 경험으로 전환하는 최초의 가상 유니버스 프로그램을 시작했습니다. 당사는 2021년 3월 이벤트에서 같은 접근 방식을 반복했고, 올해 등록과 참석자 참여 수치가 훨씬 높아진 것을 확인했습니다.

지난 2년 동안 상황이 변화함에 따라, 가상 이벤트가 선호되어 당사는 대면 이벤트를 중단했으며 계속 이러한 방식을 활용하고 있습니다. 팬데믹의 진행 상황에 발맞춰 상호 안전한 경우에는 현지 지침 또는 관리 조치를 준수하면서 고객 및 파트너와 직접 만나고 있습니다.

비즈니스 연속성을 지원하는 리소스

당사는 앞으로 계속해서 모든 고객 및 파트너에게 콘텐츠와 자원을 제공하여 비즈니스 연속성을 유지하고 귀사의 비즈니스 연속성을 위해 필요로 하는 것을 갖출 수 있도록 돕겠습니다. 저희는 모두가 힘을 합친다면 더 강해질 수 있다고 믿습니다. 참고로 현재 Micro Focus 커뮤니티의 모든 구성원들이 상황 개선을 위해 노력하고 있으며, 시간과 장소에 관계없이 여러분의 지원 요청을 기다리고 있습니다. 충족되지 않는 비즈니스 요구 사항이 있거나 Micro Focus의 비즈니스 연속성에 대한 궁금증이 있는 경우, 또는 귀사의 비즈니스 우선순위에 대한 지원이 필요한 경우 다음 이메일 주소로 연락해 주시기 바랍니다. covid-19@microfocus.com

저희는 직원들을 안전하게 보호하고 비즈니스 연속성을 유지함으로써 여러분도 동일한 성과를 거둘 수 있도록 하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

여러분의 신뢰와 협력에 감사드립니다.

Micro Focus 팀