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IT 서비스 환경의
현대화

작업 방식이 변화하고 있으므로, ITSM도 달라져야 합니다.
IT 서비스 환경의 현대화

오늘날 IT 서비스 관리(ITSM)는 직원 경험을 개선하는 문제와 관련됩니다. Micro Focus의 ITSM 솔루션은 민첩성을 개선하여 기업이 위험이나 비용 부담 없이 우수한 사용자 경험을 구축하도록 지원합니다. 사용자 만족도 향상, IT 효율 증대, 결과 개선 등 최신 IT 서비스 환경의 모든 이점을 누려 보십시오.

사용자의 높은 만족도

쉽게 액세스가 가능하고 스마트하며 연결된 경험으로 사용자에게 감동을 선사하십시오.

  • 단일 카탈로그로 IT 및 IT 외 서비스를 모두 이용할 수 있습니다.
  • 스마트 티켓, 가상 에이전트 및 자동화된 셀프서비스를 제공합니다.
  • 모바일 앱을 통해 언제 어디서나 요청을 처리할 수 있습니다.

신입사원 온보딩을 위한 셀프서비스. 비디오 보기 ›

모바일로 전환되는 가상 에이전트. 비디오 보기 ›

사용자의 높은 만족도

IT 효율 증대

간편하고 유연한 작업 옵션을 사용하여 변화하는 요구 사항을 충족할 수 있도록 빠르게 전환할 수 있습니다.

  • 코드가 필요 없는 애플리케이션을 구축할 수 있는 설계 스튜디오를 제공합니다.
  • 즉시 사용 가능한 ITIL 인증 모범 사례를 제공합니다.
  • 내장된 AI 및 분석 기능이 제공됩니다.

AI 기반 사고 및 문제 관리 기능을 활용할 수 있습니다. 비디오 보기 ›

코드가 필요하지 않은 구성 및 내장형 AI로 간편하게 사용할 수 있는 ITSM. 비디오 보기 ›

IT 효율 증대

결과 개선

사용자 경험에 위험이 되는 리스크와 비용을 제어할 수 있습니다.

  • 모든 기능을 갖춘 CMDB을 제공합니다.
  • 변경 위험을 분석할 수 있습니다.
  • 유연하고 투명한 라이선스 옵션을 제공합니다.

DevOps를 위한 저위험 변경 제공. 비디오 보기 ›

변경 분석, 승인 및 일정. 소개 자료 읽기 ›

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트렌드를 이끄는 서비스 관리

전 세계 모든 업계는 빠르게 변화하고 있습니다. 갑작스러운 변화도 일반적이 되었습니다. 기업들이 디지털 기업으로 변모하는 동안 ITSM은 어떻게 진화해야 할까요? Micro Focus에서 알려드리는 6가지 주요 트렌드를 확인하십시오.

트렌드를 이끄는 서비스 관리
E-Book
고급 ITSM의 정의 및 필요성
인포그래픽
전 세계 기업들이 ITSM을 위한 SMAX를 선택하는 이유
E-Book
SMAX를 통해 ITSM의 수준을 한 단계 끌어올리는 고객

고객 성공

고객은 최신 ITSM의 이점을 누리고 있습니다.

  • “SMAX 기반의 학생 포털의 도입은 상당히 성공적이었습니다. 현재 90가지 이상의 서비스를 제공하고 있으며. . . 170,000명 이상의 사용자가 매달 약 16,000개의 서비스 티켓을 제출하며, 이 티켓은 180개의 SMAX 연산자를 통해 처리됩니다. 모든 데이터가 면밀하게 추적되고, 모든 요청은 완전히 투명하게 처리됩니다.”

    YURI PASQUINELLI
    IT 부문 이사
    밀라노 대학교
  • “우리는 사용자 정의 워크플로를 만드는 것보다 반복 가능하고 즉시 사용 가능하며 내장된 통합 기능을 사용하는 것을 선호합니다. 그래서 SMAX를 선택했습니다.”

    ONNO VAN DER DUSSEN
    IT 운영 관리자 ITSM
    Achmea
  • “SMAX를 통해 변경 관리를 혁신할 수 있었습니다. 자동화된 승인 및 이메일 라우팅을 통해 정보를 다시 입력해야 하는 필요성을 없애고 모든 단계를 명확하게 파악할 수 있습니다.”

    PATRICK QUIN
    운영 효율성 매니저
    Envirosuite
  • “우리는 이미 SMAX의 성능을 알고 있었습니다. ITSM 시스템은 폭넓은 셀프 서비스 및 자동화로 표준화를 지원해야 했습니다. 진보적이고 우리의 변화하는 요구에 따라 성장할 수 있어야 했습니다.”

    TOR KRISTIAN HANSEN
    ITSM 프로젝트 관리자
    Norsk Helsenett
  • “SMAX 스마트 분석을 활용하면 모든 요청 및 인시던트의 스냅샷을 확보할 수 있어 트렌드를 쉽게 파악할 수 있습니다. 그런 다음, 사전에 티켓을 생성하여 일반적인 문제를 해결하거나 지식 문서를 생성하여 사용자를 지원함으로써 미래에 발생 가능한 요청을 사전에 처리하고 문제가 발생하기 전에 선제적으로 해결할 수 있습니다.”

    Elchin Mahmudov
    SMAX 기술 팀장
    Petroleum Development Oman

IT 서비스 환경의 현대화.

release-rel-2024-3-1-9400 | Thu Mar 14 23:51:15 PDT 2024
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