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Service Request Center

기능

Service Request Center
  • 서비스 요청을 위한 원스톱 인터페이스

    서비스 요청을 위한 원스톱 인터페이스

    직관적인 '쇼핑' 경험으로 셀프서비스 IT 요청 포털을 설정합니다. 웹 기반 Service Request Center로 사용자가 IT 서비스를 검색 및 요청하고 사건을 제출할 수 있으며 기술 자료 문서를 검토할 수 있습니다.

    서비스 요청을 위한 원스톱 인터페이스
  • 엔터프라이즈 서비스 카탈로그로 사용 가능한 IT 서비스 홍보

    엔터프라이즈 서비스 카탈로그로 사용 가능한 IT 서비스 홍보

    사전 설계된 서비스 요청의 스타터 팩으로 솔루션을 배포하는 즉시 전문가 수준의 실용적인 서비스 카탈로그를 제공할 수 있습니다. 사전 설계된 이러한 요청(신규 채용, 전화 설치, 네트워크 액세스, 배지 액세스 등)에는 요청을 이행하는 데 필요한 제출 양식과 워크플로가 모두 포함됩니다.

    엔터프라이즈 서비스 카탈로그로 사용 가능한 IT 서비스 홍보
  • ITIL v3 요청 처리로 서비스 배포 자동화 및 속도 향상

    ITIL v3 요청 처리로 서비스 배포 자동화 및 속도 향상

    인시던트와 서비스 요청을 별도로 관리할 수 있는 ITIL(Information Technology Infrastructure Library) v3 요청 처리 프로세스로 사용자 요청 처리를 촉진하십시오. 사용자의 우선순위에 따라 프로세스를 손쉽게 맞춤화할 수 있습니다. 사용자가 언제라도 진행 상황을 추적할 수 있으므로 사용자 만족도는 향상되고 IT 요구는 감소합니다.

    ITIL v3 요청 처리로 서비스 배포 자동화 및 속도 향상

엔터프라이즈 서비스 카탈로그

엔터프라이즈 서비스 카탈로그로 서비스를 구성 및 체계화하고 편리한 범주로 게시할 수 있습니다. 사용자는 일반적인 문제에 대한 솔루션을 찾고 카탈로그를 탐색할 수 있으며 서비스와 제품에 대한 주문을 이행할 수 있습니다. 또한 요청 티켓을 제출하고 개시된 요청의 진행 상황을 추적할 수 있으며 기술 자료 검색으로 관련 주제에 대한 자동 제안을 받아볼 수 있습니다.

 

손쉬운 맞춤형 서비스 생성

Service Request Center를 통해 서비스 카탈로그에서 맞춤형 서비스를 검색할 수 있도록 손쉽게 정의 및 구성할 수 있습니다. 이러한 서비스의 게시 범위를 특정 그룹으로 제한할 수도 있습니다. 그러면 각 사용자는 주문 권한이 있는 서비스만 볼 수 있습니다.

 

기술 자료 통합으로 헬프데스크 통화량 감소

사용자와 IT 담당자 등이 문제 해결을 위해 사용할 수 있는 정보 리포지토리를 생성합니다. Service Request Center에는 사용자가 사건과 요청을 제출할 때 관련 주제를 자동으로 검색하는 기술 자료가 포함됩니다.

 

기술 자료 전달 방식 개선

인시던트 및 문제 해결 방법을 기술 자료 문서로 게시할 수 있으며, 구현 날짜가 정해지면 IT 변경 요청을 요청 센터에 공지로 게시할 수 있습니다.

Service Support Manager 및 Service Request Center 5.3의 새로운 기능

새로운 Service Request Center(SRC) 테마
새로운 Service Request Center(SRC) 테마

이제 SRC에서 업데이트된 현대적 스타일의 새로운 테마를 만나볼 수 있습니다.

모바일 기본 지원(“즉시 사용 가능”)
모바일 기본 지원(“즉시 사용 가능”)

이제 Service Support Manager(SSM) 프로세스 앱에 대한 모바일 지원이 기본으로 제공됩니다.

지식 센터의 첨부 파일 지원
지식 센터의 첨부 파일 지원

이제 최종 사용자가 확인할 수 있는 지식 센터 문서에 파일을 첨부할 수 있습니다.

최신 양식
최신 양식

SSM은 이제 다양한 화면 크기에서 이용 가능한 반응형 양식, 필수 필드로의 손쉬운 이동, 확장 섹션에 대한 빠른 액세스와 같은 고급 기능을 제공하는 최신 양식을 사용합니다.

Release Control(RLC)(6.2)과의 변경 관리 통합
Release Control(RLC)(6.2)과의 변경 관리 통합

RLC 6.2에서 작동하도록 변경 관리 프로세스 앱을 구성하여 릴리스 패키지에 자동으로 변경 내용을 추가할 수 있습니다.

release-rel-2021-8-1-6624 | Wed Jul 28 16:06:13 PDT 2021
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Wed Jul 28 16:06:13 PDT 2021