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Service Manager

확장 가능한 서비스 데스크 솔루션.

Service Manager

Service Manager는 머신 러닝, 분석 및 자동화를 기반으로 하는 확장 가능한 서비스 데스크 소프트웨어입니다. 사용이 간편한 검증된 통합 솔루션으로서 기업 전체에 서비스 제공 및 지원을 표준화하기 위한 강력한 ITSM 플랫폼을 제공합니다.

머신 러닝 및 분석 기반 자동화

더 많은 작업 처리. 더 빠른 해결.

티켓을 신속하게 분류하고, 트렌드를 파악하고, 요청을 이행하고, 문제를 해결하여 사용자 및 에이전트의 생산성을 높입니다.

머신 러닝 사용

머신 러닝 및 분석을 사용하여 트렌드 및 패턴을 찾고, 보고, 분석할 수 있습니다.

지식 문서 작성, 문제 기록, 사용자 설문조사 평가를 손쉽게 수행할 수 있습니다.

지식 문서 작성, 문제 기록, 사용자 설문조사 평가를 손쉽게 수행할 수 있습니다.

머신 러닝 및 분석 기반 자동화

셀프서비스 포털

사용자의 높은 만족도. IT 팀의 높은 만족도.

기본 모바일 애플리케이션, 가상 에이전트, 라이브 채팅 및 스마트 검색이 지원되는 친숙한 셀프 서비스 포털을 통해 사용자의 요구 사항을 충족시키고 IT 업무 부담을 덜어 줍니다.

사용자 채택 속도를 높이고 만족도를 높입니다.

IT 및 기타 서비스 데스크와 효율적으로 상호 작용할 수 있습니다.

코드리스 구성

복잡성 감소. 대규모 배포.

process designer와 즉시 사용 가능한 ITIL 준수 프로세스를 사용하여 코딩할 필요 없이 재사용 가능한 작업, 워크플로 및 프로세스를 만들고 사용자 정의할 수 있습니다.

고유한 요구 사항에 맞게 서비스 데스크를 신속하게 사용자 정의할 수 있습니다.

사용자 정의의 복잡성을 줄여 배포 비용을 절감합니다.

추가 기능

대시보드 및 보고

역할 기반 대시보드와 즉시 사용 가능한 100개 이상의 보고서를 통해 프로세스 및 KPI에 대한 보고서를 손쉽게 작성할 수 있습니다.

변경 관리

요청부터 검증까지 변경 및 릴리스 관리 프로세스를 자동화합니다.

데브옵스 통합

릴리스 구축 및 배포를 자동화하고, 반복 가능한 프로세스를 생성하고, 빠른 ROI를 달성할 수 있습니다.

고객 성공

Micro Focus의 고객은 더 많은 작업을 처리합니다.

리소스

주요 리소스

백서
분석 및 머신 러닝이 서비스 데스크를 변화시키는 세 가지 방법
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AI를 통해 IT 지원을 강화하는 10가지 팁
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룩북
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Wed Aug 3 16:06:55 PDT 2022
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