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ITSM을 위한 SMAX

SMAX Express는 강력한 IT 서비스 관리를 위한 경제적인 SaaS 솔루션입니다.

SaaS 기반 ITSM에 대한 보다 스마트한 접근 방식으로 생산성과 서비스 경험을 한 차원 끌어올리십시오. 머신 러닝을 기반으로 하는 클라우드 네이티브 솔루션으로 미래에 대비하십시오.

관리

사고 및 문제 관리

스마트 티켓팅 및 지능적인 분석을 통해 문제 해결 시간을 단축하고, 반복적인 사고를 피하고, 지속적인 서비스 개선을 추진하십시오.

서비스

서비스 요청 관리

사용하기 쉬운 셀프서비스 포털 및 가상 에이전트를 통해 사무실에 있거나 이동 중인 모든 직원의 만족도를 높이고 업무 복귀 시간을 단축할 수 있습니다.

변경

변경 및 릴리스 관리

자동화된 변경 워크플로, 변경 분석 및 머신 러닝을 통해 변경 성공률을 높이고 예상치 못한 작동 중지 및 서비스 중단을 줄이십시오.

서비스 수준

서비스 수준 관리

지속적인 서비스 개선을 위해 서비스 수준을 정의, 추적 및 보고하고 직원과 비즈니스 이해관계자에게 가치를 증명합니다.

내장형

내장형 머신 러닝 및 AI

내장형 머신 러닝이 포함된 단일 ITSM 자동화 솔루션을 사용하여 요청에 대한 답변을 빠르게 찾고 티켓을 해결함으로써 IT 생산성을 향상합니다.

미래

풍부한 기능의 ITSM

모든 주요 ITIL 프로세스를 지원하고 완벽한 ITSM 기능 및 타사 통합을 통해 서비스를 제공하여 뛰어난 사용자 경험을 선사합니다.

최신 비즈니스에 필요한 최신 ITSM

최신 비즈니스에 필요한 최신 ITSM

조직의 서비스 및 지원 기능을 비즈니스와 직원의 기대치에 보다 잘 맞출 수 있도록 조직 내 ITSM 변경 사항의 7가지 주요 영역에 대해 알아보십시오.

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더 심층적으로, 더 많이 알아보십시오.

  • 사고

    사고 및 문제 관리

    사고

    사고 및 문제 관리

    • 자동 티켓 분류, 라우팅 및 에이전트 간 채팅을 통해 문제를 보다 빠르게 해결합니다.
    • 서비스 데스크 에이전트가 솔루션을 빠르게 찾을 수 있도록 최적화된 전용 사용자 인터페이스인 Live Support를 통해 에이전트의 생산성을 극대화합니다.
    • AI 기반의 스마트 검색과 지식 생성, 유지 및 공유를 통해 문제에 대한 솔루션을 빠르게 찾을 수 있습니다.
    사고 및 문제 관리
  • 서비스

    서비스 요청 관리

    서비스

    서비스 요청 관리

    • 직원들이 데스크탑 또는 모바일 기기에서 질문, 서비스 요청 또는 문제를 쉽게 제출할 수 있습니다.
    • 자연어 검색, 소셜 협업, 연중무휴 24시간 가상 에이전트를 활용한 셀프 서비스 지원을 제공하여 직원 만족도를 높이십시오.
    • 환경 전반에 걸쳐 IT 서비스 처리를 자동화하여 서비스 제공을 통합하고 가속화합니다.
    서비스 요청 관리
  • 변경

    변경 및 릴리스 관리

    변경

    변경 및 릴리스 관리

    • AI 기반 분석을 통해 워크플로 및 작업을 안내하여 프로세스를 간소화하고 일상적인 변경을 자동화하십시오.
    • 사용하기 쉬운 변경 달력, 자동 충돌 감지 및 영향 분석을 통해 성공적인 변경을 계획합니다.
    • 변경 관리 데이터를 기반으로 한 분석 정보와 모범 사례를 기반으로 한 개선 제안을 통해 변경 실패를 줄일 수 있습니다.
    변경 및 릴리스 관리
  • 서비스 1

    서비스 수준 관리

    서비스 1

    서비스 수준 관리

    • 정의된 목표 내에서 서비스를 제공하여 서비스 품질 기대치를 충족시킵니다.
    • 서비스 수준에 대한 정의, 추적 및 보고를 통해 서비스 성능에 대한 명확하고 즉각적인 가시성을 확보할 수 있습니다.
    • 서비스 수준 목표에 따라 작업의 우선 순위를 지정하여 생산성을 개선합니다.
    서비스 수준 관리
  • 내장형

    내장형 AI

    내장형

    내장형 AI

    • 신속한 서비스 이행을 위해 필요한 모든 정보를 제공하는 현대적인 서비스 데스크를 통해 에이전트가 적시에 합리적인 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
    • AI 및 머신 러닝을 기반으로 한 분석을 통해 트렌드와 패턴을 찾아내어 서비스를 사전 예방적으로 관리하고 반복적인 사고를 피하십시오.
    • 핫 토픽 분석 및 머신 러닝의 분석 정보를 통해 지식 관리를 추진하십시오.
    내장형 AI
  • 기능 위험

    풍부한 기능의 ITSM

    기능 위험

    풍부한 기능의 ITSM

    • 즉각적인 대화형 역할 기반 실시간 대시보드 및 보고서를 통해 서비스 데스크 생산성을 높이십시오.
    • ITIL 기반의 즉시 사용 가능한 모범 사례를 활용하여 프로세스, 워크플로 및 작업을 자동화하고, 코드리스 구성을 사용하여 구성 또는 확장하십시오.
    • 기본 SACM을 통해 정확한 최신 구성 데이터 및 서비스 컨텍스트로 ITSM 프로세스를 쉽게 지원할 수 있습니다.
    풍부한 기능의 ITSM

성공 사례

sopra_steria.png

Sopra Steria는 Micro Focus SMAX AI와 머신 러닝 기능을 활용하여 고객에게 민첩하고 비용 효율적인 서비스 관리를 제공합니다.

Zurich

업계 최고의 SMAX 통합 역량을 활용해서 강력한 서비스 관리 기반을 구축하여 문제 해결 시간을 단축하고 효율성을 향상합니다.

석유

SMAX는 12,000명의 사용자를 위한 효율적인 셀프 서비스를 성공적으로 제공하는 한편, SMAX 스마트 분석은 근본 원인 및 추세 분석을 지원합니다.

관련 제품

release-rel-2022-1-2-7091 | Wed Jan 19 20:14:11 PST 2022
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release/rel-2022-1-2-7091
Wed Jan 19 20:14:11 PST 2022
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